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支局虽小，但各项工作齐全。因此，作为领头雁，支局长的管理工作十分重要。根据本人七年的支局长工作经验，笔者认为支局长应做到以下几点：管理要到位、业务要精通、财务要公开、关心要得体。 管理要到位。管理工作包括制度执行与落实、服务监督与质量、安全责任与管理等。支局的各项规章制度能否落实直接关系到支局服务质量的高低、各环节的生产安全，因此应要求员工对自己的岗位职责详悉熟记，并能熟练地运用到工作之中。同时，支局长对服务质量及安全责任等重点工作要敢于管理，对违反制度、违规操作的现象要及时纠正和阻止，并制定有效措施进行整改，千万不能当大事化小、小事化了的“和事佬”。 业务要精通。精通业务是支局长应具备的基本素质。支局长是支局的领头人，文化素质和业务素质的高低直接影响到在员工心中的威信和支局的发展，因此提高自身素质非常重要。一名支局长综合素质的提高，不仅有助于支局管理、经营决断、市场分析等方面水平的提高，还能杜绝风险及违规行为。千万不要发生当员工问支局长业务上的问题时，支局长答不上来的现象。 财务要公开。财务公开是支局工作中的一个重要环节。支局财务一定要公开透明，业务发展的现状、竞赛指标的落实及完成情况都要让大家知道，考核情况更要让大家明了，做到心中有数。笔者遇到过一位支局长总抱怨说工作不好做、员工不听话，任务全指望他一个人。后通过了解才知道，员工不是不想做，而是做好了看不到奖金，做不好就扣大家钱。时间一长大家对他根本就不信任了，这样的支局长工作开展起来自然就难了。 关心要得体。得体地关心员工是支局长工作的点睛之笔。或许平时的工作大家都很尽力、认真，关系相处也很融洽，如果再加上这么一笔，譬如：一次生日聚会，心情不好时的一个电话、一声问候，可能比你上班期间的十句教诲、百句叮咛效果要好得多。另外，经常到员工家中看望慰问也是一个不错的沟通方式。 总之，一个支局就是一个家，只要支局长把支局当做“家”来经营，就一定会做得很优秀。 |
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