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培养成功销售习惯第二步：通过不断的抽离与投入觉察自己当下的情绪，了解情绪诱因，通过改变情绪来改变效果 2、了解负面情绪的正面价值 从生理学来看，某些情绪能让我们的大脑细胞释出多巴胺和内啡呔等生化物，使我们感到兴奋和开心，进入到快乐和满足的状态。我们称为正面情绪。而另外一些情绪，例如焦虑和愤怒，使我们的脑细胞释放出肾上腺素和皮质固醇。这些生化物让我们身体转入到动员能量、应付威胁的状态中。长期处在这种情绪中，就会引起健康上的问题。这些情绪给我们带来了不利影响，被我们称为负面情绪。 负面情绪一定不好吗？原始森林中，如果我们遇到野兽而不恐惧；现实生活中，如果我们被伤害，大失血而不痛苦，那才是真有问题了。 同理，如果我们对销售业绩无动于衷、漠不关心，麻木地完成指派工作，那才是真正最严重的问题。与之相对的，销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是我们怎样看待、解决、处理它的方式。所以，我们关心的焦点在于如何有效处理负面情绪，取得良好效果，而不是负面情绪本身。 负面情绪是信号灯，同时也是推动力，负面情绪越强烈，我们需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。我们才会采取相关行动来让事情变得更好。 [NextPage] 我们可以通过过往的情绪经验，了解销售中的负面情绪的正面意义： 无可奈何：到目前为止，已知的销售方法都不适用，需要创新突破思考。 后悔：找出某种还不是最好效果的做法中的意义，留存备用。 惭愧：表面完结的工作中还有需要努力的部分。 紧张：需要额外的努力来争取或保证成功。 踌躇：内心价值的定位还不是非常清晰。 困难：觉得需要付出的大过可能得到的回报。 痛苦：提供让我们避开危险或提高警惕的预警信号。 忧虑：需要将精力集中于处理某件当时最重要的事。 讨厌：需要摆脱或者改变某些情况使整个局面更好。 悲伤：从失去中获得智慧去珍惜还拥有的。 害怕：不愿意付出自己需要付出的。 当我们了解到负面情绪中的正面意义后，在销售中可以有意识地锻炼自己的情绪自主能力和洞察能力，将焦点更加集中于如何解决问题，创造更好地销售成果与业绩。而不必因为负面情绪的出现感到无力、懊恼或自我谴责。 培养成功销售习惯第三步：了解负面情绪背后的正面意义，并从中获得力量，让情绪成为促动力 技巧篇： 永不说永不的反面就是：我们放弃客户，结束了争取销售成功的努力。我们停在了失败的点上，所以失败就成了结果。 放弃往往是因为自认为在方法途径上都已经全部尝试，但没有成果，无可奈何的负面情绪指数上升。回到上文，我们来看看无可奈何这种负面情绪里所蕴藏的正面意义：它是指到目前为止，已知的方法都不适用，需要创新突破思考。 创新突破思考不拘于形式，而执着于达成目标。它是指我们能够意识到：我们是有选择的，我们所意识到的选择越多，我们的能力就越强，我们对事物的把握就越大。 例如张三在销售过程中思考过程是这样的： 这家客户一向是从我们的竞争对手那儿订的货，要他们从我这儿订货，困难 我们产品的价格在市场上属于中等偏高，客户接受起来有难度 客户要求送货上门，但我们没有提供送货上门的服务，可能这个原因，客户会选择送货上门的其他企业吧 我们的售后服务和网点还不是十分到位，客户又很看重这些，他会跟我们订货吗？ 培养成功销售习惯第四步：目标执着，形式灵动，创新突破思考 张三的思考方式可以更加灵活，在上述的每个点后面不止三个的选择： 这家客户一向是从我们的竞争对手那儿订的货，现在要他们从我这儿订货 |
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