今年以来，侯家塘街道工委、办事处认真落实“一推行四公开”制度，积极探索“345”群众工作模式（依托群众工作站、“两代表一委员工作室”、同心工作室等三个平台，整合驻群工站队员、两代表一委员、统战人士、志愿者团队等四支队伍，实施“倾心调研、真心走访、用心教育、诚心帮扶、热心服务”的“五心”工作法），扎实开展群众工作，收到了良好效果。
抓基础，注重规范运转
一是健全机构。根据人事变动，及时调整街道群众工作领导小组，对街道干部联点社区重新进行安排，形成全街上下齐抓共管的整体格局。二是研制方案。将群众工作作为一项重要内容写入街道全年工作要点，结合上级文件要求和辖区实际制定了街道《2013年群众工作实施方案》，下发到各部门、各社区并组织专题学习。三是建好阵地。严格按照“八有”（有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙制度、有工作日志、有工作台账、有考勤登记表、有意见箱）的要求，在实现群众工作站全覆盖的基础上，狠抓阵地提质。四是盘活资源。主动争取市信访局、区残联等7家市区联点单位的重视与支持，全面整合辖区单位、非公企业、社区志愿者团队等资源，形成群众工作强大合力。
优方法，注重高效推进
一是依托网格，“四访”知民情。将群工站工作人员纳入社区网格管理平台，采取“定点接访、重点约访、专题接访”等方式，增强群众工作的针对性，今年上半年，通过《民情日记》、座谈会等方式共收集群众意见建议780余条。二是规范流程，“七步”解民困。运用沟通、走访、记录、分析、研处、反馈、评价的“七步”工作法，今年上半年来，共解决如湖南省水利厅提质改造21标段工程遗留问题、华银宿舍的水费欠缴问题等群众反映的各类问题278个，对全街9名重点信访对象进行关心和疏导，实现了“矛盾不上交，信访不上行”。三是完善制度，“三三”求实效。认真落实民情台账、代理服务、调度交办、督察督办等工作制度，做到“三结合”、“三发挥”（与社会管理创新相结合、与提升群众素质相结合、与加强基层组织建设相结合，发挥社区党组织的领导作用、发挥党员的带头作用、发挥“五老”等社会贤达的骨干作用）。
立项目，注重服务民生
一是综合整治优环境。今年4月，开展了长塘里市场整治工作，以活力社区群工站为阵地，从党员、楼栋长、居民中招募志愿者20余名组成义务宣传队，劝导违法违章、协调矛盾纠纷10多起，发放《综合整治通告》1000余份；纠正店外经营行为114个、清洗涂压“小广告”1600 余处，形成居民自治、志愿服务和物业服务三结合的长效管理模式。二是困难帮扶暖人心。街道群工站创新推出“雷锋e超市”服务平台，开展“结对认亲、排忧解难”主题活动，为湖南农业大学等100余名贫困学子发放爱心助学款，组建63支志愿者团队参与结对帮扶，让63位空巢、失独老人得到亲人般的关爱。三是爱心助残正能量。在第23个全国助残日，街道群工办积极争取区残联支持，联合社会事务办组织开展“秀出你的精彩”——爱心帮扶暨残疾人才艺展演活动，吸引爱心人士、残疾人代表等100多人参加并现场成立“黄丝带”志愿助残服务分队，牵手辖区20多对困难残疾家庭，定期开展帮扶活动。
树品牌，注重群众满意
一是“街坊仲裁庭”调纠纷。通过发动群工站驻站队员和“两代表一委员”、社区党员志愿者等人员的作用，将居民纠纷摆上“仲裁庭”，大家一起评议、协商化解。今年以来，通过“开庭”共化解如小区内停车占道、噪声扰邻等引发的矛盾纠纷120余起。二是“和风工作室”解民忧。今年3月，一名外来务工人员因要不到工资向群工站求助，“和风工作室”工作人员主动和这名青年一起上门向企业老板宣传相关法律法规，成功讨回工资。三是“先锋服务”暖民心。依托群众工作站，将辖区党员志愿者按网格安排到社区，为居民提供扶贫帮困、法律咨询、就业帮扶等服务，并打造“先锋自助爱心吧”等平台，促成长沙市信访局小信鸽服务队结对帮扶帮助群众21户，长沙思齐培训学校志愿服务队为20户困难学子发放价值十余万元的免费听课证。（长沙市雨花区侯家塘街道工委）
