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支局管理得好坏，取决于支局长管理水平的高低。支局长如何做好支局管理？笔者认为要用“精细服务和严格管理”来创造“和谐氛围和良好业绩”。 首先，必须做好员工管理工作。在支局工作中，员工管理是支局长工作的重点，它包括制度管理、绩效管理、和谐团队建设等方面。制度管理是员工管理中的重要内容，支局长对违反规定者必须加以制止，同时要以合适的方法对其进行处理。绩效管理要先设立目标，在季度末进行奖惩。要营造和谐氛围，从了解员工的思想入手。作为一名支局长，要了解和理解员工的想法，尊重他们的意见和建议，用一种“服务心态”去管理，通过自己的组织协调能力和魅力去影响、引导员工，按照既定的方向完成组织计划，营造和谐管理的氛围。鼓励员工积极参与每周例会，对过去一周以来在业务发展、管理及服务等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同意见，并对下一周的有关工作进行安排部署。 其次，要把发展业务作为工作中心。邮政支局人手少、业务杂、任务重，在这千头万绪的工作中，支局要突出抓好营销体系建设，强化“客户至上”的服务观念，强化业务流程再造，强化业务品牌宣传。在营销上，支局长要主动出击，一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想方设法寻求新的发展机遇；另一方面要发挥支局员工的工作积极性和主动性。为重点大客户提供个性化服务，有针对性地开展走访及回访，听取他们的意见和建议。支局长还要树立创新理念敢于创新，敢于挑战传统，营造鼓励创新的氛围，善于组织和开展各项业务的营销工作。发展客户是企业生存之源。通过不断走访客户，跟踪发展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，并通过“一对一”营销原则，满足不同客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。在发展业务过程中，坚持“四勤”，即嘴勤、脑勤、手勤和脚勤。确立“走出去，请回来，寻找业务亮点，开拓市场”的营销观念。 |
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