很多做外贸的人都有这种经历,发了很多邮件给国外客户,但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问:“为什么我发的邮件,他们都不回呢?”“难道是我写的邮件太长了?太短了?还是我的英语水平不够好?”客户不回邮件的情况,一般都会严重打击业务员的信心。因此,作为一名业务员,良好的心态是非常关键的。
至于客户不回邮件的原因,重点介绍一下针对不回邮件的客户。 如果知道了客户的名字和邮箱地址,发邮件过去,人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即: 1. 输入客户的名字进行搜索,再详细查看我所联系的客户所在的国家。 2.输入客户的邮箱地址--一般情况下,客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的,所以这种搜索法概率会高一点。 3搜索到准确的信息后,再添加他们。请求中会要求写自我介绍,那么就大概写一下我是谁,是哪个公司的,公司产品主要是哪些,简单地介绍一下。比如:“This is Lydia, from ×××(公司名称)”,介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的,那样他就没办法通过你的请求,也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。 他们加了你的SKYPE后,你就直接问:“有没有收到我×月×日发的邮件?”如果对方说没有的话,那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确,然后再发一次给他。如果有必要的话,就利用SKYPE打电话给客户-这样打电话是免费的,电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵,也有客户会主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的事情,这样他就会向你询价。如果你知道价格的,你就马上报给他;如果没法马上告诉他的,你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题,又不耽误事! 只要客户肯加你为好友,那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。 当然,这种方法只能供大家参考哦!如果客户没通过你的请求,那么也就没辙,只能暗暗祈祷,哪天他上线了,看到你的请求,然后大发慈悲加你了。
网上外贸生意,可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多: 总之,要明确你的目的--最终成交,一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁,不仅外商喜欢,又能缩短成交的周期,大家何乐何不为呢?
针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊. 2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的. 3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后. 4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的. 5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了. 6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的. 7.检查下你们的邮件系统,应该是用企业邮箱发的吧?你得确定每封回复信息是否发送成功了,保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍,顺便问他是否收到了你的邮件. 8.回复邮件要及时,对于没有及时回复的国外客户,最好是在他发邮件的相同时间段回复过去,这时候对方很可能处于工作时间. 9.客人迟迟没有下文,还有一个原因,他们可能在等待目标客户的进一步确认,而确认需要时间,所以我们不要着急.定期与其保持联系,尤其是告诉对方我们的新产品研发情况,期待双方的合作. 10.客人没有回复还有一个原因,可能他同时也询问了其他的供应商,或者他们的报价更让他觉得容易接受吧.如果经过你的试探是这种情况的话,你可以向客户接受你们产品的独特卖点,比如质量上盛.交期短,服务一流等等.相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的. |
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