对电子商务客服的广意了解

将深入了解客户的需求，包括使用各种即时通讯工具、接听客户来电，负责客户产品咨询、订单处理，记录客户咨询、投诉内容，有效姐姐也客户问题并持续提高产品转化率；

需要即时发现客户的需求及意见，搜集并整理，提出合理化建议后关注并跟进；

面对客户投诉时，需要安抚客户情绪，保持服务敏感度，避免客户升级投诉，并记录整理；

负责为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提高高质量服务；

拥有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
岗位要求：

1、擅长电子商务销售策划与写作实务，有较强的中文功底和文字处理能力、归纳能力；具有沟通、合作精神；

2、熟练的运用电子商务销售写作、各类办公室软件、网络品牌管理；熟悉电脑操作及熟练的运用办公室软件，平均打字速度80字/分钟以上；

3、普通话标准；

4、具有良好的客户服务意识及企业认同感；

2、喜欢通过互联网的沟通方式，能够承受重复性共工作具有良好的心理调节能力，并能快速了解目标消费群体。