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服务为先促发展 -----参加抚州市农村信用社县级联社（合作银行） 高级管理人员培训班的学习体会 张志强 初冬的岁月，是那样催人奋进……，11月30日至12月1日，来自全市12个县级联社（合作银行）的42名高管人员，济济一堂，欢聚在赣东宾馆二楼会议室聆听了市办（筹）黄志斌组长和成员雷福臻同志的授课，在授课过程中，详细讲解了省联社几位领导的学术报告和学习见识，尤其是肖理事长的《农村信用社管理方略》对我省信用社的发展历程进行了回顾，提出了改革发展的总体思路和准则，对业务发展和风险防范进行了精辟论述，阐明了管理机制创新、理念创新，提出了加强自身建设和关于做好今后工作的宏伟方略。市办，此次举行高管人员培训班，是很时宜的，也是很有必要的，从我个人来说，虽然通过短短的二天培训学习，对我们搞好信用社增强了使命感、责任感、开拓了视野，更新了观念，增长了知识，同时还交流了看法，提高了认识，真是受益匪浅。下面结合我们当前信用社工作实际，谈点个人体会： 一、服务为先、发展至上是指导信用社发展的方向 在新的形势下，农村信用社如何做好支农服务？如何提高自身经营效益？二者又如何有机地统一起来？是摆在我们每个高管人员面前的重大课题。省联社肖理事长的学术报告给我们指明了方向，提出“坚持以客户为中心，把握立足社区，服务‘三农’”对我省农村信用社的服务和发展有了明确的定位。在这定位范畴内，我们信用社就必须要有新思路、新办法，去挑战农信社的服务与发展。只有信用社发展壮大了，才能谈得上更好地为“三农”服务。当前，一些基层社人员一提到为“三农”服务就有许多顾虑，心事重重，不愿意过多地发放农资贷款，总认为农村的千家万户工作难做、工作面大、效益低、放出去的贷款难于收回，按季收息不能够保证到位，遇到天灾人祸或自然灾害时，所发放的贷款本息就成了空缺。这些因素的存在，或多或少地影响了基层人员为“三农”服务的积极性。为解决这一矛盾，我认为应从以下几方面加以提高：一是要提高思想认识，要知道农村信用社所肩负的职责就是为“三农”服务，没有“三农”就没有农信社的服务阵地，就没有农信社的未来；二是消除“重商轻农”的想法，一切为了群众，为了一切的群众，为了群众的一切，我们农信社要始终把群众的要求作为一切工作的出发点和落脚点，既是有部分困难的农户不能按期归还我们的贷款，但我们还是要立足社区，服务“三农”坚持以客户为中心，在“三农”中树立起“黄金客户”群体，巩固小额贷款品牌；三是要构建新的支农工作思路，做到农民致富我铺路，农民有难我帮助，农民贫困我失误。要因地制宜，因势利导，支持农村、农户和农村经济。因此服务“三农”和实现自身效益看似一对矛盾体、实则相辅相成，农村的繁荣，就是信用社的繁荣，农民的富裕，就是增强信用社实力的表现。 发展才是硬道理，我从事农村信用社工作20多年，充分认识到因循守旧、默守阵规，观念不新是始终制约着农村信用社做大、做强、做优的瓶颈。多年来，农村信用社没有把发展作为第一要务来抓，仅仅靠传统的业务，陈旧的管理模式进行着不规范的经营，使信用社的发展严重滞后，员工的积极性、主动性激发不出来，经营效益低下，发展速度缓慢。现在正逢千载难逢的改革好时机，不仅有国家政策扶持，更有省联社的坚强领导，所以我们要不失时机，按照党和国家的金融方针政策，依照金融法规，大胆创新思维，只要有利于信用社发展的事，我们就要大胆去做，并且多做、多干。在业务发展方面，我们还可以充分发挥县与县联社之间的优势互补，开展一些业务上的新举措。如临川的矛排信用社离本联社50多公里，离我县岳口乡只有5公里，但矛排信用社上介下调“头寸”很不方便，可通过恰谈在我县岳口信用社开立存款专用账户，既可以为存、取现金提供方便，又在时间上和费用上能得到大大节省。因此，信用社的发展必须在服务创新上做好大文章。 二、更新理念，转变作风是推进信用社发展的动力。当今，更新理念就是树立和落实科学发展观的具体实践，它的基本内涵是：全面发展、协调和可持续发展。我们农村信用社同样也要全面、协调和可持续发展，那么就必须从现在开始，领导要更新管理理念，员工要更新服务理念，改变过去领导高高在上，员工平平静静的局面，树立起“领导就是服务，管理就是服务”的思想理念。要着眼于我们信用社做好每项基础工作，每项平凡工作。要象省联社孔主任说的那样，“做好小事不是小事，做好了平凡的事不是平凡事”。不要追求只做大事不做小事，只图表面不注重实际的作法。要用科学发展的角度去组织，落实每一项工作，使各项发展相互衔接，相互促进，良性互动。最大限度地辟规追求信贷规模做大，盲目发放非农贷款，支持低水平重复建设等产生新的不良贷款。只有树立和落实科学发展观，我们信用社的各项工作才能均衡发展，才能避免和化解金融风险。 转变作风，主要是改变工作作风和纪律作风。多年来，我们还有不少人员工作作风还是老一套，守着传统单一的存贷款经营模式，等客上门的做法依然存在，怕苦怕累的思想非常严重，工作上只图轻松，不图实干，生活上只图享受，不图节俭，精神上只图刺缴，不图奋进。社会上一些不良习气也带入到工作中来，使本职工作难于开展，任务难以完成。还有个别人员，利益思想严重，在信贷工作中，不给好处不贷款，给了好处乱贷款。给信用社的声誉和对外形象造成了负面影响。为彻底扭转这一局面，彻实转变作风，我认为从以下几方面入手：一是要端正思想，提高思想政治素质，规范干职员工行为，对一些不称职的责任人员，要调换其岗位，对曝露出来的问题要立即进行纪律处分；二是要加强世界观、人生观的改造，树立起吃苦耐劳，艰苦朴素的工作作风，要发扬传统的背包银行精神，脚踏实地，走村串户，与农民群众打成一片；三是要采取灵活多变的奖罚办法，抓住二个重点，管严新增贷款，狠降不良贷款、激发员工打捞信用社沉旬资金，要按照市筹备办黄组长说的那样去做“人情贷款人情收，关系贷款关系收，丁子贷款依法收，赖债贷款赖着收”。要树立一批敢打硬仗、苦仗，敢抓重点、攻难点的信合人，使全体员工多做“拼命三郎”，少做在家的“和尚”；四是要建立严格的考核制度，对那些出工不出力，想入非非，不思进取的人员实行未位淘汰制。通过激励与制裁，督促我们的管理者和员工转变作风，提高工作效力，推动信用社加快发展。 三、以人为本，铸造企业精神是促进信用社发展的有力保证。“以人为本”的管理理念是农村信用社企业文化建设的保证。现代金融企业管理者要具有先进的现代经营理念。企业经营是企业文化的精髓，是凝聚员工的精神支持。但当今，大多数农村信用社的领导、员工，只重视信用社的业务经营工作，而对企业文化建设不够重视，认为企业文化建设在信用社无关紧要，可要可不要，看重的是业务指标的完成情况，如何实施农村信用社的现代企业文化却知之甚少，无从下手，造成有的信用社认为将网点门面装饰一下，统一服务用语、统一服装、加大对外宣传等，就是建立企业文化的片面认识。由于长期以来受管理体制的影响，员工队伍管理松散，加之收入低，工作主动性不强，集体意识淡化，参与业务工作之外的活动积极性不高，加之对企业文化了解甚少，导致对企业文化建设置若罔闻。为改变这一现象，对外：我们必须利用信用社在农村点多面广的特点，在创新服务手段和提高服务方式上，展现新形象，打造新平台。对内：我们要依靠广大员工的智慧和才干，吸收他们积极参与信用社的发展。对全体员工的管理要体现“以人为本”的原则，进行人性化管理，营造“事业留人、待遇留人、情感留人”的亲情化企业氛围。信用社本身可通过“统一规则、科学管理、分步实施”来逐步达到全系统的统一。在统一的基础上必须规范经营行为、公关行为和各项业务行为。使社会公众，每一位客户对农村信用社的“形象”给予认定，通过对外、对内的文化建设，促使农村信用社的企业文化建设步入快速发展轨道。 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”走进城乡农村信用社各个网点，无处不感受到服务的理念深入人心，无处不书写着农信社发展的美好未来。我们只要按照省联社“敬业”的核心理念，“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业文化方向去努力，就没有战不胜的艰难困苦，我们坚信信合人将会用他们勤劳智慧的双手描绘出更加美好的蓝图。 作者系南城县信用合作联社 二00四年十二月十五日 |
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