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要婉拒自己不想或无法做到的事，有6种不伤和气的沟通技巧。 看场合说「不」 私下拒绝往往比当众拒绝好，旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找时机再与对方说明。 表现友好，先肯定再拒绝 态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方「被否定」的感受。与其说：「我不同意你」，不如微笑着说：「你的简报做得真精采！不过某个部份无法完全说服我。」 「贬低自己」胜于「否定他人」 比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得以「对事」取代「对人」。 与其说：「我不能帮你」，不如换个方式说：「我很想帮忙你，但这件事情我实在也不擅长」，甚至推荐更适合的人选。 巧妙借用别人的话来拒绝 巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处，例如：「实在很抱歉，我们公司政策规定不能够……」、「我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……」当对方知道不是你单方面作主，比较不会归咎于你，也会知难而退。 短暂延迟，可暗示为难之处 毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你的为难。 或是把拒绝稍微延迟，告诉他：「让我想想好吗？」、「我再电话跟你联络。」可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。 但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空会让人更不愉快。 提出替代方案 日本话术训练顾问箱田忠昭有一套「DESC说话术」，他在《这样坦白说，不怕得罪人》书中，以上司聚会后邀你续摊为例，提供不破坏关系的拒绝法： Describe（讲述当时情况）：「现在已经超过10点了……」 Express（阐述想法）：「我喜欢唱歌，也很想陪您一起去。」 Suggest（提出提代方案）：「下次如果时间早一点，再给我一次机会，好吗？」 Consequence（预告不拒绝的结果）：「假如错过最后一班电车就无法回家，明天的工作可能会出问题，造成您的困扰。」 资料来源：《学会说不：不伤和气，又让人服气的沟通法则》、《这样坦白说，不怕得罪人》、《好同事也不透露的收服主管说话术》、《别输在不懂说话上》 同场加映》我不是“Yes Man”！ 拒绝别人有方法、给一个言不由衷的答案也有补救诀窍！三明治沟通方法让你有效say“No”，摆脱“Yes Man”的称号。 当朋友突然打电话拜託你帮忙，或是老闆问你愿不愿意接受额外的任务时，你总是当完“Yes Man”之后，才后悔自己刚才做的错误选择。 为什么说「不」那么难？哈佛大学全球谈判专案负责人威廉．尤利（William Ury）指出，说「不」会让我们感到有罪恶感，所以当别人提出请求时，一方面为了不让别人看轻自己的能力，另一方面为了降低冲突的发生机率，「好」字总是轻易地脱口而出。 但事实上，说「不」没那么难。掌握回答前的思考策略以及表达时的沟通技巧，你也可以摆脱“Yes Man”的称号。 第一步：3大方向思考答案 美国《身心灵》杂志（body+soul）的职涯教练雪柔．理查森（Cheryl Richardson）建议，当对方提出选择题时，你可以从以下3个方向考虑你的答案： 1. 时间。 我需要多少时间来做一个聪明的抉择？把你所需的考虑时间告诉对方，在这段沈静的时间内，用笔写下来答应或拒绝的原因。 2. 任务的资讯。 对方要你执行的任务内容是什么？有没有夸大或是隐藏事实？需要蒐集多少资讯来协助你的判断？ 3. 多重观点。 该和谁一起讨论这个议题，提供我不同的思考观点？多一个人的观点，就少一个决策盲点。另外，找个了解你过去经验的人一起讨论，也能让你面对自己、做个诚实的判断。 怎么办？我还是给错了答案！ 有时候，在时间的压力下我们还是会把「是」说熘嘴，但一回头就马上后悔。在还没执行任务之前，有什么补救措施，把答案从「是」扭转到「否」？ 1. 诚实告诉对方你的立场。 在接受将来的委屈之前，想办法改变自己的选项。例如你爽快答应帮忙朋友搬家，但完全忘了医生嘱咐你不能帮重物，把实情告诉朋友吧，顺便请求对方的谅解，这当然是必要的。 2. 向外寻求协助。 回头才发现自己无法达成答应别人的请求时，这时不妨向你的家人和朋友求助，请求额外支援。 3. 与你的选择和平共处。 改变不了情况，就改变自己的心态。虽然你爽朗的答应老闆调职的要求，但对新工作内容却一点兴趣也没有，那就到外面去进修一直没有时间参与的课程吧。 |
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