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一，判断 应该要有懂得去分析买家的目的 一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。 新客户，每个人做事情都会有目的。所以你收到寻盘的时候，要判断客户的意图然后再报价，对于一些只是很普通的询价，甚至不用报价。什么是普通的寻盘？不指明产品名称，只是让你发全部价格，外行点的还会让你报运费，这不是废话吗？运费是基于货品的重量和体积，连数量和产品都不知道的情况下，怎样报运费？这就不攻自破了。什么是有用的寻盘呢？信中对你的称呼可以判断他是否重视你，是否尊敬你，然后看有没有针对性的问题，例如，有没有提到具体的产品型号或是产品类型。有没告诉你他的所属国家。最后看他的署名，有没具体的联系方式，有没自己的主页等，然后我们可以将本公司的银行帐户，产品政策发给客户，随便问他几个相关的问题，例如： 1. 贵公司从事这行业多久了？ 2. 贵公司的主要产品是? 3. 贵公司的市场是国内还是出口？因为我们在一些国家有代理，所以希望谅解。 4. 可否介绍一下贵公司的情况。 5. 让客户列出感兴趣的产品。 如果客户及时的针对回信，那么这个客户算是一半的客户了,就可以报价给他了，但不能把总价格表给他，只是针对他的清单去报价，让他还有找你的理由，也便于你日后找他。 二，处理买家的查询一定要注意方法和技巧。 要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。 1. 他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？需要时间去观望。 2. 他购买的动机是什么？要知道他们的意图其实也不难，你可以问一些技术上的问题，例如，请问你是买了自己用的还是为了商业用途？因为自己用的话，运费不划算，这是电子产品，出现问题不是很奇怪的时候，没有技术支持或是返修对于你来说不适合。这时候有诚意的客户就会回信了。 3. 他的购买能力如何？通过他所属国家，拥有的市场等方面去判断。 掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。 三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？ 要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊! 您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。 客户需要时间去考虑样品，毕竟网络生意不同面对面的交谈。所以我们就等他们几天，最后就三天左右就问问他，但这时候不能急，不能提及让客户下单，我们可以问他对产品的报价意见等(may I have some further idea from you about business relation ship between us?) ，要知道，这时候的信只是起了提醒的作用而不是催。催急了客户就以为你在求他或是以为你公司没单了会跨到导致压价格等等。 不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到一个客户，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，我们和合作似乎满足不了你。
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