保安、保洁、绿化

第一节 目录

XXX小区创城测评标准档案目录

保安、保洁、绿化服务到位。
1、XXX小区保安管理手册
2、XXX小区保洁手册
3、XXX小区绿化养护计划、月度检查、纠正措施
4、保安工作支持表格
4-01来人来访登记表
4-02物品出入登记表
4-03巡逻登记表
4-04护卫交接班记录表
4-05车辆出入登记表
4-06监控室交接班记录
4-07护卫日检表
4-08护卫培训表
5、保洁工作支持表格
5-01保洁消杀表
5-02保洁日检表
5-03保洁周检表
5-04保洁培训表
6、绿化工作相关表格
6.1XXX小区2013年度养护实施方案
6.2XXX小区绿化养护月检表及纠正/预防措施表

第二节 保洁管理手册

 

保洁员日工作程序

一、目的 
确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。

二、适用范围
公司所管区域（小区、广场、办公楼）

三、作业程序
一）、室内部分：
1、7：20—8：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
2、8：00—11：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。
10：00—11：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。
3、11：00—13：30休息
4、13：30—14：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
5、14：00—17：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）
二）室外部分：
1、7：20—9：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。
2、9：00—11：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。
3、11：00—13：30休息。
4、13：30—17：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。
5、标准符合《清洁工作检验标准》。

楼道的清洁

一、目的
保持楼道的整洁。

二、范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

三、操作标准
1、楼层卫生：
带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。每三层清洗一次拖把。
2、栏杆扶手：
带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆， 抹布脏后立即更换。
3、消防栓箱、管，灭火器：
胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。用湿抹布擦抹消防栓箱玻璃、灭火器及消防管。后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃一次，按上述程序逐个清洁。抹布脏后立即更换。
4、墙面、宣传板、开关：
备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
5、单元门：备梯子，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门，门上有锈迹使用不锈钢清洁剂清洗。最后用干抹布擦电子门上的号牌和按钮。
6、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
7、每2小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

四、标准
1、每日清扫、擦抹二次。梯级每日用拖把拖抹二次，窗户玻璃每周清一次。
2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、玻璃明净。

五、注意事项
1、擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2、 擦抹玻璃时，不得悬空作业，以免造成意外

绿地的清洁

一、目的
保持草地和绿化带的清洁。

二、范围
管辖范围内的草地和绿化带。

三、操作标准
1、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

四、标准
1、每天循环保洁，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。

玻璃门、窗、镜面的清洁

一、目的
确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

二、范围
楼道里的玻璃门窗、洗手间镜面。

三、操作标准
1、先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢。
2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。
3、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。
4、一洗一刮连贯进行，当玻璃位置与地面较接近时，可以将刮横水平移动。
5、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

四、标准
玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。不锈钢的清洁、保养

一、目的
保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化。

二、范围
标识牌、护栏、电梯轿厢、宣传栏及其他不锈钢制品。

三、操作标准
1、先用兑有中性清洁剂的抹布抹不锈钢的表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4、表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

四、清洁保养标准
1、哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。
2、镜面不锈钢表面光亮。

五、注意事项
1、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
3、要使用干净的干毛巾，防止沙砾划伤不锈钢的表面。

灯具的清洁

一、目的
确保公共场所灯具的清洁

二、范围
各管辖范围内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。

三、操作标准
1、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2、工程部人员提前关闭电源，站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
3、保洁员先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
4、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

四、检查标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

五、注意事项
1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
2、清洁前应请工程部工作人员关闭灯具电源，以防触电。
3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺要固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

一、目的
保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。

二、范围
管辖范围内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

三、操作标准
1、雕塑装饰物的清洁：用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹，如有污迹用清洁剂涂在污迹处， 用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。
2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。
3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

四、标准
宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
五、注意事项
1、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
3、清洁工具不要损坏被清洁物。

公共场地和马路的清洁

一、目的
确保公共场地和路面的清洁。

二、范围
管辖范围内的汽车道，人行道，停车场。

三、操作标准
1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2、用垃圾斗将垃圾带走。
3、对有污迹的路面和场院地用水进行清洗。
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

四、标准
1、每天2小时循环保洁一次，全天保持整洁。
2、公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

垃圾箱、烟灰筒的清洁

一、目的
保持垃圾箱、烟灰筒的清洁

二、范围
管辖区域区内的垃圾箱，烟灰筒

三、操作标准
1、清除箱内垃圾。
2、将垃圾箱，烟灰筒搬到有水源的地方，用水冲洗一遍。
3、有污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净。
4、用抹布抹擦干净搬到原处放好。

四、标准
目视无污迹，无广告纸，垃圾箱和烟灰筒每周用去污粉清洁一次。

水池的清洁

一、目的
保持管辖区域内水池的整洁、无污物、漂浮物。

二、范围
管辖区域的水池的清洁。

三、操作标准
（一）平时保养：外围保洁员每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
（二）定时清洁：
1、打开喷水池排水阀门放水，待池水防去三分之一时，清洁员入池清洁。
2、用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
3、用抹布抹洗水池内的水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
4、排尽池内污水并对池底进行拖抹。
5、注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并请洗水池周围地面污迹。

四、标准
眼见水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

五、注意事项
1、清洗时应断开电源。
2、擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
3、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
4、注意防滑，跌倒。

停车场、地下停车库的清洁

一、目的
保持停车场、地下停车库的整洁。

二、范围
管辖范围内停车场、地下停车库

三、操作标准
（一）地上停车场
1、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
2、用垃圾斗将垃圾铲走。
3、发现有杂物一起清运铲走。
4、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
（二）地下停车库
1、定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。
2、将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦掉。
3、及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。
4、经常查看车库内的卫生情况、地下车库不允许堆放物品及垃圾。
5、用湿拖把拖去灰尘保持地面清洁。

四、标准
停车场目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。
地下车库：保持道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾，保持地下车库空气流畅，无异味。

五、注意事项
1、发现机动车辆漏油，应通知巡逻保安及时通知车主，并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。
2、清洁时应小心细致，清扫工具不要碰坏客户车辆。

清洁工作标准

一、目的
 为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求。

二、 住宅楼
    1、 楼层内的垃圾每日清理，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提送至目的地。
    2、 每日必须清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。
    3、 楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报主管记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污。
    4、每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、感应器、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。
    5、装修楼层勤拖洗，对装修不关门者及时上报房管员。
    6、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每星期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。
    7、 楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。
    8、各类管理井门每日擦试。
    9、各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物                           

三、室外部分
1、上班后巡视责任区，清除道路及草坪的悬浮物；
2、马路、公共场地、网球场进行全面清洁，目视无无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，不定时循环保洁。
3、地下停车场地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，不定时循环保洁。
4、墙面目视无污迹，无污渍、蜘蛛网，手拂无明显灰尘，不定时循环保洁。
5、广场、绿地无瓜果皮壳、纸屑、无大片树叶等杂物，无积水、无污渍，每100平方米内的烟头、纸屑及相应大小的杂物不超过2个，不定时循环保洁。
6、水池池水无异色，无漂浮物，不定时循环保洁。
7、垃圾箱、烟灰筒垃圾，日产日清，清运及时，清运率100%，周围无污渍，无积水，箱体洁净无污渍，离箱3米无臭味。
8、标示牌、雕塑、宣传栏无乱张贴、表面用手轻浮无灰尘。

清洁工作应急措施

一、目的
对影响住宅生活、环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、范围
物业区域内出现的突发性火灾，污雨水井、管道堵塞、化粪池严重堵塞外溢，暴风雨，户外施工，新入住业主（住户）装修期间等现象。

三、应急措施
（一）发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
1、救灾结束后，项目部经理组织全体清洁员参加清理现场的工作；
2、用垃圾转运车或其他工具清运火灾遗留的残物，打扫地面；
3、打扫地面积水，用拖把拖地。
4、检查户外周围环境，如有残留杂物一并清运、打扫。
（二）污雨水井、管道堵塞、化粪池堵塞外溢清洁工作应急处理措施：
1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水继续外溢。
2、该责任区清洁员将垃圾转运车、扫把等工具拿到故障现场，协助维修工进行处理；
3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾转运车，避免造成第二次污染。
4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
（三）暴风雨影响环境卫生的应急措施：
1、暴风雨后，清洁员及时查看小区内污、雨排水管道是否畅通，若发生外溢，及时报告项目主管进行处理；
2、及时清扫小区地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥沙及其他杂物；清除地面积水，用拖把将地面拖干净；
3、若发现漏雨、地面塌陷等现象，及时向项目经理报告，并协助维修人员进行处理。
（四）户外施工维修影响环境卫生的应急措施
1、户外施工、维修过程中，清洁员配合作好场地周围的清洁工作；
2、户外施工、维修完成后，及时清理现场遗留的杂物，并清扫场地；
3、对房屋修缮遗留的水泥、石灰等不宜清除的装修材料，应采取适当措施清除干净，以保持楼内原有的清洁面貌。
   （五）新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或项目部将装修垃圾及时上车情韵。

四、标准
情节处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中标准。

五、注意事项
1、清理火灾现场时，应在消防部门及有关部门了解情况后，经同意方可进行清理。
 2、台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。

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第三节 护卫管理手册

 
护卫管理制度   编号：RYWY-QF03-10

一、准时到岗，无特殊情况不得迟到、早退，有特殊情况不能上班的，应提前1天（或12小时）向项目部主管提出书面申请，获得批准后方可休假。                                      
二、仪表仪容符合公司的制度、规范，保持良好的工作面貌，行为举止端庄，工作中严禁做与工作无关的事情。
三、下岗后回治安室休息，将衣帽在指定地方摆放整齐，不得随意乱放，休息时保持良好状态，禁止仰卧或躺靠在桌椅上。
四、禁止在办公场所、院内打闹，大声喧哗，不得随意吐痰，乱扔杂物，不得在保安室会客。
五、室内桌椅、电器设备、保卫器材、公用衣帽等须在交接班前清点、检查，如有损坏及时记录上报。
六、在公共财产、住户人身财产受到不法侵害时，勇于同犯罪分子作斗争。
七、严格执行公司的有关管理规定、岗位标准和工作纪律，维护公司整体形象。
八、严格按照《保卫器材使用管理制度》进行保安器材的使用。
九、按规定参加公司和项目部的岗位培训，提高服务技能。
十、工作中对业主提出的意见或疑问礼貌耐心解答，违背公司规章制度的要婉言拒绝。
十一、要有高度的责任心和警惕性，坚守岗位，不得擅离职守；对管理区域内发生的各类治安刑事案件迅速做出反应，并对现场及事件经过会同有关部门进行有效处置。
十二、详细记录值班过程中发生的事件及处理结果，确保接班人员对情况的详细了解。
十三、按规定时间及时巡视，严禁无关人员（推销人员、寻衅滋事人员、废品收购人员等）在管理区域内任意游走，发现后要核实身份，监督其离开。
十四、对施工现场各类维修人员、环境进行检查，避免出现安全隐患和事故，发现后应督促其改正并作巡视记录且上报项目部。
十五、对辖区内发生的影响他人正常生活的行为及时进行劝阻，劝阻无效的及时上报当班主管或上级领导。
十七、注意观察有无可疑人员和可疑物品，发现问题及时采取有效措施并向有关领导汇报。
十八、工作中要做到勤观察、勤分析，善于发现问题、及时解决问题，对突发事件和恶性事件及时有效处理，防止事态扩大，并注意保护现场，及时向有关领导汇报或报警。
十九、维护好值班室、宿舍及岗位周边区域卫生，禁止值班期间在公共场所吸烟。

 护卫队员培训制度  编号：RYWY-QF03-11

一、上岗前培训：
新录用的保安队员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：
1、公司简介；
2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及具体实施细则；
3、企业内部的管理制度：员工行为规范，劳动条例，劳动纪律及奖罚细则，公事处理程序；
4、安全防火教育，消防基本知识；
5、军训：主要以队列训练；
6、其它有关知识：普法知识、职业道德教育等。
二、岗位培训
对在岗的保安队员要进行常规培训，以便保持、提高其所需要掌握的基本知识、技能和方法。培训内容包括：
1、详细学习公司制定的《治安工作手册》内容，即：职责、权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准；
2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；
三、有关精神文明的训练。
附：护卫培训记录表

 护卫培训相关记录  编号：RYWY-QF03-12

培训时间		培训人
培 训 内 容
被培训人

 护卫人员行为规范   编号：RYWY-QF03-13

一、仪表
1、护卫帽帽徽在正前方，帽前部边压住前额发根。
2、保安服配穿要协调、整洁、大方，内衣不外露，着装时双手不能查入长裤两侧口袋，上衣和长裤口袋不能放厚重物品。
3、着装必须系领带，不得卷衣袖，卷裤腿。
4、衬衣下摆应掖入长裤中。
5、保卫服装衣扣要齐全，不漏扣，衣服保持清洁、平整。
6、穿黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋光亮无尘土，不得穿运动鞋、布鞋、拖鞋、凉鞋。
7、工作牌要佩带端正。
8、在上岗期间，无论室内室外必须带护卫帽、工作牌，门岗座姿值勤时可以脱帽，但护卫帽必须放置在桌子左上方，帽徽要向前。

二、仪容
1、要符合标准，不允许有挖鼻、剔牙、掏耳、剪指甲等行为；
2、面容清洁，指甲经常修剪，不准留长指甲、蓄胡须，头发长不过耳，不准带戒指、项链等饰物；

三、礼仪
1、站姿　
1）门卫上岗时要做到抬头挺胸，两眼平视前方，双手自然下垂，五指并拢，手指稍微弯曲，中指贴紧裤线中心，身体重心稍微向前倾斜，双脚根靠近并齐，两脚尖向外分开60度；
2）立正敬礼时，上体正直，右手迅速抬起，五指并拢自然垂直，中指接近太阳穴，与眉齐高，手心向下，微向外扩张20度，同时注视受礼者，礼毕时双手放下迅速有力，恢复立正姿势；
3）平常站姿时，不准将手插入口袋，身体任何部位不得依靠其它物质。
2、坐姿
1）在室内座姿值班时，座姿要端正，不得双腿相搭，上半身不得倚在桌面，不得拖腮坐视，不得双手抱胳膊，不得打瞌睡、看书、吸烟、吃零食；
2）有住户出入时，应立即起立，主动打招呼，态度热情，语言文明。
3、礼仪
当保卫人员对相关人员进行询问或接受询问，以及由业主来访时，应行注目礼。
1）若有来访者经过出入口时，应主动问好，了解来访者的身份、意图等相关情况后，根据实际情况办理出入登记手续后放行或拒绝入内并解释清楚；
2）如有上级领导经过门岗或巡逻途中相遇时，应主动问好；
3）当有业务需进入业主房屋时，应先敲门，得到允许进入后，先表明身份后，再办理所需办理之事；
4、语言、行为
1）到岗交接班时，应相互问候，交班人员先向接班人员敬礼，接班人员再向交班人员还礼；
2）有客人来访时，应先说“您好”，“请您登记”，“请问您要找哪个部门”，“请问您要找谁”等；
3）需要电话约见或联系时，应说“请您稍候”，得到被联系方答复意见后，应说“请您到某某处或某某房间”，或说“对不起，某某领导或同志正在开会或已外出，请提前约定时间或改日再来”；
4）区内巡逻时，近距离正面相遇工作人员或熟识业主应主动打招呼并说“您好”；
5）当与业主或客人一同乘坐电梯出入时，应让业主或客人先进，并说“您先请”；
6）接通内外线电话时，应首先说“您好，瑞源物业”且声音要温和亲切，要说普通话；
7）当有客人询问有关事宜时（保密的不予回告），应微笑接待，并说“您好，请问您有何事？”；
8）接收报刊、邮件时，应主动和邮递员打招呼“您好”，当其离开时，应说“谢谢，再见！”；
9）当有车辆进入管辖区域时，应首先敬礼，需要登记时，应说“您好，请您停车登记”，“请您到指定区域停车”；对于需要停车检查的车辆，应先敬礼并说“对不起，请停车检查”；对不允许进入的车辆应说“对不起，院内不能进入”，“院内不允许停放车辆”；遇到经允许进入院内的乱停乱放的车辆，应先敬礼，并说“对不起，此处不能停车”，按正规手势指挥其车辆停放在规定区域；
10）在巡逻过程中如发现有违背公司管理规定的，应立即严肃指出纠正，指出时应先敬礼，再说“对不起”，“您违反了某某规定，请立即终止违规行为，自觉遵守有关规定”；
11）当遇到火警、火灾、治安事件、刑事案件等时，需拨打“110”或“119”或“112”等报警电话，应说“您好”，并详细说明事件发生的具体时间、地点、事件简况、电话号码、报告人姓名等；
5、禁忌
1）忌态度冷硬、蛮横、粗暴，与人顶撞；
2）忌说“我不管”、“不关我的事”；
3）忌直接说“不知道”、“不清楚”，（应说“对不起”或“很抱歉”）；
4）忌和客人发生正面冲突；
5）忌临阵脱逃，胆小怕事。

护卫物品使用管理规定   编号：RYWY-QF03-14

物品使用遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”原则，将责任落实到每个岗位每个人。
1、全体护卫人员爱护宿舍，禁止乱贴乱画、私拉线路。
2、员工爱护宿舍电器、暖瓶等设备设施，出现损坏或丢失由第一责任人负责配偿；未能确任第一责任人，由宿舍全体人员共同承担。
3、员工餐具、被褥、服装等物品由个人保管使用，离职时清洗干净折去损耗上交仓库保管员。
4、会议室定期进行卫生清理，爱护桌椅设施及电器设备。
5、工器具严格按照交接班规定交接，丢失由责任人照价赔偿；出现故障先确定故障原因，人为原因造成损坏由当事责任人照价赔偿；无法确定当事责任人由当班人员赔偿，
6、临时任务使用工具后，将工具及时归还相关责任人。保卫器材使用管理规定  编号：RYWY-QF03-15

保卫器材包括：电棍、橡胶棒、强光手电筒、对讲机、电子巡更器、防暴头盔等。为合理使用此类器材，充分发挥其应有作用，特制订本管理规定：
一、所有保卫器材属保卫人员专用，无关人员不得使用；如有特殊情况需借用的，必须经所在部门领导同意，严格履行借用登记手续后方可借用；保卫人员严禁私自将器材借给他人；
二、凡属于攻击性武器（如电棍等），必须在自身生命及业主的生命财产受到严重威胁时方可使用；严禁在工作中使用此类器材进行打逗或对嫌疑人进行讯问、威吓及进行人身打击；正当防卫时，严禁打击要害部位。
三、严格遵守保安器材交接班制度，做到交接有记录。发现人为损坏、丢失要及时上报主管领导，并追究当事人责任；自然损坏的要做好登记，及时申请维修或更换，以确保工作中的正常使用；
四、保卫器材要妥善使用，不得私自拆卸；所有充电器材在充电时需认真做好记录，以防因充电时间过长烧毁器材；
五、各保安人员要爱护公共器材，人为损坏的有责任负责赔偿或维修。
附：一线员工考核表、员工奖罚单

一线员工考核表     编号：RYWY-QF03-16
   
姓名：                                                                                                                                                                                                      年     月

 

序号	考核内容	分值	扣分事项	扣分
1	仪容仪表	12
2	服务态度	10
3	工作纪律	10
4	质量表格填写	6
5	工作环境	4
6	接受培训方面	6
7	特殊事项处理	10
8	服从管理意识	8
9	消防管理	4
10	车辆停放	8
11	来人来访登记	12
12	在岗姿势	10
合计
临时追加工作
考核人：        最后得分：       被考核人：

员工罚款单

  ____________：
      因______________________________________________________________ 罚款______元（大写__________ ），以示警告。

员工签字：              主管签字：
审核：                  批准：
                                 
                                         年  月  日

 

员工奖款单

______：
      因 ________________________________________________________________奖款_______元（大写_____________），以示奖励。

员工签字：              主管签字：
审核：                  批准：
                                 
                                         年  月  日

交接班管理规定   编号：RYWY-QF03-17

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

一、护卫员交接班制度
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

二、班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应实时报告部门主管处理。
附：监控室电话记录表、消防监控中心值班记录表、监控室交接班记录表、交接班值班表

 电话记录表    编号：RYWY-QF03-18

单位：                            

 

日期	时间	电话号码	联系人	事由	拨号人

消防监控中心值班记录表  编号：RYWY-QF03-19

单位：                                  年   月    日

 

消防监控中心值班记录表  编号：RYWY-QF03-19

单位：                                  年   月    日

监控室交接班记录表                  编号：RYWY-QF03-20

单位：                                                        

 

时间
内容	交班人		接班人		交班人		接班人
值班记录
异常情况内容处理
主管签字

 

 交接班记录表                    编号：RYWY-QF03-21

单位：                                                       

时间
交班人
接班人
值班记录
异常情况内容处理
主管签字

来人来访、物品出入管理规定 编号：RYWY-QF03-22

一、来人来访规定
1、来访者需明确说出所找人员姓名、楼座、单元、房号，必要时可用电话联系确认后登记入内。
2、来访者须到值班室办理临时出入证进出名嘉城物业服务中心所辖范围。谢绝推销等其它闲杂人员进入。
3、值班人员在登记之前，应认真核对有效证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访姓名，有效证件名称及号码，临时出入证号码等。
4、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即敬礼，并及时通知物业服务中心经理出来迎接。然后将前来指导或参观的人数、单位等情况记录清楚，备案。
5、若遇来访者不登记，蛮横无理者，耐心作好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

二、物品出入规定
1、用户搬迁时须到物业服务中心办理有关搬迁手续，并填写《物品搬迁登记表》
2、当用户搬迁物品出入大门时，值班员应认真检验，《物品出入登记表》。
3、值班员查阅物品与，《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不相符要求用户查明原因后补上登记，若相符由值班员签字放行。
附：来人来访登记表、物品出入登记表、车辆出入登记表、装修人员登记表

来人来访登记表                      编号：RYWY-QF03-23 单位：                                                           日期 来访时间 来访人姓名 证件号码 被访人姓名、楼座号 出入证号 值班人 离开时间 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　                                                                                                                                                                   　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 物品出入登记表           编号：RYWY-QF03-24 单位：                            时间 业主姓名 房号 联系电话 出入物品明细 值班员 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 车辆出入登记表      编号：RYWY-QF03-25 单位：                      进场 车牌号码 车类 车型检查结果 驾驶员签字 值班员 离驶 值班员 备注 日期 时间 日期 时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 装修人员入室登记表                      编号：RYWY-QF03-26 单位：                                                                                     年    月    日 时间 工作地点 人数 证件办理情况 联系电话（业主或负责人） 证件返还情况 离开时间 值班人员 备注     　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　   　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   　 　 　 　 　 　 　 　 　   巡逻、巡更管理规定 编号：RYWY-QF03-27 一、巡逻制度 1、按物业管理所辖范围护卫队规定路线和时间进行巡逻。 2、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 3、巡逻时要注意治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知护卫队长及物业中心相关人员。 4、巡视区内外墙、门窗玻璃等设施是否完好，如损坏做好记录并上报护卫队长及物业中心相关人员。 5、在区内检查发现可疑人员须上前盘问、检查证件，必要时检查所带物品。 6、对区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修人员进行管理或制止。 7、维护区内交通秩序，制止乱停车辆、乱放物品等。 8、维护区内公共秩序，制止打架斗殴和损毁公共设施等。 9、详细记录巡视情况，发现异常通知监控室人员并做出相应处理。 二、巡更制度（仅适用名嘉城） 1、夜间巡更时间从凌晨0点至凌晨5点结束，采用接力的方式，每个更次间隔15分钟。 2、巡更由监控中心为起点依次经过每个巡更点，最后将巡更棒交回监控中心采集资料，开始下一轮巡更。 3、每个更次间隔超过20分钟（允许5分钟误差）罚款10元予以警告。特殊情况除外。 附：巡逻登记表 巡逻记录表                              编号：RYWY-QF03-28                              单位：                                                                                                   年    月     日                                                                                 监控室管理规定    编号：RYWY-QF03-29 1、保证监控系统不间断电源的开启，系统的不间断电源严禁使用监控设备以外的负载。 2、楼层摄像头的电源插座严禁使用其它负载。 3、未经主管工程师的同意，严禁修改系统参数。 4、系统参数修改后应记录在当值日志上，并立即通知当值监控员。 5、每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上。 6、系统有关的参数修改和重大维修都应做好书面记录。 7、摄像头和红外报警故障应于三小时内修复；矩阵开关故障应于八小时内修复；监视器和线路故障应于二个工作日内修复。有关的维修情况应记录在当值日志上。 8、严禁在中控室内吸烟，室内禁止存放易燃、易爆物品，消防器材齐全。 9、中央控制室的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话。 10、按时清洁中央控制室地面，做到无浮尘、无污渍、无杂物。 第四节 绿化养护方案、月检、纠正措施 XXX小区2013年绿化养护管理实施方案 根据XXX小区的绿化布局和不同植物品种的生长特性，在去年养护管理工作基础上，充分发挥我公司的技术水平和设备的优势，确保绿化养护工作达到《国家绿化养护管养规范》的一级管养规范标准及贵方物业务质量、考核标准，特制定2013年度绿化养护管理工作计划 一月份：本月是全年气温最低的月份，大部分花是树木处于休眠和半休眠状态，这期间应做好以下工作： 1、冬季修剪：对小区内花草树木应进行一次全面整形修剪，对区内树上干枯枝、伤残枝、病虫枝妨碍架空线以及建筑物的枝杈进行修剪； 2、防寒检查：对部分怕冻和不耐寒的花草树木要注意冬季防寒工作，对一些抗寒能较差的花草（如：矮蚌花、大蚌花、大叶龙船花等）要避免早晚浇水，以免受冻害。 3、维护巡查：对于易损伤的树木，要加强保护，必要时可以采取裹干的方法加以保护; 4、除治虫害：结合冬季修剪，冬灌工作对越冬虫害进行一次清理消杀。     二月份：气温较上月有所回升，要继续做好花草树木的修剪工作，2月份临近春节，应对区内进行一次全面清理。     三月份： 1、气温继续回升，花卉树木已陆续开始萌芽，本月小区内应做好补种和改种工作； 2、结合春季浇水进行施肥，促进花草树木良好生长。 3、在冬季整形修剪的基础上进行复剪，并适时进行剥芽，以促进花卉的观赏效果； 4、病虫害防治：本月是防治病虫害的关键时刻，可以继续采用挖蛹，喷刷药剂等措施，为全年病虫害防治工作打下良好基础。     四月份： 1、气温继续回升，应抓紧时间继续做好需要补种和改种工作； 2、结合浇水对小区内进行全面施肥； 3、剪除冬、春季干枯枝杈，修剪常绿树木及绿篱； 4、很多先花后叶类树木花卉，正集中在本月开花，应加强管理防止人为攀折损坏，结合防护工作做一次病虫消杀；     五月份： 1、进入夏季，树木生长迅速，需要大量水份，应适时做好浇水工作； 2、结合浇水，遍施速效氮肥，或根据需要进行叶面喷施肥料； 3、对开过的残花要及时进行修剪，对病虫害要注意观查及时防治消杀。     六月份：气温较高、燥热，此时进入台风多雨季节 1、雨季期间多暴风雨，容易发生树木歪斜、歪倒等危险情况，应切实做好劳力组织、物质材料、工具设备等方面的准备工作，并随时派人检查，发现险情及时处理，对歪倒树木进行扶直并立柱加固。 2、大雨过后要及时排水防涝； 3、对一些树头较大的要及时进行据掉，以防被风吹倒。     七月份： 1、要继续做好防台风防大雨工作； 2、继续做好排涝和病虫害防治工作； 3、中耕除草：进行区内的中耕除草工作，结合中耕除草进行施肥。     八月份： 1、要继续做好防台风、排涝巡查救险工作； 2、做好新种植物的管养护理工作； 3、切实做好旱能浇、涝能排，发现险情能及时处理； 4、继续做好病虫害防治和中耕除草施肥工作。     九月份： 1、气温有所下降，临近国庆节； 2、准备迎国庆，修剪干枯枝杈、绿篱造形、绿地整理等，做到树木青枝绿叶，园容干净整齐； 3、对一些生长较弱枝条不够充实的树木，进行追施磷钾肥。  十月份：气温继续下降，下旬进入初冬，部分树木陆续进入休眠，此时应做好浇水，施越冬肥，对补种和改种的地方做一次全面检查。  十一月份：已进入冬季，大部分花草树木已进入休眠，要根据植物品种的不同开始进行冬季修剪，对不耐寒的植物要先进行冬季灌水保暖工作，结合冬灌进行冬季施肥及越冬害虫的防治工作。     十二月份：此时要切实做好花卉树木的冬季修剪工作，继续做好冬灌，冬季施肥和越冬害虫的消杀工作，对抗寒能力较差的花卉做好防寒保护工作，避免早晚浇水，以免受冻害。 以上工作是一些主要项目，实际工作中还应结合具体情况详细安排。 绿化养护月检表 项  目 内    容 检 查 结 果 备  注 草  皮 长势是否良好     有无超长   有无杂草   是否干旱缺水   有无超长   是否干旱缺水   乔 灌 木 长势是否良好     有无干枯枝叶   是否干旱缺水   有无干枯枝叶   是否干旱缺水   植  保 有无虫害     有无病害   其他       检查时间： 被检部门： 负责人确认：  检查人： 青岛XXX物业服务中心纠正/预防措施实施记录表   不合格区域   责任人   不合格内容或潜在原因 .   不合格或潜在问题原因分析   纠正/预防措施完成期限   纠正/预防措施：                                                     制定人：        年  月  日 批准意见：                         批准人： 纠正/预防措施验证结果：                                                                验证人：           年   月   日 备注