 4S店内买车都要在这里办保险 在4S店贷款买辆汽车，却被告知必须得在4S店购买车险才行。“在哪买车险，买什么样的车险是我的自由，为何还要和汽车捆绑销售？”市民李女士向沈阳晚报、沈阳网记者投诉4S店的做法，并希望退回自己买车的定金。 4月6日，辽宁省消协针对此事件表示，不仅强制车主买保险不对，甚至店里的格式条款对消费者来说也有失公允。 准车主： 被4S店“强迫”原地上车险 3月31日下午，李女士在东陵西路的东北汽贸专营店看好一辆日系品牌汽车，在与销售人员协商后，决定以贷款的方式购买此车，交了5000元定金后签了购车合同。 当日回家后，李女士和家人发现了问题，一式三份的合同4S店没给自己。次日，李女士找到4S店要合同。合同拿到手后，李女士仔细阅读发现，一些条款非常不合理，销售人员还告诉她，在4S店买车还必须在4S店上车险，不能在别的地方上保险。“这凭什么呀?我愿意在哪上车险由我自己决定，这怎么还能强迫？”对此，李女士表示不 能认同。但销售人员表示，购车在4S店上车险是店内的规定，买车的人必须遵守。李女士认为，4S店的行为她无法接受，而合同上的一些不合理条款也让她感到别扭，故提出退还定金，但遭到4S店的拒绝。 4S店： 在我这里买车就在这买保险 4月3日下午，沈阳晚报、沈阳网记者随李女士来到东北汽贸专营店。关于必须在4S店买保险一事，该4S店负责销售的关经理承认确有此事。“在我们这里买车就在这里买保险，合同里也写了，都是一个意思。我们跟三家保险公司有合作，选哪家保险公司都可以。” 记者也注意到，在李女士提供的《商品车定购合同》中，有关保险事宜的约定为，“卖方店内办理新车保险，包括交强险和商业险，保险公司以店内保险部最新公布为准”。关经理表示，之所以必须在店内买保险，是出于对车主便利的考虑。但这种所谓的便利没有得到李女士的认可。“同样的保险，如果我选择在网上或电话车险购买的话，会比这里便宜许多，这怎么能叫为车主考虑呢？” 对此，关经理表示，他会立即向上级领导汇报此事，再决定是否退还定金。 省消协： 格式条款显失公平应退款 4月6日，辽宁省消协商品服务监督部工作人员何民表示，此事件中存在几个问题。 一、根据新《消法》规定，强制车主在4S店买保险的行为，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。 购车与买保险是两种合同行为，4S店不能捆绑在一起，否则属于在交易过程中设置不合理附加条件，加重消费者责任，侵害消费者的选择权。4S店只提供指定几家保险公司供消费者选择，且折扣较低，侵害了消费者的公平交易权。《反不正当竞争法》第六条规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其 指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。“4S店具有独占地位的性质，强制搭售指定车险的行为，还涉嫌限制竞争，对其强制卖车险的行为，应按照《反不正当竞争法》的有关法则进行处理。” 二、何民同时认为，4S店制定的这款《商品车定购合同》还存在其他问题。 1、该《商品车定购合同》关于定金的约定是“自本合同生效时起，卖方定购的车辆无产品质量问题，买方单方面解除合同，定金不予返还”。关经理表示，李女士属于单方面解除合同，而且不是因车的质量问题，所以定金无法退还。何民认为，该条款的制定偏颇，有失公允，因为除了商品质量问题，还有在销售过程中是否存在夸大事实和欺诈行为等，这些也都能成为退还定金的理由。 2、在该《合同》的第九条关于违约责任的说法，“如因卖方违约致使合同目的不能按约定期限实现的，每延迟一天，卖方赔偿买方50元精品代金券，壹仟元封顶”。而由于“运输原因、厂家生产车辆排产原因、恶劣天气、不可抗力”等因素导致的交车延迟均不负违约责任。何民认为，这个条款明显是站在有利于经营者利益的角度制定的，属于明显的格式条款。 3、何民表示，格式合同显失公平，尤其是导购人员，在销售中应将重要信息真实、全面地告知消费者，签订了合同、缴纳了定金才告知一些重要信息，属于变相侵犯消费者知情权。导购人员没有全面告知、隐瞒主要信息、使得消费者误购商品。应该按照《辽宁省消费者权益保护规定》第十二条，经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、适用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制条件等重要信息应当以明确的语言、文字或者标识告知消费者。经营者未尽告知义务或者告知错误，导致消费者误购商品或者接受服务的，应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用；造成消费者人身、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 本报将对此事继续关注。 沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁 摄影记者李双琦 |
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