工作范围 | 工作内容 | 工作要求 | 考核标准 |
日 常 工 作 | 熟悉报警中心设备的功能及分布状况 | 能对答如流。 | 不熟悉扣1分 |
监控设备的使用 | 按操作规程进行操作。 | 不按规程扣1分 |
禁止外人操作监控设备。 | 外人操作扣2分 |
每季度对设备进行保养一次。 | 不保养扣2分 |
绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。 | 发现一次扣3分 |
处理各种警情 | 处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。 | 不合格2-3分 |
负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访 | 每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。 | 不合格每项扣1分 |
负责对监控日志和维修任务单的整理工作 | 每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。 | 不合格每项扣1分 |
监控日志及表格必须认真、详细填写 | 要整洁、明了、完整。 | 不合格扣1分 |
联网用户的资料、图形完整 | 要求及时、准确、无误。 | 不合格扣1分 |
使用对讲机要用规范用语 | 对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。 | 不合格扣1分 |
接打电话按照规范 | 在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。 | 不合格扣1分 |
交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚 | 交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。 | 不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分 |
严守中心及用户秘密 | 不得向外人透露中心及用户秘密。 | 发现立即辞退 |
对用户提出的意见或投诉要记录 | 要求记录详细，及时处理或上报有关领导。 | 违反一项扣1-3分 |
负责报警中心的清洁工作 | 每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁。 | 不合格扣1分 |
有良好的爱岗敬业精神 | 不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。 | 违反扣2-3分 |
熟悉本职工作，有良好的职业道德 | 服务态度端正，专业知识丰富。 | 违反一项扣1分 |
接待客人要热情、礼貌。 |
尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。 |
其它 | 认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。 | 领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分 |
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。 | 公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分 |
监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 | 情况属实加2-10分 |
