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我们天天都要喝水,白天在公司喝桶装水,晚上回家也要喝桶装水,现在不管是喝娃哈哈,乐百氏还是雀巢,基本上从水的质量和品牌没有太多的差别,可是我们在不同的地方,享受到的却是不同的服务,而送水服务的3分钟距离,让笔者感受颇多。 公司里的饮用水是娃哈哈纯净水，在家里喝的是雀巢矿泉水。娃哈哈和雀巢这两个品牌大家都知道，都是知名品牌，在口感上也没有什么区别，都很棒。但是，让我感觉到二者品牌存在巨大差距的并不是他们的口感，而是送水工的表现差异。 先看看给我们公司送水的工人的表现，我们公司在楼下一个小胡同里面找的水店订的水，夫妻店，女人看店，男人送水，如此近的距离，一般情况下，我们还得打2-3遍电话催着，有时候忘记提前打电话了，一屋子人就得等着，头疼得很。送水工进门后，也不敲门，直接进入，然后用还流着汗的手在饮水机边撕开水桶外的塑料保护膜，打开水桶上的盖子，随手扔在地上，接着取下饮水机上的空水桶，把新的水桶放在饮水机上。走的时候，塑料保护膜、水桶的盖子和一些零碎的塑料皮还躺在地上。正当他要迈出门的时候，我又问了一句：“不好意思，这个水桶怎么有点脏？”“哦，桶外面就是这样的，桶里面干净不就行了。”说完，这位送水工就离开了。我很是惊诧，顿时无语。 再看看给我家里送水的工人的表现，我家订水是在网上查的，北京天天送连锁水业，是一家专业的送水公司，虽然在我们家楼下没有店面，但据说在北京较有口碑，因此便打了个电话，半个小时后，送水工来了。先是敲门，门打开了，穿着统一工作服的工人笑容满面：“您好，北京天天送连锁水业为您送水”，然后他没有马上进来，他戴上了一次性手套和鞋套后才走进我家，将饮水机上的空水桶换成新桶。出门的时候，这位送水工将塑料保护膜、水桶的盖子和一些零碎的塑料皮一一捡起，然后对我说：“您家的垃圾我可以给您带下楼”。 看到天天送公司送水工人还能倒垃圾，我来了兴趣，便问道，你们还能帮忙倒垃圾？他说：“我们进公司第一天，经理就说了一句话：送水只有3分钟，但我们天天送3分钟的服务让北京很多大使馆都成了我们的客户”，送水工脸上很是自豪。 看完两位送水工的表现之后，我不用再阐释什么，大家自然能够感受到差距，其实就在这送水的“3分钟距离”。 我们都在谈服务，谈品牌，但是，我们在高呼产品同质化的时候，在打价格战的时候，我们是否关注到了这“3分钟距离”？ 再进一步想想，很多企业高喊着要打造服务的时候，有没有切实站在客户的角度想想？怎样才能为客户提供便利，让他们感受服务的品质？ 让我们记住送水工的这句话“3分钟距离便可以为大使馆服务。” |
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