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01.时常当着大家的面，用力赞美 谁都希望自己的表现获得老闆肯定，哪怕是一个赞赏眼神，拍拍肩膀的鼓励，或是由衷一句「干得好！」都足以让员工心绪澎湃，恨不得轰轰烈烈再来一次，把事情做得更好。 赞美部属不用花一毛钱，但它的成效往往更胜于金钱。它能为部属带来内心的满足感，提升自我价值，这是金钱等外在奖励无法企及的。 不过，赞美部属要讲求方法，除了发自内心表达赏识，时间点的掌握也很重要。不要等到年度大会时才表扬部属，平常用心观察，只要看到部属有出色的表现，就要及时给予掌声。 此外，虽然私下一对一的赞美就足以激励员工，不过，公开场合还是最好的赞美地点，很多时候，人们就是希望他的成就可以「被看见」。 曾有一位大型金融机构的顶尖业务员，因为工作表现亮眼，获选为公司「总裁俱乐部」的一员。然而，她在接受完公司招待的夏威夷豪华之旅后，却黯然提出辞呈。为什么？ 因为她的老闆只是行礼如仪地颁发奖牌给她，没有多说一句话，更全然没提到她最引以为傲的一件事─她是公司创立20年来，第1位获选加入「总裁俱乐部」的女性员工。「我想，可能没有人在意这件事吧，」这位业务员落寞地说。 记住一个原则，经常、公开地表扬部属，而且强调他的价值与独特性，千万别因错失赞美良机，浇熄了部属心中的那把火。 02.打造梦想，让工作更起劲 每个人对工作都有自己的期待，如果可以将组织愿景化为个人的梦想，那是最完美不过。 美国奇异公司（GE）前执行长杰克?威尔许（JackWelch）曾说过：「无论大公司或小公司，要永保活力，一定要让员工发自内心地相信公司的愿景，并且知道如何达成目标。」 的确，成功的组织或团队都有一个特色，就是多数员工都对团队的使命深信不疑。要打造这种团队，领导人必须具备前瞻视野，想出各种令人兴奋的可能性，并且让部属觉得自己就是成就伟大事业的一份子。 例如，问问大家：「我们真正卖的是什么？」我们卖的是保险，还是「心灵的平静」？我们卖的是电脑，还是「释放人类创造力的工具」？我们卖的是咖啡，还是星巴克创办人霍华?萧兹（HowardSchultz）口中「工作与家庭外的第3个天地」？ 很多时候，实体产品是什么不重要，重要的是它为顾客带来的改变。光想到自己的产品、服务，可以对别人的生活或生命发挥影响力，就足以让工作者更带劲。 当然，主管在传递梦想的同时，一定要先对自己的使命深信不疑。想想看，如果老闆一提到公司的未来就滔滔不绝、手舞足蹈，一定也能引爆员工的干劲与雄心壮志。 03.做自己喜欢的事，最有激励效果 有位游戏软体工程师进入公司后，曾兴奋地对他的朋友说：「开发网路游戏，没钱我都干，何况还有钱赚。」这不啻为热血员工对工作奋不顾身的极致 表现。 可以点燃工作者热情的事，往往是工作本身。因此，聪明的主管应该仔细观察员工，询问员工的意见，如果有迹象显示员工喜欢做某类工作，要立即做出反应，帮他们创造接触这类型工作的机会。 04.工作有进步，士气更高昂 《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）曾针对数百位工作者进行一项为期多年的研究，结果发现，在工作上有进步，最能够激发员工的工作热忱。 这份研究报告指出，当员工觉得工作进度良好，或获得足以克服障碍的支援时，士气最高昂，达成目标的动机也最强。 因此，身为经理人，最好的做法就是为部属设定有意义的目标，并提供资源与支持，必要时捲起袖子拉他一把。 不过，如果你做不到这些，那么专家给你的最大忠告是：至少不要妨碍员工的进展。 有位工程师没日没夜的投入工作之余，懊恼地向同事抱怨，他的主管总是犹豫不决，或找些琐事来干扰他，不成助力、反成阻力。「你不支持我没关系，但是请不要妨碍我，」这位工程师气愤地说。 负面事件对员工的情绪比正面影响速度更快、更强烈，为人主管者不可不慎。 05.创造轮调机会，重新找回乐趣 虽然有些人可以习惯一成不变的工作，但多数人还是希望工作更有变化，否则，他们很容易觉得意兴阑珊、提不起劲。 让工作多元化的方法之一是轮调。主管可以设计一套轮调制度，隔段时间就让不同部门的员工职务对调。这么做不只可以扩展他们的视野及职能，还能让他们宛如接下第一份工作般，注满工作能量，重新发现乐趣。 06.工作愈有挑战性，愈能留住员工 如果可以让工作在多元之余，还能充满挑战，他们会更投入工作。 以加拿大的太阳马戏团为例，它的排练和表演是出了名的繁重，但依然可以吸引并留住顶尖表演者，祕诀就在于它让团员的工作变化万千，又不断测试自我极限。 太阳马戏团的表演者可以畅所欲言，提供意见协助规画节目，还能参与不同的表演项目，学习新技术。 此外，团员们经常向各领域的顶尖艺术家学习，在表演上精益求精。自己都看得到自己的进步，那种自我实现感，千金难买，要不爱上工作也难。 07.放手让部属发挥，激发斗志 诉诸员工完成工作的荣誉心与责任感，往往可以带来意想不到的激励效果。 多数员工其实并不怕工作辛苦，他们只希望可以获得上司的信任，拥有实权，在工作上发挥控制力和影响力。 美国普林斯顿大学曾对1,500位管理及专业人员进行调查，结果发现，当他们对工作成果保有责任感时，自愿付出心力的程度会随之提高。 因此，放手让部属去做事、去创造成果，他们的斗志会更高昂。 08.用行动表现关心，而不是嘴巴 人总是倾向对最亲近的团队产生感情，因此，当员工对所属团队引以为傲时，就会士气高昂；反之，当组织背叛他们，就会士气低落。 身为主管，你必须善用这点人性特质，让员工有参与感，透过「开放的沟通」、「倾听部属的声音」以及「团队合作」等方式，建立成员彼此间的关系，让团队有更强的凝聚力。 此外，主动、真诚地关心部属，时时刻刻让你的伙伴们知道，你信任、尊重、关怀他们，并且一定要做到。 记住，关心要用行动来表现，而不是嘴巴说说而已。花时间认识你的部属，目光与他们接触，跟他们聊聊近况、生活，问问他们的感受：「你的工作进展如何？」、「你喜欢你的办公室吗？」、「妈妈身体好转了吗？」不时与他们有正面的互动，一定可以建立袍泽情谊，打造出无敌的工作团队。 09.把员工意见当作重要的事 主管应该认真看待部属的意见与构想，对他们合理的提议与具体的抱怨，立即做出回应。 千万不要让员工提出的意见石沉大海，不管你同不同意，都不要漠视他们的心声。尽快就他们的问题提出解答，进行追踪，光是这个动作，就足以让他们受到激励了。 10.找对位置，按对按钮 激发员工斗志，让他们热血沸腾的方法有这么多，但是，不见得全部都要用在同一个人身上，也不见得对所有人都有效。 想像一下，每个人身上都有个足以点燃内心火苗的开关，你要做的就是找出开关的位置，按对按钮。 一般来说，部属在意的不外乎以下几项，你可以针对个别需求，祭出不同的激励方法： ◎权力： 这种人喜欢发挥控制力和影响力，喜欢站上舞台中央。你可以制造机会，让他担任团队发言人，或经常向他请教，让他觉得自己被看重。 成就感： 有的人着迷于让自己的专业能力更上层楼，臻于化境。因此，不断为他们创造具挑战性的任务，可以让他们为了达成目标而奋战。 尊重： 有的人看淡名利，要的就是一点尊重。面对这种自尊心强烈的部属，要特别关心他们的内心感受，跟他们说话时要有眼神接触，不要打断他们或一边听一边摇头。慷慨地赞美通常可以收到很好的效果。 归属感： 这种人希望和团队建立深厚情谊，因此，只要营造团结一致的氛围，让他们觉得自己是团队的一份子，拥有良好的人际关系，就可以让他们提高士气，为共同目标打拼。 独立自主： 独立性格较高的部属不喜欢凡事都向上级报告，他们需要自由地执行自己的任务。因此，只要给他们一个大目标，让他们保有自由和弹性，他们自然会找到完成目标的方法。 |
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