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不同职务的人员需要掌握的品质管理知识是不一样的，所以应针对不同职务的人员施行不同内容和方法的品质教育。 1.针对经营者的教育 （1）教育内容。经营者应了解品质管理的概念与做法，可能的话也要知道管制图的使用方法。对经营者来说，让他们接受特定的教育是很困难的，而且由于公司里没有适当人选，必须从外面选聘教师，是否能够达到教育的目的也是一大问题。 对经营者来说，最重要的事是让他们明白使用统计方法能够得到什么。除了个别问题之外，对于从计划、鉴定、推测到经济性检讨为止的具有一贯性条理的问题的解决方法也必须加以指示。 尤其重要的是，要让具有经验的经营者知道他们以往拥有的技术或事务经验，应如何与统计性结论相结合。如此一来，经营者自然就能够注意到在品管中也有自己的工作。此外，要让经营者明白他们自己对品质管理工作应负有的责任。 （2）教育手段。一般来说，经营者总是很忙，无法抽出很多时间来注意品质的问题，很多事情都得靠其经验或思想、信念来判断。因而针对经营者的教育手段可从以下几方面考虑。 ① 短期的讲习、上课。 ② 提出意见书、报告书。 ③ 参加公司内、外的研讨会或演讲。 ④ 参阅专为经营者而写的书籍。 2.针对管理人员的教育 管理人员必须把品质管理所使用的统计方法及概念当成必备的常识来学习。 在指导公司的品管工作时，要求管理人员所应掌握的，在技术部门是有关固有技术，在事务部门则是评价人事的方法或图表资料设计等与事务有关的固有技术。 但是品质管理要做的并不只是这些事，因为从诊断问题到解决问题需要管理人员掌握相当的学问。尤其对于事务部门而言，为了确保产品的品质，他们需做许多必要的事务，这一点必须明确。 3.针对一般作业人员的教育 （1）教育内容。现场的组长、班长等工作人员，要尽可能就有关品管的概念、管制图的概念及使用方法或利用5W2H的方式等对所有的作业人员进行讲解、教育，并且要写成讲义，切实地加以施行。 具体来说，班组长要向一般作业人员讲解以下事项。 ① 有关作业标准、作业指导书的知识。 ② 有关管制图的知识。 ③ 有关品质与作业改善的方法等。 （2）注意事项。在教育这个阶层的人员时，应该注意的是必须避免强迫他们接受程度太高的知识。这些人员主要以遵守作业标准、理解管制图为主，所以应该教导他们认识这些知识的重要性，如果教给他们有关分析方法等知识反而对工作毫无用处。 4.针对相关事务人员的教育 相关事务人员，是指企划、成本、采购、仓库、劳务、销售等部门的人员，他们以往并不运用统计方法，但现在也越来越多地考虑到应用统计的方法且付诸实行。 在引进办公设备之前，就应该向其传授有关电脑应用事务的标准化以及品质方面的知识，以改善流程的不顺。 5.实施教育时的注意事项 在实施品质教育时应注意以下事项。 （1）教育的程度因公司的实际情形不同而各有不同，所以必须针对厂长、技术人员、相关事务人员、现场作业人员来制订适当的教育计划。 （2）尽可能使所有职位的教育都能同时进行。 （3）对教育者的培训要个别实施，尽量使教育方法标准化。 （4）品质教育的目的不在于传授知识，能够使之应用于实践才是真正的目的，最好有效果追踪和评估措施。 （5）必须致力于技术与统计方法的综合运用，最好能就公司中的实际例子来进行演习。 （6）在教育期间，必须将培训与现场的工作相配合，以便进行解析或制作管制图。 1.强调品质意识的要求 （1）对于初、中级管理人员，要向其灌输品质意识。以下是供参考的一些品质要求。 ① 购入不好的材料，就难有好的成品。 ② 不依照标准的作业方法进行操作，不良率就会增高。 ③ 工作场所不清理，会造出更多的不良品。 ④ 平时不保养机器、工具、模具，就可能生产出不良品。 ⑤ 不良品多，效率就低，生产奖金就会受影响。 ⑥ 不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得经常加班。 （2）能否提高基层员工的品质意识，是决定品质管理工作进行顺畅与否的重要因素。主要应向基层员工强调以下问题。 ① 你对自己做的工作是否满意。 ② 后工序的人对你所做的工作是否满意。 ③ 让你所做的工作令自己及后工序的人满意，是你的责任。 2.普及品质意识的方法 （1）提出有关品质及品管的标语。必须正式对公司内外提出一个品质口号，并以标语的形式加以宣传。 （2）发行新闻刊物。设置像公司报道或新闻那样的品质专栏，或发行品质特集等刊物。这些刊物要让一般的工作人员都能自由投稿。 （3）分发图示资料。除了定期的新闻之外，还可分发附有插图或漫画的小册子。可以在进行教育的时候分发，也可在工厂入口的地方将这些宣传资料与安全小册子放在一起，让员工自由取阅。 （4）举办展示会、展览会。用简单易懂的图形展示不良产品及其发生的原因、对策及因不良而引起的损失等，让一般的员工参阅。当然，也可用图形或工具等来表示品质的概念，创新的想法有时对培训很有帮助。实施品质所使用的流程图表、关系图、表单等要能够展开，以便让其他部门的人也能一目了然。 （5）展示或广播。展示海报或直方图、柏拉图曲线图、管制图等。工厂除了广播有关安全等事项外，还要广播有关品管的标语与简单的注意事项。 （6）举办演讲会、大会、发表会及其他的相关会议。在工厂里很少有机会从演讲会或研讨会上听取专家的见解，尤其是工厂现场的工作人员几乎没有机会参与这类发表会。可以用电影、幻灯片、录影带、现场实验等来引起员工的兴趣，并帮助其了解内容。 （7）举办品管实施的比赛汇报会。接受过相关教育的生产现场负责人，必须就自己作业范围内的管理改善实绩举行比赛汇报会。这时应让他们提出自己在规定期间内所达成的效果的报告，然后审查其效果，对业绩优良者进行奖励。 1.品质绩效分析步骤 品质绩效的分析步骤如图8-1所示。 选择分析的项目 收集、汇总数据 运用统计技术进行分析，查找不良原因 研讨、拟定改善对策 准时出货率 客户投诉率 生产直通率 成品合格率 库存的合理水平 品质成本 用图表的形式加以展示 运用柏拉图、因果图等相关方法分析 表8-1 品质绩效分析步骤 2.实施绩效考核 实施绩效考核时，最好建立相应的考核办法和制度，采用评分制，并绘制相应的参考表格，如“班组质量分析月统计表”（如表8-1所示）和“月奖金分配统计表”（如表8-2所示）等。 表8-1 班组质量分析月统计表 产品品种： 年 月 日
班长： 统计制表： 表8-2 月奖金分配统计表 班组： 年 月 日
3.品质绩效考核要点 （1）全员质量意识培训。要求员工不满足于品质现状，要不断追求品质进步。防止员工特别是重要岗位的作业人员由于报酬或心态方面的原因对考核有抵触情绪。 （2）保证统计数据的真实性。防止部门主管由于绩效太差而上报一些含有水分的数据。对于此类情形，一经发现要严惩不贷，以保证达到考核的目的。 （3）防止推脱责任。有些部门主管责任心不强，一旦出现品质事故就到处推脱责任，以至于各部门间互相扯皮，隐瞒甚至延迟问题的解决。 （4）高层管理人员不能充当“救火队员”。许多工厂管理者只追求产量而不重视品质，等到出现问题时，到处救火，造成资源浪费。 （5）建立运作有序的质量体系。企业要追求卓越的品质管理，不断提升自身品质水平，就要建立良好的、运作有序的质量体系，真正做到“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”，形成独具特色的企业文化，搭建自身的品质提升的螺旋通道，最终达到永续经营的目标。 |
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