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（文章分类：培训师董栗序－管理随笔）
所谓突发事件，就是在你的计划之外，把你的正常安排打乱了，从而影响到你的工作。
突发事件包括人和事两种。人包括你的上司、下属、同级、客户、供应商等等。
从上司角度，上级安排你做的工作肯定是不能拒绝的，但可以应对。一是明确你的职责范围和职务说明，那些是份内那些是份外，份内事自不必言，份外的事要巧妙应对，或建议别的部门其他人做，或做的时限可往后推（如果不是很重要很紧急的话）。二是让上司知道你的计划和工作安排，常沟通常汇报，让上司知道你有事在干在忙，就不会无缘无故给你临时安排工作（个别上司是看你闲着才安排），有Gmail公共日历、例会汇报通气等。三领导交代给任务，那些自己亲自做，那些授权别人做，不急的事往后排，规定时间完成。
从下属角度，做自己份内事，不替下属做事，帮他而非替他，当下属有事找你的时候，做选择题不做问答题，让他把备选方案A、B、C报给你，你从自己的角度建议一套，绝对不能背下属身上的“猴子”，不替下属做工作；其次，设立“窗口时间”，例如每天10－11点、下午2－3点，签字报销几点到几点，让下属知道什么时候没特殊紧急事不能打扰你，“非窗口时间”要提前预约打招呼；三下属“非窗口”时间约见，预约时间，规定时限，遵时，几点到几点，准时开始到点结束，行政秘书助理提醒；四是多教下属工作方法，给“渔”而“鱼”，教解决问题的思路和正确方法，训练下属。
从同级或其他部门角度，利用例会时间勤沟通多沟通，知道你的项目进度安排，之所以打扰是因为不知道你进度才打扰，其次看什么事，重要、紧急分类，不重要的事可推后或礼貌拒绝（如果不属于自己份内），很紧急不重要能否安排下属去做，让他知道自己的进度安排，规定时间给他。份外事，该拒绝则拒绝，不当没有原则“老好人”，不能因为处人际关系，把你的重要事情给耽搁，但要有礼貌有技巧、委婉。
从客户角度，看能否转交其他同事接待，或尽快时间处理，若有必要只接待占80%价值20%重点客户，不能一视同仁。
再就是看什么事？事情的性质，根据重要性、紧急性、轻重缓急分类，先做重要紧急的，但花时间不多，且不能经常做，扮演“救火队长”角色，成为压力人，把紧急不重要事授权下属去做，自己做重要不紧急事，拒绝不重要不紧急的事。
应对突发事件同时要做好预防管理，防患于未燃，未雨绸缪，预留出多余难测时间，使自己事件管理游刃有余，能够提高效率，在有限时间内创造出更大价值。
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