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《红楼梦》里王熙凤是贾府有名的大管家，其管理才能最为出彩的是在协理宁国府的那段时间。当宁国府原来管事的秦可卿因病死去，其婆婆尤氏又有病在身不能理事时，在贾宝玉的推荐下，王熙凤暂时协理宁国府。其上任伊始的几招管理，堪为今天新官上任之借鉴。 一、索要授权，师出有名 当王熙凤答应贾珍协理宁国府后，贾珍给了她宁国府的对牌（相当于宁国府的尚方宝剑），并授权说：“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个取去，也不必问我。” 二、理清思路，对症下药 当王夫人要回去歇息时，王熙凤道：“太太只管请回去，我须得先理出一个头绪来，才回去得呢。”然后她就一个人在那里盘算：宁国府头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专责，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗。 三、树立威风，订立规矩 一是利用已有的别人的传言树威。话说宁国府中都总管来升闻得里面委请了凤姐，因传齐了同事人等说道：“如今请了西府里琏二奶奶管理内事，倘或他来支取东西，或是说话，我们须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心，一时恼了，不认人的。”众人都道：“有理。”又有一个笑道：“论理，我们里面也须得他来整理整理 二是定规树威。只听凤姐与来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去，再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。” 如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻，戍初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。 四、了解情况、摸清底数 凤姐即命彩明钉造簿册。即时传来升媳妇，兼要家口花名册来查看，又限于明日一早传齐家人媳妇进来听差等语。大概点了一点数目单册，问了来升媳妇几句话，便坐车回家。 说着，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个的唤进来看视。 通过了解情况，对账目、人员有了比较清晰的了解。 五、定岗定责，奖罚分明 王熙凤一个个面谈完宁国府所有工作人员，便开始进行定岗定责。 “这二十个分作两班，一班十个，每日在里头**人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日**本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供茶供饭，随起举哀，别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个人描赔。这四个人**酒饭器皿，少一件，也是他四个人描赔。这八个人**监收祭礼。这八个人**各处灯油、蜡烛、纸札，我总支了来，交与你八个，然后按我的定数再往各处去分派。这三十个每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方。这下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算帐描赔。来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。 说不得咱们大家辛苦这几日，事完了，你们家大爷自然赏你们。” 六、注重执行，兑现奖罚 在做完上述事情以后，就是王熙凤具体管理的开始了。首先是点名。凤姐方起身，别过族中诸人，自入抱厦内来，按名查点，各项人数都已到齐。 其次仔细核对，对的马上办理，不对打回重报。王兴媳妇领牌取线，打车轿上网络的数目相合后，便命彩明登记，取荣国府对牌掷下；当荣国府四个执事人有两件开销错了，王熙凤就叫他们再算清了来取。那二人扫兴而去。 再次是谁要违反了规定，立马进行处罚兑现。当第一次点名时只有迎送亲客上的一人未到。王熙凤即命传到。那人已张惶愧惧。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你！你原比他们有体面，所以才不听我的话。”那人道：“小的天天来的早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”凤姐便说道：“明儿他也睡迷了，后儿我也睡迷了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝令：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米！”众人听说，又见凤姐眉立，知是恼了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，执牌传谕的忙去传谕。那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，还要进来叩谢。凤姐道：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有挨打的，只管误！”说着，吩咐：“散了罢。”窗外众人听说，方各自执事去了。 在王熙凤六招治理下，宁国府的管理立马见了效果。一是某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽。二是各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客。如这些无头绪，荒乱、推托、偷闲、窃取等弊，次日一概都蠲了。 众人这才知道凤姐利害。不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。 |
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