电话业务遭变更怎么维权

电话业务遭变更怎么维权

来源：河北法制网

  本报记者 盖媛媛

  3月10日，省会的安先生给本报打来电话，称他最近遇到了麻烦事：用了十几年的无月租神州行电话业务，不知怎么就改成了扣58元月租的全球通业务。

  十几年前，安先生在省会棉六附近一个移动营业厅买了无月租的神州行电话卡。在使用该业务期间，安先生的电话从来没有欠过费。今年1月份，安先生收到了提示欠费的短信。过了春节，安先生交了100元话费，可没几天，他再次收到了欠费短信。“刚交过费，基本没打电话，怎么就欠费了呢？”安先生很纳闷。

  于是，安先生来到该营业厅，要求工作人员帮忙查一下业务情况。经查发现，安先生原来的神州行业务被莫名其妙地改成了每月扣58元的全球通业务，而且这个业务属于某单位的集团卡业务。

  安先生要求该营业厅工作人员为他改回原来的神州行业务，却被告知因为现在已经没有了神州行业务，所以无法改回去。

  安先生说，如果客户需要变更业务，都会到营业厅办理，且办理时需要出示本人的身份证件及本人签字确认，以示同意变更，但是他并未走这些程序，为何电话业务就变更了呢？安先生想问，遇到这样的事，他该怎么维权？

  为此，记者咨询了河北世纪方舟律师事务所律师康君元和石家庄市消费者协会投诉部主任刘金栋。

  康君元律师分析认为，安先生到移动公司营业厅办理电话卡的行为属于要约，而营业厅将电话卡开通且允许使用的行为属于承诺，即双方签订了书面合同。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。然而，移动公司擅自变更安先生的手机业务，属于违约行为，该行为侵害了安先生的权利。据此，安先生可与营业厅进行协商，可以要求移动公司恢复原业务；造成的损失应由移动公司赔付。安先生有权向有管辖权的消费者协会投诉，如果无法实现维权，安先生还可向人民法院提起诉讼保障自己的合法权利。

  刘金栋认为，安先生应先与营业厅沟通协商，若协商不成，可考虑向消协或者其他相关部门投诉。向消协投诉后，工作人员会先找运营商了解情况，看营业厅是否能提供安先生办理业务时的相关证据，如本人签字等，若提供不了，运营商则侵犯了安先生的知情权，根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者受到的损失。据此，运营商应向安先生进行合理赔偿。