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新浪政务微博学院发布《政务微博操作要则》

 sunnywulian 2014-02-12

  政务微博已成为党政机构的官方“通讯社”,担负着发布政务信息、开展政民互动、塑造单位形象的重要使命。作为新媒体与新工具,各地的政务微博建设取得了丰富而创新的成果。新浪微博部与@南京发布以实践为基础,以实用为指针,提出以下政务微博操作的若干要则。    

  一、政务微博的定位

  政务微博首要之事当然是说“政事”。

  1、第一定位说“政事”:政务属性决定了政务微博以发布政务信息为主。心灵鸡汤式的内容只能是点心和锦上添花,而不是主食和全部家当。要把粉丝和热度作为提升政务信息传播的动力,而不是成为政务微博发展的“毒品”。

  2、三大功能必不可少:微发布、微观察、微引导,小微博,大能量。能量之大就是要实现第一时间准确发布,用权威信息服务网民;要动心动情,直接反映网民的观点与评价;要诚恳真实,用积极的姿态引导舆论。

  3、三项任务一以贯之:满足工作对象的信息需求,塑造机构和城市的形象,传播和弘扬社会正能量。

  4、三条底线始终如一:信息发布与危机应对中,主动权要掌握在自己手中;政务信息等着媒体报道不如引着媒体走,信息批发远比信息零售来得更快捷;领导干部个人信息的澄清留给纪检类平台发布,单位微博宁可不讲话也绝对不能讲假话或不了解的事。 

  二、政务微博的内容

  内容权威是必须,内容好看是必需。

  1、“一条线”不如“八个面”:小小的政务微博背后,是全媒体环境下各部门政务信息及时共享与公开的大舞台,但“巧妇难为无米之炊”,没有与各党委政府部门之间打通信息即时共享的渠道,政务微博很难保证在第一时间里发出最权威的声音。内容源自八方,微博平台、网站、社交网络、论坛以及传统媒体,都应该成为获取信源的渠道,但必须由权威部门核实以保证不触及“真实权威”这一底线。

  2、“有意义”也要“有意思”。要让有意义的事更加有意思,才能获得传播效应。微博失去了“意思”,“意义”也就归零了。一是用普通人交流式的语言,没有说教没有灌输,有的是调侃、轻松,随风潜入夜、润物细无声式的表述;二是精准触及粉丝内心最柔软之处:真善美,对更美好生活和人心、人性的期待,在提供给粉丝信息的同时,更要给粉丝一种体验式的想象!政务微博的编辑必须是一个更加贴近粉丝、更在乎粉丝体验的有创意的“产品经理”,没有这种意识,无论拥有多好的渠道与平台,官博都没有未来。

  3、“亮见”也需“亮点”。见解亮出来,配图亮起来。一张配图不光是微博的形式包装,有时候甚至传达了比文字更丰富的信息。唠叨一大段话,不如一张富有视觉冲击力的图、一张轻松搞笑的漫画,或一张感人至深的照片。要通过内容贴近、形式活泼的配图,让粉丝在哭笑间接受微博所要表达的观点。要打造富有艺术气息的政务信息,通过跌宕起伏的故事让人们津津乐道,传播其背后的价值观。

  三、政务微博的态度 

  1、态度的核心是亲民。亲民的方式多种多样,语态、符号都可以达到亲民的效果。但要牢记,只有站在内容充实的视角上,用百姓的需求去衡量,用草根的眼光去审视,用媒体评判的角度去度量,才能达到真正的亲民效果。

  2、态度的特色是个性。微博是有温度的媒体,保持必要的个性,是保障微博帐号亲切度的重要依靠。要把个性打上谦恭善待、开放坦诚、知错即改的风格烙印,而不是给人留下麻将脸、铁石心肠、高高在上的感觉。

  3、态度的魅力是观点。政务微博不能做“隐身人”、“和事佬”。前者怀持与我何干的心态,对世事不闻不问,不管社会或政务工作发生什么大事,一概不介入不涉及不评论。后者对所有的事件冲突,表现出来的态度一概是你好我好大家好,没有对错之分,没有是非概念。观点精当、有力、平衡,是政务微博的应有态度。

  4、态度的底线是淡定。微博可以讲述道理、但不是讨论道理的地方。碎片化、即时性、偏极化、小容量的表述特点,限制了你来我往、拨云见日的效果。不要轻易与异见者争论,没有结果的争论不仅容易激怒对方,更容易使自己失态,从而造成更糟的结果。讲述而不争论,淡定而不冲动。

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