杨凤池：让阳光照亮心灵

杨凤池：让阳光照亮心灵  

 

各位国家机关干部朋友们，大家好。我也高兴，也很荣幸，今天到这儿跟大家见面，一块分享相关的问题。什么问题呢，就是心理健康的问题，而且特别侧重于怎么调节控制和管理情绪，这个问题可能大家都特别感兴趣，我本人也很感兴趣，我在首都医科大学工作，从事心理学的教学、科研、临床心理咨询治疗这方面的工作。在这个心理咨询、心理治疗这个领域里头，经常会接触到很多，有很强的苦闷、烦恼的人来求助。这些求助的人，他们最初的表达和情绪反映，他们讲到的主要的是一些情绪，比如说烦啊、郁闷啊、紧张啊、焦虑啊、恐惧啊，食欲下降，睡眠不好啊，全是这类问题。而一般公众看到的也经常是情绪问题，怎么你不高兴啊，不管人家是家人、同事、亲戚朋友，如果有人有心理问题，我们不知道他心理问题是什么，看到比较多的是情绪问题。所以好多人经常考虑的是怎么把自己情绪给它调节好、控制好、管理好。所以我今天讲的这个内容就从这里入手。但是一般群众，或者非心理学专业的人士，在说情绪的时候，通常又有把压力这个因素引入进来。就是我为什么情绪不好，因为有压力，所以现在有两类的讲题，一类讲题叫情绪管理，一类讲题叫应对压力，减压，大家是不是经常听到这个词，说你给我减减压吧，你帮我调整调整情绪吧。为什么这情绪和压力这两个词，也是让不学心理学专业的人容易理解的词。我今天这题目叫让阳光照亮心灵，我们这个题目不是一个特别专业的题目，有点通俗性，还有点文学描写色彩，不太像专业的讲座。为什么，因为我今天不准备做专业的讲座，专业的讲座是什么，下边都是心理学的专业工作者，对心理学专业的理解，最少的也得是心理学研究生，那我要讲一个专业的什么原理。然后这个原理也一共有四个定律，有二十五个概念，然后甲乙丙丁、ABCD都是什么，那是专业讲座，我今天用这个题目告诉大家，有可能这一上午我们没什么太多的专业词。就是跟大家聊聊家常，讲讲故事，在这里头渗透着我所理解的心理学的学问而已。当然了，我也尽可能的给大家一些概念，让大家能够在心理学的框架里、范围里和一些概念的思考里，找到心理学和我们生活的关系。所以我不一定，一字一字地念我的幻灯，我这个幻灯是给大家一个思路线索，来理解我们今天要讲的内容。

什么叫让阳光照亮心灵，挺通俗的一个表达，里边有心理学意义。我想给大家讲一个故事，来解释这个题目。这个故事可能是很多年轻人在闲暇阅读的时候读到的，有一个老大妈，有两个儿子在外边做生意，每天早晨起来，老大妈就坐在房檐下，搬个小板凳坐在房檐下看天气。当天气阴沉的时候，老大妈就唉声叹气，忧心忡忡，邻居问说您怎么不高兴啊，老大妈就说今天阴天了，要下雨了，阴天天阴得很厉害，我儿子是卖布鞋的，要下雨了布鞋卖不出去了。当天气晴朗的时候，老大妈又开始唉声叹气，邻居又奇怪了，说你怎么还是不高兴啊，他说天气这么晴朗，我有一个儿子是卖雨伞的，他今天这雨伞的生意算是完蛋了。于是这个老大妈每天的任务，她的情绪反映就是唉声叹气和严重的负面情绪。然后这邻居就出来做心理医生了，说大妈，你有没有可能换一个想法，就会每天都高兴的。当天气阴沉的时候，您就笑了，我小儿子的雨伞今天要卖一个好价钱，要销售一空，当天气晴朗的时候，您又笑了，说今天这么好的天，我大儿子是卖布鞋的，布鞋的生意要特别好。所以不管每天天气如何，你考虑到儿子的生意都会特别高兴。当这个老大妈每天都特别高兴的时候，阳光就照亮了这个老大妈的心灵。当这个老大妈每天特别不高兴的时候，乌云就笼罩着老大妈的心理。

按照这个原理，在座各位，每天是阳光照亮心灵的状态，还是乌云笼罩心灵的状态？你们做公务员很不容易，尤其在国家机关做公务员更不容易，在中央国家机关做公务员就更更不容易。因为你们在这个国家的最高权利机关里工作，一般公众怎么想你们，你们是那样的高，是那样的位置荣耀，是那么多的权利在你们那里。我那时候因为工作的关系，去过卫生部办事，去过教育部办事，去科技部办事，我在那儿见到的，可能没准有人就在现场。我看见这年轻的官员飒爽英姿，而且是一个国字形的脸，让我看着它代表着国家。我呈上去文件以后，您等等，回头给您消息，我就觉得沉甸甸的，领导研究以后是会批吗，还是不批？进那个机关一看中华人民共和国XY部，多厉害啊。就有好多的美好的想象赋予这些年轻的官员，人家是位置显赫，手中权利巨大，过着特别体面和我们向往、神往的生活。其实很多人进入中央机关，之前可能也跟我一样的想法，但是进去以后，你们感觉怎么样，是我刚才那个感觉吗，如果你感觉不对了，正常不正常？就你原来没进去的时候想象着那儿多好，进去了真是跟想象一样，正常吗，正常？不正常。因为心理学有一种，经常我们在行内的表达，就是人的所有的烦恼就来自于用想象代表现实。你们同意这句话吗？还不要说上中央机关工作，就是你年轻谈恋爱的时候，你跟谁谈恋爱？是你想象着就不好的吗，是你要想象着就好，然后一看没接触就觉得好，才容易谈上呢，但是谈上以后怎么着，发现不那么好，正常不正常，正常，说明这是真人，是活人。然后结婚以后觉得又不好了，正常不正常，正常，因为没结婚的时候你们不朝夕相处，但是有的年轻人没结婚，谈恋爱就朝夕相处，但是这种朝夕相处特别容易结不成婚，有一些年轻的人，也不年轻了其实，都不小了。跟我说杨老师，您看我怎么老结不了婚啊，我说那你怎么个谈法，他说谈好几个了，我说谈的时候什么状态啊，谈就租个房子呗，租房子谈恋爱。我说那租房子谁住啊，那当然我们俩住。你们俩一谈就租，租完了这叫同居，您这是恋爱状态还是婚姻状态，我因为五十多岁，我这人有点保守，守旧，我就想起我谈恋爱的时候的状态，我谈恋爱怎么谈啊？一个星期见一面，各自以工作为主，见一面两小时，太晚了回家，我没事儿，女同志回家多不安全啊。一星期就见一面，见一面就俩小时，这俩小时是什么，谈伟大的革命理想，谈当前的革命形势，党中央有什么样新的指示，我们自己怎么努力奋斗，最近国际国内又出什么大事，顶多再谈一两本小说，这就算有点资产阶级情调了。这两小时是不是双方都拿最佳表现呈现给对方，然后又分开了，然后顶多中间打打电话，原来没手机的，电话要再不好使，年轻人没机会了，你老打电话领导还有意见，写一封信，一个星期见一面，写一封信，打几个电话。打电话、见面、写信这点有限的时间，都是把自己放光地往外闪，凡是有点不好的习惯，知道对方烦的，全藏的，所以双方越想象对方越好，然后真一结婚，天天住一块，你睡觉还打呼噜呢，你经常不洗袜子，脚特臭，好多他不知道的，你的不好就出来了。但是出来已经来不及了，结婚了，登记了，现在要是再分就是离婚，恰恰在这种磨合当中，双方加深了对对方深刻地理解，感情与日俱增，什么叫有感情啊，就我看一堆毛病，我还爱你，不是说你什么毛病没有，我爱你，这叫有感情，是你有好多毛病，我还爱你，这才叫有感情。工作也是一样的道理，我们想着国家XY部要进去工作多么棒，我是里边一个年轻的处长，或者副处长，或者处员，或者科员，我都特别光荣，特别神圣，我们的部机关也给人一种威严的感觉，然后我们到那里头工作生活各方面，国家都给安排好了，你就好好工作吧，什么后顾之忧都没有，这不过是美丽的想象，美好的想象，而且党中央、国务院也确实想把大家安排成这样，这也是他们的美好想象。现实是怎么样，是你们各位心里最清楚的，清楚了以后应该怎么着，这才是一个真实的现实。就是在这样的现实下，我怎样努力工作，我怎样做好工作，让自己的生活和工作都有好感觉，这是我们心理学能帮助大家的地方。

我在中央电视台做了五年心理访谈，每一拨来访者进了这个屋的时候，都特别困惑和好奇的问我，我们有苦恼，是因为现实的很多事情让我们苦恼，跟你说，你能解决吗？你解决不了，你能做什么。比如说我孩子上网成瘾，离家出走，厌学，我太太有外遇，或者我老公有外遇，我跟你说了半天，这些能变化吗，如果不能变化，我跟你谈它干什么啊，全社会都有这个误区，觉得心理学就是卖狗屁药膏的，说空话，就会讲一些大道理，说跟思想政治教育课差不多，我们有的地方，我去了说，您是搞什么的，我是搞心理学，那就跟思政差不多。我希望今天我讲座结束以后，各位会有一个完全不同的概念，就是心理学跟那些全不一样，不然干嘛还单成立这么一个学科干什么，归进思想政治教育就完了，干嘛中国科学院有一个研究所，叫心理学研究所啊，就都归进马列主义、思想政治教育研究所就完了，它确实是一门学科，它有自己独立的理论，有自己独特的视角，有自己的特殊手段来帮助人们，从困扰当中，苦恼当中走出来，走向健康和快乐。那大家听我下边详细的解释一下，怎么样能够把我们的心灵让阳光普照，让我们的情绪老是基本愉快的，当然，总是愉快也不对，有人有误区认为，如果一个人心理健康，而且情绪健康，应该天天老是乐呵呵的，老是高兴的，你们觉得对吗？在当今这样的一种复杂多变，现实当中，有人老是哈哈笑，见人就哈哈笑，见人就哈哈笑，那可能属于我们首都医科大学附属北京安定医院病房里有这类的，有一些精神分裂症的患者，或者在双向状态的，躁狂的，都是见着人就呵呵乐。一清早起来自己哈哈就乐，照着镜子梳头，还描眉画眼，涂纸抹粉，那病友都不解，说你怎么那么高兴啊，我要结婚了，你要结婚，跟谁啊，跟全世界陆海空三军总司令。这职务归谁啊，有这个职称吗，有这个岗位吗，她倒是没说嫁给宇宙太空军总司令。

所以你要是老高兴，其实是不健康的，就是情绪的健康是你遇上高兴的事儿就高兴，遇上不高兴的事儿你还不高兴，这才叫健康。有一个精神疾病症状的电影，那里头给一个患者一封电报，说“母病，速归”，不是，“母故，速归”。他念'母故，速归'哈哈笑了，这是严重的病态，就是你的情绪反应跟相关的事件不对应。有一次我一个学生，特别急切地来找我咨询。说杨老师，您得快快帮助我，我说咱俩约一个时间，不能约了，现在刻不容缓，我已经变态了。我说那你先跟我说两句，我这儿有五分钟，你先跟我说说，怎么个变态法，他说上课注意力不能集中，下课学的知识就忘，记忆力下降，见什么都没兴趣，原来喜欢的都不喜欢了，吃不香、睡不实，我说那变态多久了，他说三天了。我说三天前发生什么事儿，我女朋友跟我分手了，我说正态，我说你这三天要是眉飞色舞、手舞足蹈，见人就笑，那才是变态了呢。

所以人的情绪，我今天主要讲讲这么三个问题，怎么来管理，怎么来调整，怎么来减压，怎么来应对，主要我讲讲三个点。一个是情绪和情感是什么。第二个常见的负面情绪有什么，第三个情绪管理是怎么管理，什么思路来管理。

情绪和情感是人对客观外界事物态度的体验，为什么我说遇上高兴的事儿就高兴，遇上不高兴的事儿就不高兴，是情绪健康状态啊，就是你对外部世界的态度，这个体验正确不正确，你被小偷偷了钱包，你还逢人便讲，哈哈大笑，哎呀，真不错，今儿小偷把我钱包偷了，那才极为变态。可是小偷偷了你钱包，你要是特别情绪低落，而且低落的持续时间还特久，比如说我看见某一个同事来上班，我看他闷闷不乐，而且我以前只要看这个同事就觉得他闷闷不乐。我觉得百思不得其解，于是有一天我忍不住问他，看你一直不太高兴，是为什么，别提了，老杨，一年以前我钱包让小偷偷了，一年以前发生了负面事件，影响了这个人一年，这个情绪状态。所以情绪不健康，一个是即兴不对，就跟客观事情对应不上，遇到好事他不高兴，遇到坏事他高兴，这是即兴不对。第二个持续时间不对，就是你丢一个钱包，这个钱包里通过一百零八块钱，让你在一年之内情绪严重的低落，不能回升到正常状态，这持续时间太久，这个情绪不健康。如果你今天有人发了你二百块钱奖金，然后你就挺高兴，美滋滋，然后跟谁也不说什么，然后人家说看你挺高兴，我是挺高兴，有什么事儿，没什么特殊的，自己心里清楚得了二百块钱奖金，这就挺适度，这就挺正常。

也就是说你这个人，这个情绪情感，并不是单纯的孤立的情绪情感反映，它是跟外界事物相联系的，由于外界一个事物发生，我们产生了态度，态度导致我们感受和体验到的那种东西就叫情绪和情感。它是对人脑对客观外界事物和主体需要之间关系的反映。就像我刚才一开头给你们讲的那个故事，各位可能听到了那个故事的弦外之音，就是这个老大妈唉声叹气，还是喜形于色，这是情绪，唉声叹气是负面情绪，喜形于色是正面情绪，到底是正是负，是她自发的吗，并不如此，是他对周围事物的态度联系着的，比如说我认为今天要倒霉，于是我有唉声叹气，我认为今天我这儿要有幸运的事儿，我就高兴。什么评价是倒霉呢，今天要下雨了，我儿子的布鞋卖不出去了，这样一种客观事物的评价，让我不高兴了。说今天下雨了，我应该高兴，为什么，因为我大儿子是卖雨伞的，雨伞的生意要好，要赚很多钱，我就高兴了。你们看到了吧，情绪、情感不是孤立的发生的，是和对客观外界事物的态度有关系的。

我们看一看中国男子足球队，你们就可以看到情绪、情感、态度和相关的活动效率之间是什么关系。中国足球队，中国男子，咱不说女足。中国男子足球队，技术、战术、体力、水平低吗？就说技战术吧，水平低吗？低，说低的请举手。你看，不是全部。我说不低，有多少人同意，请举手，也不少，但是还不够那一半。因为全世界的足球队，男子，女的不算。把他们拉出来，把他们的比赛记录，拿出来，调阅出来，检索检索，查一查，算一算。全世界男子足球队，踢足球射门次数，射中门框的次数谁最高？我还没经过科学检索，以我肉眼观察，因为我不搞足球专业，我没看到过世界上任何一支男子足球队，射中门框的次数比中国足球队高，你们要有，你们可以现场报告。踢着这么大的一个球，往门框上踢容易，还是进门容易？这不用思考吧，你踢中门框的那球是要进哪儿啊，它为什么不出门框啊，就是要进门的，为什么没进门，临门一脚，射门的时候，神经症发了，一哆嗦，稍微一哆嗦，偏一点，就是门框了，人家是要进的。这神门军阵为什么中国男子足球队一到临门一脚，有国家体育总局的吗？有中国足球协会的吗？各位老大，冒犯之处，多多包涵。可能那不属于中央国家机关，体育总局应该算。我不是讽刺，我是希望激励中国男子足球，能不能咱在临门一脚的时候，让那个紧张情绪得到调控，因为咱们那么准的射进去的，为什么撞到门框上，就是稍微这儿差之毫厘，那儿失之几分。那么为什么临门一脚就发神经症呢，可是中国男子足球队有一阵不发，就是在米卢带队的时候，我不知道各位，我有一段特别爱看中国足球，在我上研究生的时候，后来中国足球队先赢人家沙特还是谁，俩球最后返过来折成二比三，输了。从那儿以后我就看得很少，然后米卢带队以后我又爱看了。因为我发现，米卢带队的中国男子足球队，技战术水平我看不出特别明显的飞越，但是心态我看出来，比原来的健康多了。原来看中国男子足球队踢球，是无球队员那动作做得特别好，只要这人没球，动作特别好，做的，跑是跑，跳是跳，站位是站位，都特对，球一到谁脚下立刻变态，这唠神子来了，得想办法给赶紧弄出去，甭管是谁，甭管弄到谁脚下，甭管踢到门框上头，还是撞门框，甭管是哪儿，反正我这任务，这一脚完成了，没我事儿了。米卢说什么，态度决定一切。我个人认为米卢同志是我们的老同志，他不是中国足球队总教练，他是总心理医生，他说态度决定一切，实际上给中国男子足球队做了心理辅导和矫正，矫正了他们踢足球的态度，还有两句话是米卢在矫正中国足球队具体操作的语言，叫享受足球运动的快乐，踢快乐足球。这样在他带队的时候，中国男子足球队，无球队员显得泄松和懒散，因为没球享受什么足球运动的快乐啊，这球到谁脚下，不是神经症发了，是懒惰症犯了，这人就好像触电，精神抖擞，开始跑是跑，跳是跳，踢是踢，传是传，射是射，带是带。没想好传到谁手里的时候，不急于传出去，一旦传就传到自己队友脚下，一旦射就射到，哪怕拐着弯也进门里，不是门框上，然后踢球的队员就享受到了足球运动的快乐，结果是中国足球队不管是幸运也好，是碰巧，而后又幸运，不管怎么说，冲出了亚洲。曾雪林教授曾经在一次王志采访的《面对面》里，特别坦率地说，中国足球队犯的毛病是心理症，中国足球队输日本、输韩国，我心服，输新加坡、输香港我不服。我先说了，甭管您搞足球的，就咱不搞足球的，中国大陆13亿，挑出十几个人来，跟香港和新加坡那地挑出来的华人十几个比，还输了这俩地儿，所有炎黄子孙都不服。哪怕咱输别的色皮肤和别的色的眼睛的人，就自己这色，还是一个大地方挑出来的，输小地方挑出来的。这是态度很大的影响。

其实现在还有外部表现形式，现在各位就有好大的外部表现形式，你们发现没发现，我刚一开始讲的时候，介绍这么多国家机关，中央国家机关的年轻官员，各大部委的威严，把我压得一开始有点语无伦次，说话有点张口结舌，我还是说话利落的人，让你们给我震慑住了，我几乎一开始担心我还讲得下去吗，但是你们发现我现在是越讲越有神，还是没神？是不是我这人有精神运动自发性兴奋。如果有人能做你们的代表上来到我台上来看，你们就会理解杨凤池为什么现在兴奋起来了，下面各位的表情，我看不见一张，看着别处的脸，我看不见一个闭着的眼睛，而且特别有趣的，我看不见一个这样的，全都这样。这就是相当肯定的正面情绪投向杨凤池这个人，你有什么理由不好好地讲，就是你们情绪的外部表现已经很明显了，就是你们的表情。然后还有一定的生理变化，你们愉快吗，如果愉快，你们就会有面部胀红，害怕的时候脸变白，可能还有一些心快感，挺有意思。

常见的负面情绪有哪些，大概有这么五种，当然还有，还有一些辨识，几种不良情绪交叉的辨识，我们可能大家容易日常生活中非心理学专业的人，容易辨识的有这么五种。第一种焦虑，就感觉到难以预测未来，难以驾驭局势的这种紧张状态，我们最常听说的焦虑发生在考试之前，叫考试焦虑，大家熟悉吧，考试就具有这两个特点，第一，没法儿预测，任何一个人学习做好，你们敢说我这回考试多少分嘛，没有任何人敢做这个预测，甚至于你对完了标准答案之后，你算完了是93分，你敢说我这回考试93分，所以它太难预测了。所以从古到今，中国人靠考试选拔人才是一个悠久的历史，所以在考场，科举或者历届的考场，举子们，考试们留下一句话，叫“考试无常”听到过吧。年长的人会经常说这句话，在1977年恢复高考，我参加高考的时候，我邻居有一个老先生，老中国大学毕业的，说凤池，明天要考试了，你什么感觉，我说真不知道怎么样，他说很正常，我们从小就听老人们说考试无常，没有人能预测。另外你也不能驾驭，不能驾驭，现在有一些人试图驾驭考试，事先看看哪儿，网上卖题，卖真题，保你考多少分，现代化的通讯工具好了，有的人用各种现代化通讯手段传输，跟某些人在某个点联络好，外地考场，北京还没听说。这考试刚一开始，那边的卷子都答了，通过手机短信，或者是网络，或者什么方法就传过来了。这是在干嘛，不是降低焦虑，是降低直接焦虑，增大间接焦虑，一旦被人发现，那个焦虑就变成恐惧或者悲伤了，因为什么，恐惧是面对某种威胁无力摆脱的状态，你正传输着这信息呢，人家发现了，现在高考，考场外边都有那信号检测车了，一旦人家发现了，人家说您把您的机器交出来，这时候就这情绪了。你觉得很危险，受到威胁，无力摆脱的情绪状态。被逮着以后该进入这状态，抑郁了，感觉到自己无益、无价值了，你看我这考试，我自己考不了，我得用别人投机取巧的方法，然后还被识破，觉得自己一点价值都没有。然后人家说取消你考生资格，面对某种丧失的时候出现。而且这种丧失其实取消你的考试资格本身并没有特大的意义，而你的考试资格被取消，带来你的人际关系，重要情感关系的丧失，才是真正让你悲伤的原因。

前年四川大地震，我带中国红十字心理救援队去灾区，做灾后心理救援，我们那里看到的，相当严重，很普遍的就是悲伤情绪，有的小孩从废墟里被解救出来以后，全家老小只剩自己一个人了。这个孩子的悲伤是要靠他自己个人的努力，去克服，是相当难的，因为他这是严重的丧失，而且严重的重要情感的，亲密情感的丧失。我们人为什么活在这个世界上，不管有多少苦难，也不离开这个世界。各位，你们，我一说这个话，你们先想你们的苦恼、痛苦，然后你们问自己，干脆就不生活了，可以吗，只要说不可以，是什么，我还有父母，我还有爱人，我有子女，我不仅仅为自己在这个世界上活着。最容易自杀的是什么人，早年丧父母，中年丧夫妻，晚年丧子女，这是人生三大不幸，如果一个人父母，亲人全都在，很短的时间全丧失，这个人随时有可能走上绝路，这个世界他之所以留恋，能让他依恋的东西，已经基本都被切断了，所以这是相当悲伤的状态。在灾区我们主要是做哀伤的处理。就是处理严重丧失以后的这个悲哀和伤感。

嫉妒就是我们看到有一些人挺幸运的，比如说我们这一大帮人提升一个人，他被提升了，他被提升了，我们那么多人买彩票，他中奖了。选拔什么，提拔什么，选什么，先进什么，有限的名额，很少的名额给了他，我们自己就产生了劣等感，然后就对这种幸运者排斥、敌视的情绪状态。这所谓东方式的嫉妒是什么呢，你不是幸运吗，我让你不幸，这是我们特别需要注意的。西方式的嫉妒呢，会成为一种积极的力量，西方人当然也不是都那么积极，也有人采用东方式的嫉妒来化解自己的不好的情绪，但是他倾向于认为，你不是跳得高吗，我努力跳，跳得比你还高。东方式的嫉妒比较负面的，不是全体，你不是跳得好吗，我把你脚崴了，让你别说跳，连走都走不了了。

这样一些负面情绪，这五种甭说全有，就有仨，估计各位就够难受的了。这些情绪从哪儿来，通常是压力造成的，什么东西造成压力，下边大家看吧，压力无处不在。首先各位在这么重要的机关工作，工作压力大吧，工作压力大，谁工作压力小，请举手，我特别想听听您怎么做到让工作压力小的。我一让您讲，您怎么捋头发了，是不是您刚才要弄头发来着。因为他也不敢讲，现在我们改革，要改什么，就改那工作压力小的人。我现在在我领导的单位就问，你们现在谁觉得工作负担轻啊，因为什么，谁轻给你加啊，另外加不上的话，这岗位不必要了，撤，撤岗，你就没岗了。所以工作压力大，说明你很重要啊，这个单位离不开你啊，没你不行啊，因为你这儿这么多工作，你要走了，谁做啊。假如你说我工作压力不大，跟处长说，跟局长说，跟司长说，您给我点工作吧，他不给你工作，你直接下岗。这是说明你是超员啊。

工作压力大有这么三个特点，一般我们感觉工作压力大，第一要求高，要求的标准高，质量高，第二，时间紧，还不是说提了这高要求，您慢慢弄去吧，不是，快着，甚至是时间总合，就是说同一时间，好几个公案过来了，你都得完成。既然您要求那么高，时间又那么紧，那您就重赏之下必有勇夫，您多给钱吧，看起来我也不喜欢这词，嘣，就过去了。结果呢，我们感觉这待遇还特别低，当你感觉待遇特别低的时候，你就更觉得要求高，时间紧了，各位有这个体会吗。

现在咱们先我给大家讲两个故事，说明工作压力问题。中国国际航空公司，这不归咱们中央机关，中国民航总局算吧，民航总局有人来吗，请举手，算国务院下属的机关吗，没人来，你看人家工作压力大，人家真大，没功夫，我给中国国际航空公司的一些空中客舱服务部，就等于空乘人员，五年前做过一年一系列的心理学，帮助工作，那儿的空中小姐的负责人，叫乘务长，或者客舱部主任，你们坐飞机的时候如果说，本架飞机飞往哪儿，机长是谁，乘务长是谁，机长负责什么，开飞机的那几个人他领导，乘务长是什么，空中小姐她领导，空中小姐的头，国航空中小姐的头，基本上都听过我的课，所以我一坐国航的飞机，即便我买经济舱，有时候经常会被发现，然后就给叫到前头。这个她们提出来一个特别苦恼的事儿，就是杨教授我们这个工作这么危险，工作负担那么重，工作时间那么长，要求又那么高，不许有投诉，待遇还那么低，她们说到这儿的时候，我就说，你们待遇低到什么程度了，五年前，这乘务长说，一个空中小姐，一个月才九千多块钱，我那时候挣两千七百块钱，我说你们这是够低的，一个月才九千多，那要是不低，一个月应该多少钱啊，她说香港的空中小姐一年二百五十万，那就是一个月至少二十万，我说那还是香港的待遇高啊，我说那你们不用跟我说这个苦恼，直接就上香港求职去就完了，别在国航干了，那儿不要，没有香港特区公民身份证的，她说完了以后自己也笑了，为什么，您比较那不是一个选项，没有可比性，你老说你这待遇低，跟谁比低啊，跟那不可比的比低，那我这教授挣两千七百块钱，我要跟美国的医学院的大学教授比，医学院的大学教授没有三座、两座别墅的都称不上是教授，更甭提你一个月多少钱了，我曾经看过美国俄克拉何马一个医学院的大学教授，他说这是我在西部的别墅，放幻灯，讲学术讲座之前，我先跟他们轻松一下，看人还没齐，给大家娱乐一下，你看，这是我女儿在我家西海岸的别墅前边，这是我儿子在我家东海岸别墅旁边，这是我太太抱着我刚生出来的小儿子，这是第三个，在咱们中国生多了也不行，有计生委的。房子多多，孩子多多，这是我的旅行奔驰，这是我的卧车奔驰，这我的SUV奔驰，这就是一个教授就这样，要那么比，那我们赶紧别干了，首医大待遇太低了，但是现在有所改善，我现在一个月五千多了，五千多你们觉得多吗，还没赶上空中小姐，五年前，空中小姐现在还九千多吗，五年之后了，就说一年涨一千块钱，现在你们算算，我有一次打一个车上首都医科大学，我那车限号。那司机问说您上首都医科大学干吗去，我上班呀，看您戴个眼镜，难道您是那儿的教授，我说差不多，您这一个月能挣多少钱啊，我说你觉得呢，怎么也得三万五万的吧，这都是大家的感觉，包括你们在座各位，国家中华人民共和国XY部，一个月怎么也得挣两万吧，可能你们挣不到，这都是局外人的想法。就是你不恰当的比较，让你特别烦恼。你们是不是觉得我在中央国家机关，我挣这钱太少，为什么，因为我没在的时候，我觉得这应该特多啊，这儿应该特多，谁多啊，部长多，司长多，局长多，处长多，你是什么长？可是你净看人家部长多，司长多，人家干了多少年了，有一些老百姓就没心理学专业，他老做不恰当的比较，他的烦恼大部分来自于不恰当的比较，比如说还是人家唱歌好，唱一首，一扭屁股，三万。你认为就这一两分钟一唱这一首，一扭屁股，你上北京郊区通县和三河，和燕郊那边的郊区的农民房，你看看，那未来的歌星全在那儿苦练呢，一箱一箱方便面，把门窗都挂上大棉花被褥子，然后在那儿，嗷嗷地跟杀猪似的喊，不是一扭就三万，是扭了十扭，一百扭，泡一包方便面，然后周围说干吗呢，跟狼嚎似的，人家还反对。大家都是觉得看人家光鲜亮丽的时候，你看人家多好，人家的那苦和累，你都没看见，客舱服务那些负责人说，那您不让我们跟香港比，让我们跟谁比？我说那你们跟我比比呢，那我们跟您哪儿比得了，您是教授，那也还是我两三倍的工资，我三倍都没到九千，当时，现在我两倍就超过九千。完了空中客舱服务部的乘务长们说，您没说实话，您一个教授，怎么可能两千七百块钱呢，我说那你们觉得我应该挣多少，怎么也得挣两万吧，人家就是这感觉，可是我确实就两千多。怎么看您好像比我们还高兴似的，我说因为我心态跟你们不一样，我是阳光心态啊。她说那我们怎么能高兴，我说很简单啊，我说我曾经在首都医科大学周围的饭馆请其他专家吃饭，在人家上菜和撤盘子的过程当中，我抽空看没别人，我问这个帮我上菜和撤盘子，你一个月挣多少钱啊。帮我上菜和撤盘子的人告诉我，管吃管住，一个月五百，您说的那是饭店服务员端盘子，我说你们的工作跟人家有什么区别。我说你们干的事儿，跟我说管吃管住，一个月五百的一样，只不过这个端盘子地方稍微高点。如果你要这么比，你还有什么烦恼，她说我们这工作还很危险，因为那次为什么我去，国航刚在釜山摔了一架飞机，时间不太长，说我们这儿还危险，我说你要图安全，我立刻帮你介绍，上首都医科大学门外那饭馆到哪里端盘子，特别安全，那我们可不去，你看，其实你的烦恼不是别人给你的，是你自己给你的，谁让你上一万米去端盘子，你可以脚踏实地的端盘子啊，多安全啊，你就挣五百，还管吃管住，你说你睡哪儿，那儿不行，首都医科大学那儿有外宾楼，你都可以住，你非得上飞机上那窄地方待着去，还挺危险。好多时候，我们不要抱怨，我们眼前的事情，我们眼前所做的事情，和我们拥有的状态，是我们自己选择的结果，各位同意吗，没有任何人强迫你上我中华人民共和国XY部来工作，是你自己费劲还往里考公务员，好多人报名竞争你进来的，没人押送你来，你现在想走随时还可以，敬爱的中国国家机关工委，本人觉得在这儿工作压力太大，我想找一个轻松的工作，革命意识有些衰退，请组织上批准，立刻就批，要是我是中央国家机关工委的领导，一件这我立刻就批，门外还排着大队，走一个，立刻解决一个人的苦恼，不是，我批一个，解决两人的苦恼，一个是你的苦恼，我给你减压了，你走吧，一个是人家找不着工作的苦恼，想上XY部进不来。各位，听清这个逻辑关系了吗，很清晰的逻辑，我们不要抱怨我们眼前的工作和状态，这是我们自己营造和自己努力创造出来的，那我们可能两个选择，一个是我们爱岗敬业，爱一行，干一行，发挥聪明智慧，把它干好，让自己的青春生命，就在国家机关闪光。至于你的未来，肯定是前途无限光明，因为你已经闪光了，耀眼了，国家机关难道不需要这么耀眼的人才吗，这么能干的人才吗，还有一个选择，你觉得你自己的体力、精力、素质、心态都不适合在中央机关工作，没有必要苦着自己，赶紧写辞职报告，你看着哪儿好，就奔哪儿去，你觉得在一万米端盘子危险，你上地上脚踏实地端去，不知道我这么说，是不是有人想说干吗，这么损，我就不走，应该提高待遇。我再给大家讲第二个故事。

有一次我给，也是中央国家机关下边某一个部委的，直属单位，叫运载火箭研究院，是直接跟神州系统工程有关的，你们看我的介绍可能有，给国家神州系统工程技术人员做减压。我去那儿的时候，我从那台往前走的时候，屋里已经坐满了人了，从那儿往前走的时候，那里边沿途听有人耳语，听他讲的，讲也白讲，咱这压力谁也解不了。我上来一开始，刚才我路过你们的时候，听见有人议论，你们说我就解不了，我不知道道理何在，能不能，我愿闻其详，你们能不能赐教一二，我为什么减不了你们的压。有一个五十多岁的女同志，估计可能快退休了，反正我快退休了，我跟您说吧，中央领导批示，而且中央重要的领导批示，精心组织，精心施工，万无一失，您说这压力比天还大，我说要照您这么一说，我确实讲什么都没用了。那您觉得谁能给你们减压呢，如果我来都减不了，没人能减，我说不对，有人能减，谁批示的叫谁来，让他改批示，怎么改啊，改成粗心组织，马虎施工，出点错不要紧，摔就摔了，发射不上去，还掉不下来吗，是不是就减压了，那个现场比现在还欢乐，全笑了。我说在大家的笑中，我听出了你们的智慧，这样的减压根本就不可取，甭说我们中央领导那么高的觉悟，就是杨凤池作为批示的领导，我可能要写精心精心组织，精心精心施工，十万无一失，我比那领导对你们要求还高，难道我错了吗，这我才够个领导啊。我这个小教研室主任，我对我们那儿的老师和学生，我的要求也是，认真备课，认真讲课，认真出题，认真阅卷，认真登分，万无一失，一点马虎都不能出，出了就是教学事故。难道我错了吗？我应该跟你们说，不用备课了，胡乱讲课，胡乱出题，胡乱阅卷，登假分，那不用你们说，学校领导就把我撤职了，而且你们也会说，我们这领导特别恶心，乱领导，我真那么做，我不但没给你们减了压，还让这个单位都完蛋了。所以真正的减压是什么，自我减压，自己给自己减压，你说万无一失也好，十万无一失也好，你说万无一失，我照着十万无一失要求自己，你说十万无一失，我按照百万无一失要求自己，但真出了一失，我敢于面对，我就问运载火箭研究院那些同志，我说我知道我们中央领导是这样的要求，但是我们人非圣贤，我没看见过你们发射一万次火箭，但是我看见过三四次中央电视台直播，你们发射，我也是记不清我是看了三次还是四次，就有一失，各位年纪大的同志，见过中央电视台直播奥星发射吧，都点着了火了，抱着火箭的大臂都张开了，底下都晃悠了，该卸的，爆开的都炸开了，这个火箭都要起飞了，后来说有问题，紧急制动，我们在直播的时候就听见了，消防员灭火又去把火扑灭了。我说参加那次发射的同志，请举手。举起二十三四个来，我说你们还都在啊，因为前面我问，我说如果万有一失，你们将会怎样，不得了啊，双开，什么都没了，不行啊。我们的中央领导集体，是相当以人为本的领导人，是相当人性化的领导，真出了事儿了，认真查找原因，找着原因改正就是，哪能把大家都开了啊，我这么讲，没给大家说不认真工作也对，这种感觉吧，千万别这么着，我可没这么误导，是你认认真真地做你的事啊，尽人事，出现什么结果，接受什么结果，听天命。减压的最好办法，是尽人事，听天命，你这样的心态，你心态平和和放松自然，你反而能把这个工作做好，做好了领导还表扬你，你越想着，可别万无一失啊，会不会有千有一失了，算的时候，小数点点错一位，点错一位别人还没认真校对，认为你算的特对，照着你的就发了，发完以后偏了，偏了你这儿点错一位，为什么点错，因为你太紧张了，可千万别点错，别点错，跟中国足球队似的临门一脚，点那儿去了。

第二个就是压力来源，恋爱婚姻，恋人夫妻中的危机，有没有啊，有这个问题。要认真研究，这很值得研究。第三个来源亲子，年轻人要恋爱，要结婚，再大一点有小孩，有小孩都一个，要认真教育，教育有时候一用劲过度，这孩子还不成形了，这又是个苦恼。个人的职业发展，你得设计设计吧，我进了中华人民共和国XY部现在做一个普通公务员，再过五年还是这样吗，再过十年还这样吗，我这职业生涯怎么发展啊，我得设计设计吧，设计了以后，那么顺利吗？不顺利，阻碍了，阻碍了就有压力。第五个，灾难性事件，那年的四川大地震，然后国航的空难，还有各种的煤矿透水、瓦斯爆炸这些都会给我们带来，突如其来的压力，压力无时不在，这人从小到大，时时刻刻离不开婴儿时期，渴望母爱，母亲能随时随地在自己身边吗，在座各位已经结婚的年轻同志，夫妻双方，家乡都不在北京的请举手，又不少，你们有小孩的话，假如你们父母要帮着你们带，是不是这孩子得往外送啊，还是把他们接过来？最好接过来，因为一送出去，这婴儿就有压力了，渴望母爱，见不着母亲，原来是细皮嫩肉，双眼皮，大眼睛，再一睁开眼满脸皱纹，白头发，母亲变了。幼儿时期渴望游戏，能充分地玩吗。现在我们小孩学前班就开始了，有奥数、奥英、奥外，然后数理化，没上学就开始学，大量的背古诗，学各种技艺，而这个时期孩子最渴望什么，游戏，为什么现在大学生老玩游戏，从小就没玩着，现在儿童玩具销售特别大的，二三十岁的人，二三十岁的人玩的时候都没玩成，弹钢琴九级，学语数外，青春期渴望独立，为什么青春期家长都特难受，说这孩子老逆反，为什么逆反，要独立，能独立得了吗，聪明的家长能让孩子独立，不聪明的要压，要压就是什么，剥夺你自己表达自己的愿望的机会，又会造成压力。青年期渴望爱情，怎么样，各位，没结婚的，没谈恋爱的这么说不好，没结婚的青年干部请举手。比较少。你们还说你们这工作单位不好，压力大，怎么都解决了，现在你们这点就比社会其他阶层强，你们要有工夫，今天这讲座散了以后，上中山公园，紫竹院公园，劳动人民文化宫一些僻静城墙脚下去看看，那儿有好多特别慈爱的父母，冒着凛冽的寒风，举着像游街告示的一样的牌子，本人有女，38岁，什么什么，本人有男，25岁，什么什么。这俩举的牌子往一块对不上，因为什么这25岁是男的，那38岁是一个女的，渴望爱情也是一个重点工程，找谁谈恋爱，找谁结婚，人生有很多重要的决定，我个人认为，人生有两件事是最重要的决定，对自己这一生的质量影响特大，一个选择什么专业，第二选择谁结婚。你们进了中央国家机关，我看这工作的选择是没问题了，跟着党走，离党中央那么近，有什么错，就看选是结婚了，一个成功的男人背后有一个成功的女人，或者说一个勇敢的男人，有可能是一个懦夫由一个健康的女人培养出来的，但是同样一个挺智慧的男人，因为娶了一个或者一个挺智慧的女人嫁了一个不太智慧的人就退化了。因为什么，两个人生活，你得就着，互相磨合，磨合就是高了往低了降，低的往高的去才能对接好。怎么样能有好的爱情啊，怎么样能有好的婚姻啊，结婚之前瞪大双眼，结婚之后闭上一只眼，谈恋爱的时候瞪大双眼，一只眼睛看对方优点，一只眼睛看对方缺点，这只眼睛里老没东西，不行，不能结婚，全是好，不能结婚，有了坏，看清楚了，这几个，能忍受吗，能忍受，可以结婚，结婚以后怎么着，闭上，闭上这只。因为什么，甭说你都看见了吗，说结婚以后你怎么抽烟，他结婚之前就抽烟，你脚那么臭，但是结婚之前不知道，最好有机会一块去游个泳，不就知道这脚的味了，你事先都弄清楚他有什么毛病，能接受吗，能接受，以后不提了，结婚之后切忌再盯着缺点，当然有现形在说，前科不提了。中年期渴望成功，能成功吗，不能成功，就有压力。老年期渴望尊重，这些渴望不能得到满足，就会产生沉重的压力感，但是我们经常发现，这些愿望往往会受到阻碍，给我们挫折感，导致出现情绪。

我们想把情绪管理，要走什么思路呢，我给大家两方面的建议，一个是提高情商，一个是应对压力，寻找有效的途径去应对压力，情商这个概念近年来流行，早的时候没有，早的时候只有智商，智商这个概念就是你智力的发展水平，智力的度量单位叫智商，很多人认为智商高，就容易成功。现在心理学研究发现，单纯智商高跟成功距离比较远，情商高的人更容易成功。比如一个人智商高，我考试老是第一名，我上了大学我上硕士，硕士毕业我上博士，博士毕业我上博士后，继续有这样一种理念，博士后出来我找一个博士后后，我再念念，智力不见得差，但是情商低，现代科学研究，一个人能完成的重大发明创造已经很少了，像上一两个世纪，像爱迪生，诺贝尔，一个人拥有十项，数十项的发明专利，科学发明，这种情况一去不复返了，现在是一项发明，没准数人，数十人才能弄出来一个，这就特别需要团队合作精神。情商高的人，能够调节控制好自己的情绪，鉴别、识别他人的情绪，能跟其他人很好的合作和沟通，能够有好的团队合作精神，还能自我激励，这种人特别容易成功。所以现在心理学研究发现，智商对一个人的成功只有百分之二十的贡献率，百分之八十是情商决定这个人能不能成功，你们可以反思或者观察一下自己的烦恼，大部分不是来自于你的智力高低，而是你的情商高低，您跟谁相处，您跟哪些人相处，能相处得好。情商是什么，有这么五方面的特征，根据提出情商的，丹妮尔格尔曼在1995年提出的纬度，有那么五点。一个是认识自己的情绪，这方面的能力，因为你只有认识到自己的情绪，认识到自己才能成为自己生活的主宰。第二个是妥善管理自己的情绪，就是能恰当地调控，有好多人认为，中国传统文化里的一句话特别有道理，叫真能成大事，喜怒不形于色。但是其实中国传统文化也有好多让人宣泄压抑情绪的指导。单纯喜怒不形于色，只是在某些特定的时间、空间下，当你有喜和怒的时候，一定要找合适的场所加以表达，所以你识别到情绪，有什么情绪，你还要能妥善管理，管理是什么，有疏有泄，有益有扬。第三是自我激励，它能使人走出生命中的低谷，低潮，重新出发。自我激励我认为相当重要的，我以我个人成长的经历当中，我自己如果算是经验之谈的话，我自己有自我激励系统，我自己奖赏自己，就当没有人表扬我的时候，我自己会表扬自己，而且有表扬的办法，你想吃什么吗，不许，你有什么资格，我做了什么事儿，我可以有资格吃这个，尤其在我青年时代，物质相当匮乏，我母亲给我预备了一包松花蛋，里边可能有十个八个，平常可是吃馒头咸菜喝粥，但是我这几个松花蛋每一个都是要有价值含量的，当我自己做出来，我学习工作计划当中，我认为可以认可的东西的时候，我允许自己吃一个。等十个松花蛋吃完，杨凤池已经是健身壮骨，不可同日而语了，你等着别人表扬，尤其是年轻同志，那领导脑子里装多少事儿啊，眼睛里看多少地儿啊，等看见你的时候，他是实在忙不过来，太疲惫的时候，可能有闲暇看见你一眼，那时候他看不太清楚。当然，你们那儿的领导都比我智慧，反正我领导这么点小单位，我觉得我下面每一个人都在干什么，他们做得怎么样，我一个月能有一两天观察一下就不错了，我观察到的这个人，在这个点上，这个时点上，看到的就这一个，其他的好几个努力工作，我可能都没看见，我现在看他表扬得不错，我就表扬了他，那几个人都觉得受挫，我们干得比他多啊。所以我还不轻易表扬，我要一旦表扬一个，我就都表扬一下。但是这我得花好大时间精力，把我自己的思维从战略性的思考，变成战术又战术的小点的时候，才能到这个地方。你等着领导表扬，而且特别有力度和准确的表扬，其实是很难的，如果领导要把你这新员工每天放在眼里，放在心上，听着，想着，看着，不断地盯着，你又干一个好事，你这干得真棒，这领导跟你关系不对啊，这领导怎么能放掉那么大的一个团队，这么大一个机关的事儿，天天盯着你这小男孩，还是小女孩呢，那不对了，他看不见你很正常，这是我女儿的困惑，我女儿刚参加工作，我们领导从来不表扬我，倒是老指出我的毛病，我说这是领导对你的关心和爱护，领导没表扬你，能指出你毛病，就帮助你成长了，他指出你一个，你改一个，以后你比谁都棒。领导不表扬你很正常，领导表扬你，你应该感激，领导批评你，你应该感谢。批评得好。说领导批评得不对，不对对你也有影响，你知道，将来你当领导，是不可以这么批评人的。

你们看了吧，当你心灵充满阳光以后，你的视野里就是积极的，你们的情绪就是正面的，我现在回忆我成长的经历，给我教育最多的是我遭受的那些批评、挫折和失败，不是人家批评我，我高兴，当然当时我也挺不高兴，现在我很感激这个人，他批评对了，人家真是为了你成长，有益啊，他批评错了，你当领导可不能这么批评人，对人多有伤害啊，也是在跟你上课。能这么看吗，如果各位能这么看，我估计你们再审视你这份工作和看你周围的人的时候，境界将会不一样。而且心理学给人这样的视角，就是你任何一个事情，我们大家，我刚才在会客室看见有一位青年干部，他给我介绍，他是北大哲学系毕业的，学哲学很重要的一点，我们都知道，凡是都有两面性，你们同意吗，任何一个事儿说特别坏，它必有其正面性，任何人特别好，必有他的缺点。如果我们用这样两面性，用这样全面的观点来看问题，我们就不会把眼前的处境看得一无是处。

上一次我在一所大学做讲座的时候，我说到这一点，有一个同学举手说，杨老师，我家一个亲戚得了癌症，你说有什么好处。我说他是什么癌症，他是什么，胃癌，转移肝、肠、脾，医生说还有半年的时间，我想让您交给我，然后我去帮助他。各位，你们说，这个人我们怎么让他心里有阳光，刚才大家都笑了，是不是你们认为这学生一问我就傻了，我在心理访谈还做过这么一期节目呢，有一个老大妈，可以说这个案例，因为电视台都播出了，她老头是当地外省某小城市的一个市级领导，老大妈退休很多年，在家相夫教子，其乐融融，女同志本来退休早，又不担任领导，就退休更早，男同志退休本来晚，又担任主要领导，又退休晚，所以这俩人差了那么五六年，七八年。然后这个老同志一心工作，工作也特别有成就，男同志，女同志照顾家里特好，被当地评选为五好，还是十好，还是百优，反正在当地那个城市，一共十个家庭，最模范的优秀家庭，幸福家庭。然后老同志干得再长，也得退休，退休回来就把办公室所有的材料、资料、文件、档案都拿回家了。老太太一直是相夫教子，料理家庭，家里一有乱的地儿她就收拾，老头弄来那么多东西，她得分门别类，归类，归档怎么处理，有一个卷宗，别的都是满满的，这一个特别轻薄，提溜着好像里边是空的，这空口袋是干什么用的，卷宗袋不是有绳嘛，把那绳一打开，掉出来一年轻女人的照片，再一抖搂出来九张信纸，所以我们这集心理访谈的名字叫九封旧情书，如果你们头两年已经看我做的心理访谈，你们会看到这集节目。再拿起这信纸一读，亲爱的老公，就是这照片的主人写的，时间跨度三年半，这些信的时间跨度，应该发生了什么，这对模范夫妻和模范家庭，男同志担任当地的领导，有这么一位，现在可以称之为叫，可能还不属二奶，就是情人，当然也属于一种过失，也是问题，这老太太就上心理访谈来了，老太太拿了这个东西说，等老头回来问问，老头出去溜弯了，回来说我这儿有这么一包东西，你怎么解释，她说，供认不讳，本人有外遇三年。供认不讳，这老太太愤怒了，老太太想了四五种出路，先是自杀，这一自杀我这模范夫妻，幸福家庭，女主人公自杀了，这不是事儿。离婚，都60多了，老头都70多了，开始让人离婚，让人耻笑，还是不好，而且儿女呢，离婚自杀都对儿女不好，出家当尼姑，60多，快70的人出去当尼姑，上庙里去，上庵里去，跟他分居，后来想这可行，谁都不知道我们俩分居了，这个人背叛我，我跟他分居了。分居以后跟老头说，你出去租房，你别在我家住了，你上外头，老头还挺认真，老头说了，我是犯了错误，是任打任罚，你是杀是剐，你让我每天给你跪着，我全都答应。但是我希望咱俩继续白头偕老，然后这老太太说，我算是容忍你，但是你不能让我看见，我看见你恶心，你上外头租一个房子住。老头就出去租房去了，租完房以后，还没入住呢，老太太又变了，说不行，你上外头租一个，你就得想着那小狐狸精了，你一个人倒消停了，你就该想她，没准儿你就借机会又跟她，干脆取消，退定金，你还回来，上那屋住去。晚上刚睡一半，老太太又过去敲门去了，不行，你过来，你不是看着我恶心吗，我看着你恶心，我不看见你我闹心，我不看着你，我认为你在那屋，自己又想那个小狐狸精呢，那我上哪儿呢，说你得上我床上睡来。上你床上睡来，这老头就已经是要恢复亲密感了，就往前走，老太太说去，你别恶心我，背过去，背对着我，我也背对着你，背对着又躺了一会儿也没睡着，又不对了，你背着我，也还是想那人啊，老头说那怎么办，说你把手伸出来，最后俩人是苏青背剑，你说这觉怎么睡，一男一女，俩人背对背，手拉手，后来想来想去没路，这俩人一块看心理访谈，说干脆找杨凤池，看看他有什么办法。

这俩人都来了，说到这儿的时候，主持人张小琴也陷入极度困惑状态，杨老师，这怎么办啊，我还没见过你发愁呢，是不是今天你就没辙了，就像刚才那学生提问说，得了癌症怎么办，你们就笑了，这回杨凤池傻了。我后来跟他们一块讨论，我说我们只有一个方向和可能性，就是帮助老大妈从这件坏事当中，找出积极正面的意义来。老大妈才能接受和比较坦然的面对，我们女主持人就急了，这哪能接受啊，不行啊，我说难怪你觉得帮助不了，有什么，难道这事儿还有好处，我说没有好处，就没法儿接受，没法儿接受就没法儿面对这现实。那老太太特别奇怪，说那杨教授，您帮我总结出一条好处来吧，我说我问你失恋过吗，她说没有，我说这就是生活给您一个机会，您是最幸运的人，让您在爱人不离开的情况下感受失恋，天底下有这样幸运的失恋者吗，就这人要变心了，但是人家坚决不离开你，所有失恋的人都是，我用什么方法，哪怕我头悬梁，椎刺骨，只要你回来就行。您这失恋是人家说，我天天给你跪着，你刀割、火烧，我都忍着，我也不离开你，这老太太一下就乐了，你要这么说，倒是个好处。我后来一共给她总结出七条，后来她，我每一条总结出来，我不光问她，也问主持人，我说你们说这是不是一条好处，后来她们你猜怎么说，行了，停，够了，俩人都觉得，我说大妈你再摸摸肚子，您感觉？痛快，顺畅多了，还是有点不舒服，我说有点不舒服留着就对了，因为他毕竟做了这事，你一点不舒服都没有，又到安定医院了。

我们帮助人就是这样的位置，同样的原理，就是那个癌症的也是这个道理，我说你回去可以告诉他，是他身上这个病给了他一个时间的告知，告诉他，在这个世界上他还可以生活多久，有这样的预知，对自己生命终结的预知，他可以有这样，一个月30天，半年100多天，来完成自己未尽的愿望，未完成的愿望，没有实现的理想，他可以坦然把自己在这个世界上想做的事情都办好，再离开这个世界，相对而言，他比那些车祸或地震突然空难死亡的人，幸运的多，我说的是正面的吗。这学生特别智慧，又盯我一句，他现在很疼，很痛苦啊，这还有什么正面意义吗？我说当然有，在座的各位，谁不怕死亡，请举手，我就在那天大场合，没人举，我说为什么你们没人举，因为我们都怕死亡，现在我说有一个举手的，拉出去枪毙，这人就赶紧不举。为什么我们一说拉出去枪毙，这人手赶紧放下，因为我们都害怕死亡这个，当然为了党和人民的事业，我们慷慨赴死没问题。如果你这生活老是那样有滋有味的美好，你不就更怕死亡了吗，为什么秦始皇派徐福带三千童男童女上日本，东渡日本去找长生不老的药啊，对于这个患者来说，他比秦始皇要幸福一百倍，因为什么，生已经不如死了，对他来说活着就是饱受痛苦，病痛让他更容易接受死亡这个问题，这难道不是正面意义吗。有时候我因为工作关系，经常去八宝山这个地方，你们可能有的人做老干部工作的话，可能也会，有一个老干部突然去世了，家属悲痛欲绝，我们怎么劝这个家人，怎么让他说保重，节哀，节哀，保重，把悲痛化为力量，投入到振兴中华的伟大事业，可以这样安慰，但是更好的安慰是什么，这是老先生的福气，人还没有遭受痛苦，这是人家的造化，我们还有什么可悲痛的，人家享受了天年，没有忍受人间难以忍受的痛苦，飘然仙去，飘然仙逝，我们有什么过度悲哀的必要啊，如果这人饱受病痛折磨，已经是卧床两年了去世了，我们怎么劝人家。你们可以安心了，这老先生这两年来，我看见你们妻子儿女是如何无微不至，不厌其烦地关心照顾他，做太太你做到位了，做儿女你尽孝心了，你还有什么遗憾。各位看到，如果一个阳光的心灵和态度，是怎样看待我们这份生活，还有多大的苦恼。

第四是认知他人的情绪，你要知道现在跟你交往的人是个什么情绪状态，你才能真正更好的跟人交流。

第五，人际关系管理，领导和管理能力。提高情商，是各位当前的主要任务，每当你们觉得苦恼特别多，压力特别大，烦恼特别多的时候，你们一定要注意的问题是，不是去抱怨你眼前的外部事件，而是改善你自己管理情绪的能力，提高你的情商，你就能摆脱烦恼。讲到这儿，我想回答，刚才跟大家留的一个悬念，很多中央电视台的心理访谈的来访者，见了我说，说我家里有这事儿，有那个事儿，我自己有这个事儿，那个事儿，我跟你谈，你能解决吗，我怎么回答他，我不能直接帮助您解决任何具体事务，比如说您孩子离家出走，他现在在哪儿我不知道，你找他，找得着，找不着我也不知道，找回来什么样我也不知道，但是我可以告诉您的是，如果您孩子离家出走，可能由于什么什么方面的原因，这个原因是您跟他互动的结果，这个原因是导致他离家出走的结果，我分析的这个有可能是您这个结果的产生，然后我可能会告诉您，您怎样跟孩子互动，孩子就会觉得您是一个可爱的母亲，可爱的父亲，他要离家出走，他就心疼你，他觉得我要走了，我爸我妈得多着急啊，他跟你有感情了，离家出走有可能就不发生，或者少发生。我是间接的帮助您解决这个问题，而解决这个问题的钥匙在你手里。我归纳了一句话回答他，就是我们心理学不能直接改变外部世界，我们改变的是人的内心的态度和状态，就像米卢所做的，他没让中国男子足球队，大剂量的，高强度的体力练习，技战术练习，没有成倍明显提高这样的练习，而只是反复强调态度，矫正中国男子足球队踢球的态度，而且控制舆论，你们注意到吗，在米卢带队中国男子足球队期间，体育界的记者陷入了尴尬和困境，你采访不到中国男子足球队的消息，他只从一个出口，一个女记者那儿出，别人只能到那儿拿第二手，很多人乱猜测，实际上这是米卢相当高的一面，他要扭转中国男子足球队的态度，外部的舆论环境控制不住，中国男子足球队的情绪稳定不住，他控制那个环境不是直接说，你们不要乱说，让我们中国男子足球队，本来我们就脆弱，你再一乱说，我们就更神经症发作了，他不能去说这话，我就控制住什么信息发出去，对我这稳定情绪，改善态度有效，我就发布什么，所以他发布的很多都是我们现在训练强度并不高，我们主要是让中国男子足球队喜欢足球、热爱足球、享受足球，我有时候让队员尽量先松懈一些，懒散一些，他发布这个，我不知道准确不准确，反正我看到过类似的表达。

其实情商是很重要的一个功能，就是我刚才说的，80%，成功者的80%应该归因于情商。希望各位努力去锻炼，如果各位在情商锻炼方面，有什么想法，或者找不着途径，或者有兴趣，继续接受相关的训练，我们首医现在正在从事相关的课程，也再给一些医疗单位，或者一些机关的干部职工做相关的培训，系列的培训，如果有兴趣，大家也可以联系我，或者联系我的助手，你们要有兴趣接受这种训练，我们可以设计一些专门针对各位的一些训练项目，来提高情商。

应对压力呢，主要是三个方面，一个是自我减压，不是让别人给我们减压，第二个是理性互动，第三个是有效的管理。先说第一个，怎么样对自我减压，对自己不苛求，不过分追求完美，对自己不苛求，跟对别人不苛求是一致的，有一些对苛求的人，对别人也很苛求，最后双方都累，大家就要远离你，我们要求很高，但是对人要宽容、忍让、平和，因为我们对人宽容、忍让、平和，我们对自己也能宽容、忍让、平和，我们就没有那么累。疏导自己的愤怒情绪，事先克制。一般人们出的失误，或者重大失误，都是在特别强烈的情绪状态下做出决定的结果，有人研究交通事故，就研究每一个肇事司机，他在发生事故那一刹那的心理状态，几乎相当高的比例或者说是绝大多数的司机，都是在不良情绪状态之下出的这个事故，比如说有一些出了交通事故的司机，经常的表达是，你怎么不踩刹车啊，这司机怎么说的？我踩了，只不过踩油门上了。各位会开车的同志大家都知道，在驾校里学车，最基本功，最简单的要求，教的最多的操作，或者说那个操作本身，这俩脚一并，只要你是在清醒状态，你就知道要踩刹车，应该哪个脚下去。这都是连驾校学员都能掌握的东西，为什么开了多少年的司机会出现，我是想踩刹车来着，没踩上，或者踩得正相反，就是不良的情绪状态之下，心烦意乱，你们开车多的有这个体会吧，如果你在马路上被警察截了一次，罚了，不知道你们中央国家机关XY部的人，是不是警察截着也不罚，不罚是不对的，应该罚，只要违章谁都应该罚。罚了以后，你们是不是发现更容易再次违章，走错了路，或者压了线，就觉得，反正我有这体会，因为我这心理素质不如你们好。就罚了，尤其是觉得罚得挺突然和没有道理，近两年警察对我还挺宽容的，我一直零分，早期罚了以后，我也不怎么违章，但是不小心违了章被罚，还容易再开乱了车，走错了路，就是你的情绪状态也不对了，就容易出问题。

第三，偶尔也要屈服，灵活者少烦恼。第四暂时回避，待平静后再面对困难。第五找人倾诉，倾诉很重要，倾诉本身也是情绪能量导卸和降低的过程。所以好朋友很重要，对于减压来说，人生三大情感，亲情、友情、爱情。亲情对你的支持是，没有代价，右道谢和没有含糊的，友情是有交互性的，你有烦恼你跟人家说，人家有烦恼还跟你说，你烦恼跟人家说，人家支持你，人家有烦恼跟你说，你要支持人家。亲情的特点是，我无条件的支持你。爱情更重要了，但是当你一个缺乏友情和爱情的时候，亲情就最重要。当亲情能够退位于友情和爱情的时候，这人心理承受度就高了。因为你可以在家外照样建立起来，足够价值含量的情感关系。一个人成熟就是离开亲人，照样能愉快的，成功的，健康的生活。那就是说你能够找到好朋友，知心朋友，爱你的人和你爱的人，跟家人一样。中国有句古话叫四海之内皆兄弟，你不需要非得找你那血缘的兄弟，四海之内皆兄弟，那你要有这种朋友，找人倾诉，表达自己的想法和感受，压力就减轻了。我在年轻的时候特有这感触，有时候自己半夜睡不着觉，想起让自己担忧的一件事，越想越担忧，越想越焦虑。而且你自己想，它是意识流式的，来回折腾，翻过来调过去，本来你想出解决方案了，因为意识流的流动，好像又不能解决，但是当你跟其他人交流的时候，就有了相对的位置关系和方向，俩人再一交流探讨，其实很简单的一件事儿，所以交流、倾诉是一个好的减压方法。

第二个理性互动，好多的烦恼来自于不良的互动，比如是夫妻之间不和谐，亲子之间缺乏交流，或者没感情，都来自非理性的互动，同事之间也是，同事之间如果你跟他全都是公文式的书面语互动，你跟这人工作多少年，你找不着你们有感情的感觉。夫妻之间也是，你要是跟太太之间的互动，完全是按照自己的感觉和情绪化去互动的话，就一个火星就能引起世界大战。比如说一个太太下班没带雨伞，想等雨停，避了半天也没停，离家也不远，慌慌张张跑回家了，跑回家了是头发也湿了，衣服也湿了，进了门一看，丈夫在看电视，这情景是不是让太太有些不满，太太就说，你没看见下雨啊，丈夫就说是啊，下了，下挺大，你看你都淋湿了，你还知道我淋湿了，我以为你带着伞，你心里有我吗，我带没带伞你都不知道，你心里有我嘛，我心里怎么没你啊，我哪知道你没带伞啊，那你就不会问问我啊，那你也没打电话给我啊，你从来就没爱过我，然后这先生说什么，我没爱过你，你还嫁给我，我从来没爱过你，你还嫁给我，那太太说不是年幼无知嘛，那先生就说，现在离婚还来得及，好，这是你说的，就由这一把伞就到离婚了，你看中间也就两个回合吧，就到离婚了。还有快的，说三句话到离婚的，这男的刷牙，挤完牙膏刚要刷，太太过来了，跟你说了多少次，挤牙膏要从尾巴挤，别掐着脖挤，你怎么又掐脖啊，就说我前边是铺垫，实际太太就一句话，又掐脖，完了这个丈夫正要刷牙，我着急，一甩，这块牙膏，啪，到了太太脸上，太太觉得受到侮辱和打击，不想过了，那就离婚，到了，三句话就到了。好多家庭离婚你仔细一分析，一推敲根本就没到那一步，就是非理性互动，几下就到。

咱们看看什么叫理性互动，接受别人，如同接受自己，当你看谁不顺眼的时候，你要这样想。我也有毛病，人家这边还跟咱交朋友吗，还互动着呢，还有关系，我看人家这点不顺眼，人家看我那点不顺眼，这一点也不影响我们俩继续做朋友，你不接受这个人，你实际上就等于不接受自己，你能接受你自己吗？人同此心，你能接受你自己，你也应该能接受别人，因为大家都是一样的人。换位思考，理解别人，我给大家讲一个故事，国航客舱服务部头等舱一个乘务长，一个乘务长说头等舱的一个服务员跟她讲的一个事儿，说有一回，现在坐飞机的人素质太差了，原来国航的空中小姐服务工作特别容易，危险甭说，国航多少年安全没事故，工作也特别惬意，坐在上面不是首长，就是领导，高职高官，全是这种，限团级以下不许坐飞机。老的空中小姐特别不习惯现在这种状态，说现在这个候机楼就跟大车店，上飞机还有推车挑担那种感觉就上来了，而且有人素质很差，这素质很差是在经济舱，结果他们头等舱，一个服务员看到一个。进来往那儿一坐，二郎腿一翘，架在前头，这服务员过来先生，您有什么事儿，没看见这鞋子那么脏吗，就这样。说那我们空中小姐不负责擦皮鞋，那还头等舱呢，后来人家空中小姐给他两张餐巾纸，给您，您自己擦擦，那我买头等舱干什么使啊，说那您就委屈一下，因为我们确实没这项服务，小心我投诉你，你想这空中小姐什么感觉，来，坐这儿，陪我聊聊天，拽人一把，人家不坐，说您想喝点什么，我喝点水，喝什么水啊，白开水，拿过来了，这叫白开水啊，烫死我了，说那我们给您兑点凉的，哎哟，冰镇似的，你让我这胃，我本来就胃疼，你要镇死我啊，就这人从他上头等舱到下飞机始终这个状态。当然也不是说一直在困扰着这个空中小姐，但是一会儿他一个事儿，一会儿一个事儿，空中小姐借着工作机会，躲一会儿，要不是这个，他没完。然后这乘务长说，杨教授，您挺能给我们找正面意义，这人怎么找正面意义。我说这个人我们要跟他换位思考，因为这人的行为我们实在不能说他好，我们也没必要非得这样的行为再找正面意义来接受它，不能接受，我们换位思考，跟他怎么换位，我们不是这种人，我说没关系，你想象一下，他可能是怎么回事儿，我们想象不出来，没法儿理解，我说有没有可能，我替你们设想几种可能，第一种可能，最大的可能，此人此生，今生今世，只有唯一这一次机会坐头等舱，一定要把它用足，那有可能，听说有的地什么抓阄也不怎么的奖赏，抽着一个，奖一等奖头等舱，这人要是靠自己的力量，连飞机都坐不了，就坐了一回头等舱，那我们难道不觉得应该同情这个人，好好让人把这一次愉快之旅进行到底，尽管他丑态百出，我们岿然不动，不烦不燥，给他深刻的印象就是，中国国际航空公司头等舱的小姐素质是一流的，那也不一定，看着那人不像第一次坐，那有可能是精神变态者，这人有无穷的烦恼，他在这儿这样，他周围的人不知道怎么烦死他，这人很可怜，他在你这儿让你这么不舒服，他下了飞机就完事了。他到了他家里，他对他老婆要这样，他对他的儿女要这样，他在单位对他的领导要这样，你可以想象这个人是一个多么难以正常愉快生活的人，我们对他同情，可怜他都不够呢，有机会介绍给我，给他治治。那好像也不太，这个人好像也还不像您说的那么差劲，唉，通过这个人您去理解，你可以跟他沟通互动，然后更进一步了解他的资料，你要能说出几句理解他的话，假如这人是第一次坐飞机，你能够在跟把沟通中，让他感受到你这点对他的理解，他那个刁蛮和刁难你的动力就要下降，如果这个人是特别变态，你沟通当中，理性的互动，通过换位思考理解他，理性的互动让这个人觉得你理解他，有可能这个人变态的行为也减少了。所以换位的思考是挺重要的。

还有另外一个故事，有一个空中小姐遇到一个乘客在呼喊，说厕所门掉了，安不上了。这个乘务长说，我到现在也不明白，这个乘客怎么把我们的飞机厕所门卸下来了。安不上来了，空中小姐说，您甭管了，您回您的座位，现在有点颠簸，安全第一，您回您的座位，我给您安上。空中小姐知道怎么卸，怎么安，也没准儿这人老坐飞机，他也知道怎么卸怎么安，我不明白您怎么把这门卸了，什么你们国航的破飞机，我开不开没辙，只要给卸了，卸了进去说愣顶着上的厕所，然后再出来安不上了，就特别沮丧。那小姐就给安上了，安上了以后，到乘客座位边上说，先生您放心，您刚才没安上那个门我安上了。结果这位先生下了飞机就投诉了这位空中小姐，然后空中小姐蒙受了很大的损失，这个空中小姐特别委屈，你们替空中小姐委屈吗？你们觉得这个空中小姐这一系列操作里头有什么问题吗？最后看下来中央国家机关的干部，确实是智慧，最后本来他是好心好意地告诉你，您不用为这事儿操心了，但是这一下可坏了，那个先生不是个一般的先生，就是年方五十上下，一表的人才，在他的周围还坐着十四个同事，他是这个旅行团的团长，是国家某大机关部委的领导，不是一级，二级中层干部，假如XY，XYZ部的，F司的司长，带着这一个司的十来个处长，正副处长出去考察回来，上了趟厕所，出了这个事儿，回来以后空中小姐还到座位上说，其实她不知道这是A司长，她说先生，你不是刚才，我给您安上，您别惦记了，您想想这个司长，据说当场就说了，下飞机我就投诉。不是司长，估计是处长，或者科长。就是这意思。后来那小姐以为说着玩，结果下飞机真投诉，国航一旦接受投诉，处罚特别严重，这个小姐特别不舒服，然后她还必须登门去道歉，处理之一就是登门道歉。登门道歉他们乘务长带着空中小姐登门道歉，一到他那办公室，说什么事儿，国航来道歉来了，快进来。秘书叫进去，进去以后，这个先生给这二位鞠躬作揖，谢谢你们，实在对不起，他赶紧道歉。我说你们怎么理解他赶紧道歉，他也知道他做错了，他有愧，他做错了，后悔了。我说不是，你们国航派人上门来道歉，我在这些下级面前丢的面子，你们给我补上，我也感谢你们，但是这些负面的东西怎么出来的，他们说空中小姐哪儿做错了，我说空中小姐哪都没做错，就是最后，咱们这个领导说的，就是对于上那儿找他去，告诉他，错了。你想想你这么八面威风的一个大领导，你能把人家飞机上的厕所门给卸了，而且没关着门你就上了厕所，上完厕所你还安不上了。安不上了，还让一个人家小姑娘帮你安上，你安了半天安不上，人家现在告诉你，你刚来，人家就安上，就告诉你安上了。这个领导的颜面何存啊，我马上投诉你，一投诉你，大家都理解了，不知道这个小姐做错了什么，这责任转移了，为什么他一来上门道歉，赶紧我再跟你道歉，我这样对你是不公平的，但是实属无奈，是你逼出来的。我这么一讲，那乘务长说您这么一讲，还真是有些道理。

所以换位思考，你要看清楚，做好事你也得看清楚，注意倾听别人的讲话，今天各位，我是深有体会，你们就这样的听法，让我杨凤池不得不使出全身浑身解数，挖空心思，我脑子里还有什么东西都给大家，当然不一定有用，你们仅供参考，只要听我一上午，有一句话让你打消一个烦恼，我觉得就值。

第四学会肯定别人，接纳别人。当一个人跟你很好的合作的时候，他最容易发生在你肯定和接纳人之后，但是肯定和接纳还要注意你是什么方式方法，心理访谈我接待过一个家长，那个家长说我这孩子厌学，而且学习成绩特别差，你让他按时做作业他做不了，你让他注意听讲他也做不了，你说他多少回，他也改不了，然后我就到批评，越批评越坏，在我无奈之余，看到了一本书写着要学会赏识教育。后来我就改变了，改变成好儿子你真聪明，好儿子，你真漂亮，好儿子你真是个好学生，才考了59分，真棒，都考了59分。他说这孩子更不学习了。原因是什么，你这叫肯定人家吗，叫接纳别人吗，他说我现在对赏识教育心灰意冷，我说不是赏识教育错了，您赏识得是该赏识的东西，您那孩子长得口眼歪斜，这儿还有一个大黑记，你说儿子，你长的真漂亮，他不可能高兴，是你讽刺我，眼睛大的时候，浓眉大眼，儿子，你长得真漂亮，眼睛小的时候你说你这眼睛真聚光，你得这么表扬。不能人家小细眼睛，你说浓眉大眼真漂亮，人家没有浓眉大眼，人家眼睛特别大的，你非得说人家，你要注意，你要表扬的真正是人家的优点，这才是真正的肯定。

第三管理压力，怎么感觉，就是怎么样有效地应对压力，那你就得提高应对技能，提高你的工作能力，管理时间的能力，与人沟通交通的能力，是应对工作压力最直接的方法，尤其各位在中央国家机关工作，你们在有限的时间内可能要做很多的事情，然后你这个公文、文件，你的相关的工作流程，上下级的领导关系，这些都是你需要娴熟掌握的，然后与人沟通的能力也很重要，你能不能把你想说的话准确地告诉人家，你能不能正确地理解人家讲给你的话，所谓沟通有三个重要的环节，第一是倾听，人家说了这话是什么意思，你听明白了没有，是不是正确的理解了人家的意思。第二个是表达，你听清楚了人家的正确的理解了，你是怎么想的，你想的这个是对的，你还得用对的语言说出来。甚至对的语言还得带着合适的语气说出来，人家才能真正达到你被沟通了的感觉。不是光口头语言，非语言也很重要。比如我渴了要喝水，我太太给我倒一杯水来，往那儿一放，你喝吧。我说我渴了，太太给我倒杯水，我太太倒了杯水，你喝吧。我渴了，太太给我倒杯水，你喝吧。一字未增，一字未减，杨凤池心里是苦辣酸甜，五味俱全，甜是哪一句，中间那一句，你喝吧，就这一个语气里边，潜台词多了，给你们解读解读。多喝水对身体有好处，对身体有好处，身体就健康，身体健康合家欢乐，你的健康是我最关心的事儿，因为我很在乎你，我很爱你，所以我让你喝。这种倒法，放那儿的水我就容易喝一口。你喝吧，瞧你那德行，喝下去呛死你，就这种语气带着这个，这个我要一喝出去了。你喝吧，这个跟前边区别是什么，喝和吧之间离得特别远，字没增减，你喝吧，喝，现在看起来是涨行市了，要摆谱了，你要喝水，还得让我给你倒啊，你今天要喝水，明天你还要喝什么。这水我要喝下去，也得打个膈，冒俩泡出来。你们要办事呢，人家找你们机关来了，进这部，门口又登记，又填表，哨兵刺刀，寒光闪闪，心里哆哆嗦嗦，这人家领导能批我吗，拿着这文件，我们那次邀请一个外国专家，找国际合作部，和国际合作司XY部的，拿着这个去，进门登记，杨凤池，拿身份证，驾驶证，扣这儿，换一个铁牌进去，到那里头找哪个部门，这是国际合作司吗？去那边，几号？自己看，都写着呢。走，好不容易进去了。首长您这是管国际合作的吗？嗯，这是我们要邀请一个外宾，我这个放那儿吗？行。那我搁这儿就走啊，走。我说那什么时候能批呢，不一定，那我怎么能得到信息啊？那不是有电话吗，多少号啊，自己看，写着呢。那我什么时候打啊，勤打着点呗，什么时候能批，那哪儿知道啊，得部长批啊，部长什么时候批，现在在美国。就是你去办这事儿以后，感觉什么温暖都没有，就觉得出来一脸的困惑，一脑子的糊涂，怎么办啊，后来人家说沟通得找熟人。怎么着怎么着，其实好多猜想就这么出来的，实际你特别廉洁，他说下回再去打听打听，看他们的柜子里边是不是各种茅台什么的，后来我一转游，真是有一些华丽的包在柜子里边，我就产生错误概念，没准儿人家刚买的，要给他爸喝的，当时我一想，是不是我下次也得这样，当然我因为受党教育多年，始终没走出这一步，不过就是等的时间比较长。其实有可能，他可以变一下，这放哪儿啊，您什么事儿啊，我首都医科大学的，我们要邀请一个，您是教授啊，我好像看您熟啊，您什么事儿，要邀请一个日本专家，行，您放这儿，我们跟您说，我们有一个程序，我这儿是最基础的一个，我接了以后给我们处长，我们处长给我们司长，司长批了还得部长开会，可能要大的事儿，还得部里开办公会通过了才能批，要是就您请一个专家，这个专家要没多大问题，我们部长一看签字，这过程大约七天左右，那我就过六天的时候给您打一个电话，行，没问题，您跟我打，要您忙，没关系，您告诉我，我给您打一个电话，实际，我能让人家XY部的某司的人给我打电话，我只能说，您给我电话，到时候我给您打，您不方便，您就直接挂，没关系。通过我办邀请这事儿啊，我希望咱俩交个朋友，您以后要有什么事儿，有什么烦恼来找我，或者家里有要人看病，我帮您联系医生，我办一次事交一个朋友，我这事儿办得快我高兴，办得慢我理解。但是这一切得以你自己对这个工作本身绕有趣味，热爱这个岗位，然后你做这个事情的流程脑子很清楚，你和人沟通能力很强，甚至人家想五天办成，你七天办成，人家也不生气。人家觉得这X科长够可以的，人家那么忙，态度多好啊。

连医院的大夫都是，好多被打了的大夫不一定是坏大夫，他真有本事，三下五除二，给你病解除了，就是你问他，我怎么老流脓，口那么大，能不流脓呢，这态度这么恶劣，是不是给我已经弄坏了，实际弄得挺好，家属一嘀咕，后面有一个粗野的，一下打一个跟头。有的人手术不一定做得那么好，本来还不流脓的，还流着呢，是吗，流了，我看看，就是流，这，过来，这流了。然后包扎好了，清创，处理好了还跟人说，这个您看流脓，您觉得挺邪乎，实际上所有手术后都也一些分泌物自然的往外溢，它自然就往外流，反正您只要流，您告诉我，我立刻叫你处理，这几个护士都特别认真负责，我不在，你叫她们，她们都没问题，王护士、李护士，杨先生这腿，你们可留心。就这两天，尤其是关键，我不在，别等着我说，你们赶紧给他换药，赶紧清创。那家属拿两瓶茅台就来了。说这大夫真好，实际手术不如前面挨一拳的那个。凡是名医，成了名的大医生，都是和病人沟通的专家，名医怎么成的名啊，他治好的病人感谢他，别人快治好的病人也感谢他，为什么，治了快一年了，马上就要好，那大夫态度恶劣，人家说我在你这儿治一年也没好，不找你，找杨凤池，一找杨凤池，一副药好了，出去就宣传，有病找杨凤池，我在李风池看了一年了，还没好，到杨凤池那儿一副药就好，实际就是李凤池的功劳。就你们国家机关工委，你们下属的这些单位，有好多要跟基层或者其他部门协调沟通，办事的，得了好口碑的，你们去看看，老受领导表扬的，你们看看，通常就是这号的。笑容满面，和颜悦色，温柔理性，通情达理，你要办这事儿，我比你还着急，我知道，你这事儿很重要，你放心，我把它放在第一位，其实第一位二十个，因为哪一个不重要啊，上中华人民共和国XY部来办事的人，哪一个是不重要的事来的啊，但是你能不能给人家这种沟通和共情的感觉，你现在对我来说，你这个事儿你的意义我理解，我认为它是最重要的，我把它排在第一位，下面再来，还有比这更重要的，中科院有个更重要的，排在前头，都排在前头，你按照时间顺序，你自己做排一个表，谁先来，有先来后到，那边催的时候别着急，我已经标了三个红星给您的文件上，您那是最重要的，都标着仨呢，不是骗人家，是我们确实感同身受的去感受人家的需求，跟人家站在一起，人家对我们就没有攻击性了。

医院里看病也是这样，你说哪个病人说我们这病不急，有哪个说我这病不急，您先给他看吧，我这儿不着急。全是急的。你作为大夫就不能说哪个不急啊，你去后边等着去，那就不行。我有一次吐，呕吐得厉害。上北京一个大医院去看病，不是我们附属医院，然后到那儿看病的时候，要是我们的学生，我就认识，进修大夫从外地来的都不认识，刚一推开急诊的门，出去，我说干吗让我出去，我来看病，没看我正看着呢。我说我这吐了，这儿也好人吗，我说吐得特厉害，不厉害能上急诊吗，那就出去吧，等着一会儿一吐，后来吐绿的了。我说大夫能不能，因为我看他这一个病人说了半天了，而且看不出是什么头破血流什么的，看着挺好。我说我这儿吐绿的了，这是怎么回事儿，这儿还有什么可问的，胆汁呗。去外边等着，再待一会儿，吐红的了，我觉得咸不拉几，是吐血了，吐得特厉害，那次。后来我又推开门，我说大夫，吐红的了，那有什么，肯定是吐血了，我说你快点，谁快点，我们这儿还没看完，你等会儿。其实这种感觉其实他有可能那个病人真是特别重，外形看着没事儿，里边挺厉害的。但是他要让我感觉他接纳了我，他能理解我的痛苦，他对我的病痛特别惦记的感觉，我就会感觉好，当然我是学医的，我能跟他换位思考，没准儿人家值了24小时班，36小时了，人家昏昏沉沉，正好来一个老乡，人家俩人说两句心里话，不是看病的，一看那人不像病人。难道人家大夫没权利在工作36小时之后跟老乡聊两句吗，人家多不容易啊。我换位思考理解他，他换位思考理解我，我们俩沟通就会好。但如果我们不能跟他换位，我估计就找医务处，就找领导，就找人，院长都是我同学。你查这个大夫怎么回事儿，但是那么一弄，这个问题由简单的障碍变成复杂的困难了。说得有点离谱了。你要提高了工作的能力，工作技能，管理时间的能力，与人沟通的能力，你感觉到的工作压力已经就下降了。你每天去那个工作单位的时候，一路走着就想，今天不知又认识个什么新朋友，在我紧张劳累之余，我认识了四面八方的人，然后跟人家交谈就很愉快，合作也愉快，胜任又愉快，最后我这儿没有投诉，尽是表扬信，我们特别感谢杨凤池科员在这儿接待我们，又耐心，又仔细，一直写到部长那儿表扬我，下一回提拔，不容部长看不见我们，大量的表扬信来自于指向杨凤池。

即便没有什么表扬信，别人那儿有人投诉或者有抱怨，你这儿从来没有，这也给领导一个很好的印象，而做到这一切并不难，就是稍加巧妙，换一点思维。所以改变思维方式，也是一个很重要的方法。就是你对现实不满意的时候，你想改变现实很困难，但是改变你自己的期望、需要、价值观和认知方式，你感受到的压力就会改变，应该减轻。

有一个美国的心理卫生专家，叫戴埃博士，他对情绪健康的，心理健康的人的描述是这样的，他们几乎热爱生活的每一个内容，做什么事情都非常愉快，做什么事情都非常愉快，就包括我们干一些我们觉得不太喜欢的，比较单调乏味的事情，是不是我们从中会发现一些，我们觉得他有趣的地方，来体会愉快呢，这样的人就比较健康。从不浪费时间去埋怨或幻想，生病遇灾不是他们喜欢的，他们却不会因此而整天长嘘短叹，而且积极努力，改变现实，并从中获得乐趣。

他们从不因往事而内疚或悔恨，当然他们也承认做过错事，但不会因此而奥悔烦恼至极，他们不为未来忧虑，他们拒绝担忧，忧虑是愚蠢的生活方式，必须以现实生活取而代之，这些人生活在现在，而不是过去和将来，不畏惧未知世界，喜欢探索世界，无论何时都珍惜眼前的时光。他们在精神上非常独立，脱离了所有的从属关系，包括亲情，就是我们跟亲人很亲，但是我们在精神上跟亲人是独立的，他们十分爱情家庭，但珍视自己的自由，不希望受别人的约束。大家有一个与众不同的特点，从不寻求别人的赞许，从不想方设法取悦于人，无人喝彩，照样积极地生活。

两年前教育部在浙江大学8月份的时候办了一个研究生暑期，研究生暑期学院，他们让我去那儿给学生讲一个课，讲完了以后，我讲到了戴埃博士这句话的时候，有一个南方大学的研究生，起来问我说，这句话我觉得您说的是站着说话不腰疼，因为您说无人喝彩，照样积极地生活，对您来说，有人喝彩啊，您当然积极地生活，我们无人喝彩，怎能积极地生活？你们觉得他问得好吗，不错，是吧？不怎么样，我反问了一句，我说，假如，我现在不认为有人喝彩我。当然事实可能是有人喝彩，假如现在就有人喝彩，那有人喝彩的杨凤池是从哪里来的，您肯定是特顺，从小就有人捧着，说您又聪明又漂亮，大队长，上了学团支部书记，团委书记，上大学一毕业分首都医科大学就当教授，您当然是，一直就积极生活。如果真正在首都医科大学，跟我一块工作过的二三十年的人，就会对这样的表达笑掉大牙，因为他们知道，在杨凤池走过的足迹上，是多少崎岖和坎坷，甚至脚上打了泡以后，还被石头扎破。我就不详细说了，但是你们会问，在无人知道杨凤池是谁，也没人喝彩他的时候，他在走那些崎岖坎坷的道路的时候，是积极的生活，还是消极的生活？我请你们做预言家，或者是推测者，你们大胆地预言，肯定不会错，你们说我那时候怎么生活，除了积极地生活以外，没有别的可能性，因为如果无人喝彩，你就消极的生活，你什么时候到有人喝彩那一天啊。是这个逻辑关系吧，你们可能不了解杨凤池其人，也不了解他走过的生活道路，也不知道他的家庭，也不知道他的学业、婚姻、专业，什么都不知道，他经历了一些什么生活事件，都不知道。但是有一点你们是肯定的，就是即便杨凤池再无人知晓，也无人喝彩，他肯定应该是积极地生活，才有今天的状态。各位要同意这一点，我于此与在座的各位年轻的干部共勉，你们可能当中很多人无人喝彩，请你们从现在开始积极地生活。

你们要不鼓掌，我就还要接着说最后一句，下一句话，有人喝彩你们的那一天，就已经很近了。还有一点描述，很形象的，他们富有幽默感，知道怎么笑，怎样开玩笑，他们能不加抱怨的接受自己，无论自己处于怎样的状态。他们不怕失败，胸怀宽广，不崇拜偶像，爱自己。他们以发展为动力，不刻意追求幸福，他们只是生活，从生活中自然得到幸福。

我为什么把戴埃博士这段话推荐给大家，我特别希望各位，我们中央国家机关的各位青年干部，从你们到国家机关来工作的第一天起，或者从今天开始，你们经常拿这段话来核对一下，用这段话来标准，来要求一下自己，朝着这样的生活方向前进。到时候你让自己觉得生活没意思，都做不到。到时候你让领导不提拔你，领导都觉得自己做错了事儿。领导要不提拔你，他自己老觉得心里不安宁，怎么这么好的一个人，我曾经接触过一些，原来挺烦恼的年轻干部，后来我们有一段持续的对话帮助，后来他说特逗，他们领导有一次找他吃饭，领导请他吃饭，为什么呢，领导说你看我们新的一轮干部的选拔，已经进行得差不多，我一直想着把你提上，我现在觉得特别不好意思，因为这个人到了这个年龄，这个人干这个付出多少年，那个人，怎么摆也摆不平，我就觉得你是心理健康的人，我也不能老拿你放在那个，你看下一次吧，这个人说处长，不是，局长，我本来就是在积极地努力，积极地生活，我没追求，我就想在这种，我想在生活中自然得到幸福。您提拔我是幸福，不提拔我，在您手下工作也是幸福。而且我不认为副处长跟正处长，或者副科长跟正科长有什么本质区别，今天我这个讲座没提到的一个概念，就是无差别感，大家可能在看其他书籍的时候看到过，我曾经给某一个行政学院去做这个减压，那里头的都是后备干部，局级后备干部，然后这个教务主任跟我说，您重点帮我们解决，因为这些人学习完了以后回去就要扶正了，您重点给我们解决，可能有的人不会被扶正，他们就很焦虑和担心，帮助我们减减压。我讲完了以后，我出门的时候，有一个哥们跟出我来了，问我什么问题，你们猜，杨老师，听完了这个以后，我就发现做副职挺好的，我说那是啊，做正职是革命工作，做副职也是革命工作，做正职挺好，做副职也挺好。但是我刚一进门的时候问的时候，我说你们做正职好，做副职好，所有的人说正职好，正职有什么好处，一支笔，一把手，说了算什么，有什么坏处？没有。副职有什么好处，没有，副职有什么坏处，干活，费力不讨好，有成绩归一把，出毛病归自己，什么什么，替罪羊，就是这个。等到我给讲完了以后，追一个哥们来说这个。我说你怎么，不是都一样吗，他说不，不一样，听您这一讲，还是副的好，他们没准儿，我可是铁定要扶正的，您能不能教我一招，让他们不给我扶正，我说哥们，我这药劲大了，用过了劲了。能当正的，咱干吗当副的，转着弯再去争取那个正面意义。你当了正的，就注意防止正的弊端就行。

时间差不多了，我现在回答大家三个问题，就是我言犹未尽，或者是各位还有困惑，心情困惑没有得到解答的，请大家提。