做外贸真的需要非常的细心细心非常的细心

平和的静 2013-10-10

展开全文

这篇文章教会我什么？

外贸是一个细水长流的过程：不断地付出努力，持续跟进。

过后分析总结很重要，每个星期六早晨，将自己的客户整理一边，最好是一个文件一个表格。需求的产品，沟通中遇到的问题，客户反馈。。。最终报价。

做外贸真的需要非常的细心。乃至是告诉客户我的名字是，中国的名字是和外国不一样的。。。收款人需要写成。。。对外贸程序要是非常的了解。
犯错并不要紧，关键的是以后注意改进。
报错价格在外贸行业来说真的是一件非常恐怖的事情。所以说沟通是十分的重要的。

跟所有的外贸人一样，每一个外贸人都有不同的，不为人知的故事。
接触外贸一年半了，其实正在感触最深的前半年，或许真是的来之不易，才会如此的铭记。今天刚好能有这个机会，就回忆和总结一路来的外贸历程，算是总结过去，勉励自己，走向未来。
记得当时，刚毕业，进入了一家只有几个人的贸易公司，公司主要是做纸制品的，当时公司还没开始做外贸，不过老板曾经接过一个外单，让他才有机会成立了今天的公司，所以他想尝试一下外贸。
于是，我就是这样成为一名外贸人员，踏上了外贸之路。
刚开始的外贸很艰难，专业知识不够，没有平台。很多B2B的平台都有免费注册会员，然后可以上传10个产品。于是不断的在不同的平台去注册和发布产品。一开始不同的平台陆陆续续都可以2-3个询盘。
下面说一下在跟客户中的洽谈中出现的一些错误，值得我铭记的。在外贸中有没有出现过这种错误，遇到类似的问题，无论有还是没有，大家一起共勉啦！

1.菲律宾客户
这个客户支撑着我刚开始的外贸。很感谢这个客户，这个客户是从阿里过来的，当时就报了价，加了客户的skype,然后跟在skype跟客户聊，聊得很好，还跟她弟弟，妈妈也有聊过，2个多月后客户就下单了。在汇订金的
时候，用西联汇款，可是忘记了外国人姓名跟我们不一样，忘记告诉客户名字在前，姓在后。所以导致客户要重新去银行修改。客户生气了，只是说我没有告诉他这个，导致她多跑了一趟银行。在出货之后，发觉客户没有去提货，打了电话给客户才知道，原来客户不知道去提货清关还要一大笔的费用，他现在没有那么多余的钱。然后跟货代咨询后，告知如果一直没有提货会产生滞期费。这一次客户没有生气，说会尽快想办法解决。不过看得出客户的语言中很沮丧，觉得不了解这流程。
我也一直觉得很愧疚，专业知识不够，没有给客户更好的服务。如果我提早告知客户这些，情况就完全不会这样的让客户措手不及。
2.美国客户
这个客户是从中国制造网来的，加了客户的MSN之后，客户想做定制的台历。跟客户一直的洽谈之后，客户同意支付样品费让我们去打样，同时还寄了样品过来给我们参考。可是我们的供应商答应我们的打样时间没办法完成，当时还找了借口来拖延时间。当时我们的同事，老板也一直在陪我等工厂打出来样品，然后取样品去寄。由于当时是临国庆放假的最后一个晚上，如果不寄，要拖延3天就来不及了。后来打样出来的产品，我就知道一定不符合客户的要求了。客户一直强调的是，要整洁，要那个铁丝圈。不过我们再手工处理然后寄给客户了。其实哪一天晚上真的很难忘，到时快递公司也停止收件，我们亲自去找快递公司的工作点去寄。一直忙到11点多，很感谢我们的老板和同事。
跟预料的一样，客户收到样品后非常生气，说我们浪费了他的金钱和时间。
3.法国客户
一直跟客户在聊，也报价过很多次，来回寄了3次样品，客户对我们的服务也很满意。可是问题出现了，在散货报价的时候，报错了价格。后来经理说，加上运费一起报给客户，从运费上加上，也请教了一下有经验的老师，不过该客户最后都没有下单。
只是想说，报错价格是一件很恐怖的事情，大家要注意啊！
4.塞浦路斯客户
客户在我们网站挑选了一些产品，给客户报价后，也有在TM聊过一下，后来2天后客户说我没有回复他的邮件2次了，然而我却没有收到客户的任何邮件。所以大家要尽量多取得客户的联系方式，要跟进，有时候，不仅仅是客户收不到我们的邮件。还有可能我们也收不到客户的邮件。
多种方式跟进客户很重要！
5.秘鲁的客户
客户想要1箱的玩具，跟客户聊了很多，聊了价格，聊了数量，客户说只是要1箱，也同意了，说一个月内会下单。客户会时不时回复一下，还给客户发了产品的说明书，产品的详细功能的PDF文件，还追问了客户为什么还没有下单的原因等等，客户都没有回复。有客户的skype,不过没有电话，大家有没有更好的方法？虽然只有1箱，也很希望可以成交。
6.大家有没有遇到过一些客户，你给他报过价，也加了你skype, 也在线，可是，就是不回复你？
其实现阶段，在外贸路上也同上存在着不同的问题：
例如：怎样比较有效的管理客户？

也希望大家可以多多交流！