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临近年末，市场上又悄然兴起了购车热潮，原本畅销的车型变得供不应求，不少消费者想要买车都要先交定金、签订订车合同，经过等待才能提车。就在这个过程中产生了不少的纠纷。近日本报接到很多消费者的投诉，采访之后我们发现，很多纠纷都是由于经销商欺诈、提出霸王条款引发的，消费者为了买车要么忍气吞声，要么就会一拍两散。 在签订这类合同时消费者需要注意哪些条款？哪些附加条件是不能纵容的？哪些对自己有利的条件是必须提前注明的？行业内是不是应该有统一的合同样本？不同品牌之间的订车合同会有很大区别吗？这些疑问由我们为您一一解答。 案例 1 4S店单方违约要加价 孙女士今年11月13日在百得利奔驰4S店订了一台奔驰C180K，当时约定是在15天之内提车，然而当孙女士准备去交钱提车时，却遭遇4S店捂车惜售。 孙女士称，当时在百得利奔驰4S店有一批C180K特价车，特惠价格是20.8万元，“我去买车时销售员打电话跟销售经理请示过，销售经理同意以这个价格销售，所以我们签了订车合同。”孙女士表示，由于自己需要分期付款买车，所以在有现车的情况下先订车，等办好贷款再到店内提车。然而就在孙女士拿着钱去4S店提车时，却被告知她不能以特惠价提车，理由是“20.8万元的价格是内部员工购车价格”，如果孙女士想要这辆车需要再加2万元。“但是当时我们订车的时候4S店是没有提这些理由的。” 在孙女士提供的订车合同中，我们看到其中有这样的条款：余款必须在签订合同后15天内付清，否则4S店有权解除此项合同，将车辆另行出售，而已付的定金不予退还。孙女士表示，合同中只有对消费者的约束，并没有提及4S店不卖车给消费者会怎样处罚，“现在4S店不卖车给我，就是希望15天期限一到，合同自动作废，他们就可以把车卖给别人了。” 这种经销商单方故意违约，提出要求加价是非常不合理的，在这种情况下，消费者首先应该向厂家投诉，由厂家出面要求停止经销商的不合理要求。 在得不到厂家回复的情况下，消费者应该保留好合同原件，收集经销商违约要求加价的证据，如录音、视频等等，用法律来维护自己的合法权益。 >>解决办法 保留证据寻求法律帮助 案例 2 不按约定时间交车 “现在购车摇中号多难，可我好不容易摇到号码了，摇中号码后去4S店订车，却一而再，再而三地提不到车。”周先生诉苦。原来，今年8月份周先生摇号成功，拿到了购车指标。早在之前，周先生一家就看中了某品牌的家用轿车，摇号成功后，全家人立即赶赴4S店打算购车，但4S店的销售人员告知周先生，“这款车是热销车型，现在店内没有现车，需要排队等候提车”，周先生一家考虑过后，于9月15日签订了购车合同，并交付了1万元的定金，且约定1个月后提车。 但到了提车日，销售顾问解释，“由于国庆期间厂家和一些物流企业放假，他们店里现在也没有车，需再等待一段时间才能提车。”不得已，周先生一家又等了一月时间才提到车，但周先生心里觉得憋屈，感到疑惑，“经销商未按合同约定时间交车，有权要求双倍返还定金吗？” 专家介绍，消费者买车时一定要注意在合同上明确交车时间，若经销商未按约定交车，消费者即可找经销商索赔，可要求双倍返还定金，但若消费者与经销商约定购车时间非常模糊或不够明确，消费者要求索赔就比较难。 >>解决办法 合同细则须双方约定 案例 3 一字之差钱打水漂 汪先生去年年底到某汽车销售公司看车，在销售顾问给出的超值优惠诱惑下，他有了在这家店买车的念头。汪先生当时所看中的这款车现车非常紧俏，需要进行预订，在与汽车销售公司谈妥提车时间后，汪先生与这家店签署了购车协议，并交了5000元定金。 交完定金后没几天，汪先生突然改变主意不想买这款车了。当他拿着当初签署的购车协议找经销商退车时，经销商却态度强硬，坚称购车协议中注明的是“定金”而非“订金”，所订车辆可以退，但定金不能退。这一字之差令汪先生一头雾水，使他陷入进退两难的地步。 >>解决办法 小心合同中的文字陷阱 “订金”与“定金”虽然只有一字之差，但是却产生了截然不同的法律后果。从法律角度上讲，定金具有担保性质，如果接受定金方发生违约行为则就需要将定金双倍返还，而如果支付方违约则无权要求退还定金。订金就不一样了，它并不是一个法律概念，因此无论是消费者还是销售商的原因使交易未能实现，所交订金都应返还。 这里提醒广大消费者，在签署购车合同的过程中，一定要注意区分“定金”和“订金”的区别，警惕经销商玩文字游戏，利用消费者对法律知识的欠缺，在购车合同中设下的陷阱，让消费者蒙受经济损失。 案例 4 合同项目藏李鬼 车主王先生最近购车时遇到一个挠头的问题：在他和经销商签订的购车合同中，明确写着“购置杂费”的项目，刚开始他并没有注意，还以为是购置税，稀里糊涂就和经销商签订了合同，并顺利地提到了现车。本以为一切顺心如意，谁知道到相关部门缴费时才发现，购置税并没有缴。带着疑问，王先生带着合同找经销商讨说法。经销商的说法是，“购置杂费”其实就是包括验车上牌等各种代办服务费。对此，王先生表示很郁闷，本来是打算自己上牌，省一点是一点，谁知道已经被迫给经销商缴费“买”服务了。 >>解决办法 多看多问再签字 据知情人士透露，拼缝的二级经销商或者部分不够正规的4S店在合同中都可能设置这样的项目。其中购买新车时可能涉及到的是验车上牌代办费，置换购车时涉及到的是评估费等。亚市副总经理颜景辉表示，一般情况下，各大汽车品牌或者汽车交易市场都有自己统一的购车合同。这些合同的收费项目都比较明晰，所以消费者在购车时一定要签订合同。但对于装饰、保险、服务等费用在购车合同里并不是都会体现，这种情况下，消费者一定要签订另外的委托服务协议。 在签订合同时，一定要仔细阅读各项收费项目，模棱两可的项目要问清楚，对于可选的项目一定要明确表示是否需要提供。当出现纠纷时，可以向相关市场交易的管理部门或者12315投诉，并把合同等相关文件资料保存完整，以便更好地维护自己的权益。 ■记者观察 品牌流程不同合同难统一 虽然有些合同中会出现巧立名目收费的现象，但是想要像“劳动合同”一样统一各个品牌的销售合同还真不是一件容易事。主要原因有二，一是各品牌销售流程不同，二是全国各个区域购车政策也不相同。 东风日产销售总监宋成江介绍，汽车的销售合同很难统一，不仅是因为每个品牌收费项目不一样，还由于每个4S店的财务流程不同。比如，有的合同中会有保险和购置税的项目，但有些4S店是国企，购置税直接交给车管所，是不入账的，所以不写在合同中，保险也是一样，现在很多保险公司都会入驻4S店，保险的费用就直接向保险公司交付了，不需要4S店代收，所以统一起来非常难。他表示，很久以前，北京市曾出台过一份统一的汽车购销合同，但是那份合同不全面，很多项目没有包含其中，很多的约定条款都没有写明，风险很大，所以各家店也都没有采用。目前有的品牌会在全国采用统一的购销合同，但各个4S店也会根据自己店情况的不同自行设计。有的品牌直接由4S店自己设计。 另据亚市汽车行业专家介绍，除了流程不同之外，由于各个地区对于购车政策不同，合同中所需要的费用名目也会有很大差别，所以消费者签合同的同时，对于服务费项目要问清楚，一般正规的4S店是不会额外收取不合理费用的。 ■律师支招 订单具备法律效力 针对消费者订车前后的种种问题，来自“京华律师团”的律师们从合同方面来告诉消费者应如何避免纠纷发生。 部分经销商甚至不愿提供正规合同以加重自己的“法律负担”，而只是会提供订单。对此，北京雄志律师事务所主任律师熊烈锁表示，有齐全条款内容的订单，再加上双方签字，同样具有法律效力。在订车合同或协议中，应明示汽车价格条款及购车附加费用条款、交车时间条款，明确交车时间，经销商不得拖延交车时间，否则应负违约责任。同时，赠送装饰的范围及规格、品牌、售价等也应明确。 北京重光律师事务所的刘超律师则表示，经销商如果违约，应双倍返还定金。一般来说，希望免除自己的责任、义务，或者加重对方的责任和义务的条款，需提前说明或在合同上特别注明，如经销商在什么情况下，不承担车辆维修义务，或不能按时交付车辆却不承担法律责任等。 一般来说，正规合同的最后一项“双方约定”处都是空白的，消费者对经销商可能出现的违约情形予以约定，比如遇到经销商强行加价，可以在合同中明确应当支付的价格及附加费用，并注明如经销商强行加价，消费者可以解除合同，并要求经销商承担全部购车款10%-20%的违约金。需要指出的是，两位律师都强调，消费者在签订订车合同时需要注意经销商的合同用词，比如“定金”和“订金”的区别等。 一旦发生纠纷，消费者可以先向经销店领导及厂家投诉，若未得到满意答复可向消费者协会求助。但鉴于消协属于半官方、半民间的机构，没有处罚权，只能负责揭发和曝光，所以消费者还可以进一步向法院起诉。 更多精彩内容请登录京华网(http://www./) |
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