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各位同事： 我们经常把管理挂在嘴边，有人又常把我们称之为领导。你是怎么理解的呢？ 1、班组长是管理者还是领导者？ 2、管理者的主要特点是什么？ 3、领导者的主要特点是什么？ 一、管理活动与管理行为 1、管理的含义 1）管理就是针对某个对象，为了实现预定的目标和职能所进行的控制的活动和行为。 2）管理必须具备以下五个要素： ⑴管理者，就是实施管理的那个人。 ⑵管理对象，就是将要被管控的目标，管理对象可以是信息、人、设备、场地、时间等各种要素。 ⑶管理方式和标准，就是有一套行之有效的方法，而且对管理控制的结果有明确的约定或预期。如，成本控制，较去年同期下降百分之五。 ⑷管理活动或行为，就是管理者依据管理标准或方法，对管理对象实施管控的动作和过程。 ⑸管理成果，就是通过管理行为后，产生的结果。 2、管理职能 1）规划 ⑴规划管什么？谁来管？管到什么程度或目标？ ⑵规划管理的方式及标准。 ⑶对管理的结果进行预期和预见。 2）组织 ⑴把规划和现有的资源进行结合。 ⑵在整合中实现最优化的配置。 ⑶根据规划，采取行动。 3）检查 ⑴检查是否受控。 ⑵检查管理人员的管理行为是否规范和到位。 ⑶检查管理标准和目标是否合适。 ⑷检查管理效果是否符合预期或假定。 4）控制 ⑴做到掌握及时的动态情况。 ⑵做到对未来有足够的、合理的预见。 ⑶做到对变化有足够的应对措施 ⑷做到管理目标和标准得到有效的执行。 3、管理原则 1）管理者和管理对象对称的原则。也就是说，赋予管理的权责，一定和承担义务的能力对称。管理者与管理对象的信息对称。一个没有能力管理，或者是一个管理者不掌握管理信息，都是无法实施有效管理的。 2）管理标准固化、透明、清晰的原则。这就是说，优秀的管理一定是有标准的、规范的管理。那种不清晰、不透明的管理，一定会产生各种弊端。 3）责任落实及可追溯的原则。管理一定有管理责任，管理责任一定要落实给管理者。让管理者对管理行为和管理结果负责。当管理结果出现差异时，一定能够上溯到责任者。 3）统一原则。管理的行为是各自的，但管理的目标是总体的，是统一的。管理的行为是各自的，但管理的语言一定是一致的统一的。否则，内部沟通就无法实现，管理就成为了空话。 4）纪律原则。管理的目的是受控，所以，所有的管理行为都应该在某种约束下完成。这个约束是刚性的，是不能够破坏的。为此，管理纪律是保证管理行为的必要措施。 5）分工协作的整体原则。管理行为和过程是可以拆解成各个片段，但是，所有的这些片段一定是为了一个共同的目标。没有整体，就没有片段。片段是为了整体服务的。 4、管理的目标 企业管理的总目标是：科学、合理、优化配置经济要素资源，达到经营低投入、高产出的目的经营。 1）清晰：混乱的，不明确的，是管理的大敌。管理的目标就是要使“不清楚的变成清楚的”，就是要把“不明确的变成明确的”。 2）有序：确保被管理的因素，能够做到轻重缓急、数量多寡、工作节奏和进程等都井然有序，是管理的重要目标。 3）高效：管理的目标是提高最好的效率，使事情取得最大的综合效益。 4）和谐：局部一定要服务整体，整体一定要兼顾局部。做到人与人、人与事、事与事之间达到完美的结合，和谐的统一。 5、管理的主要特征 1）管理侧重技术和手段，侧重过程和方法。 2）管理一般是日常性的。 3）管理主要强调控制。 4）管理通常解决常规问题，具有确定性。 5）管理主要依靠的是制度、标准和流程。 ⑴制度，是管理的法规，是必须要遵从的规则。 ⑵标准，是预定的、允许的、可接受的一个范围。这个范围为管理控制提供了依据。 ⑶流程，是管理某项事情所要履行的步骤、控制权限、控制层级。 6、合格管理者应具备的条件 1）有责任心，对管理行为和管理后果负责。 2）要有执行力 ⑴了解熟悉管辖内容、职责、权限和管辖目标。 ⑵坚持原则。 ⑶对指令积极响应和回馈。 ⑷有足够的判断力、控制力，和应急能力 ⑸能够关注细节，善于改善管理，并对新的管理措施及时固化。 ⑹努力完成管理目标，视完成目标为自己的职业生命。 ⑺有足够的发现问题、分析问题和解决问题的能力。 二、领导和领导行为 1、领导的含义 1）领导就是对一群人进行率领和引导的行为和过程。 2）领导必须具备以下五个要素： ⑴领导者，就是团队的第一负责人。对于一个团队而言，管理者可以有很多位，而且不分层级。但是，领导者只能有一个人，不能存在两个太阳的现象。 ⑵被领导者，就是团队的所有成员。 ⑶组织领导体系，就是对于一个较大规模的，较为复杂的团队，又可以分为若干个小的子团队。有的子团队下还设有子团队。这是组织领导体系，在企业内，一般以“组织结构图”的形式出现。每个子团队的第一责任人，是这个团队的唯一领导者。 ⑷领导行为和领导过程，就是领导者对团队及团队成员形成影响的行为和过程。 ⑸领导结果，就是领导行为和过程产生的后果。 2、领导的功能 1）权责内决策的功能，负责团队的方向。 2）权责内支配团队资源的功能。 3）权责内选人、用人的功能。 4）教育引导人的功能。 5）解决团队主要问题的功能。 6）充分发挥人的积极性、主动性和创造性的功能。 3、领导原则 1）凝聚人心的原则。一个领导者，必须要把团队建设好。而团队建设的关键在于凝聚人心。 ⑴有鼓舞人心，振奋精神的目标。 ⑵有彼此信托、相互支持的情感。 ⑶有实现价值、追求成长的信念。 2）培育人才的原则。团队的力量，不是一个人的力量，而是群体的力量。 ⑴有识别人才的眼光。 ⑵愿意培养别人。 ⑶善于发挥别人的长处。 3）权衡择优的原则。团队是环境中的团队，会有各种机会、诱惑和考验，为此需要不断的决定、决定、再决定。 ⑴有大局观和整体精神。 ⑵从自我的角色中跳出来看问题。 ⑶权衡利弊，并做出合适的选择。 ⑷懂得平衡的艺术。 4）奖惩分明的原则。领导者必须要引领团队成员，倡导某种价值观，通过奖惩来形成团队的信条和信念。 ⑴对事不对人。 ⑵令人信服，就是奖惩让大家都心服口服。 ⑶通过奖励来调动积极性。 ⑷通过惩罚来建立规则和行动的底线，保证政令畅通，禁令得止。 5）公平公正的原则。 ⑴不亏待，不偏袒任何人。 ⑵允许并接纳团队成员对自己的批评。 6）率先垂范的原则。 ⑴要求别人做到，自己首先做到。要求别人不做，自己首先不做。 ⑵及时回复下属的请示和报告。 ⑶雷厉风行，不拖泥带水。 4、领导力 1）领导者的领导能力，简称领导力。领导力不同，决定了领导效果的差异。 2）决定领导力的因素 ⑴大局观，眼界，整体思维的能力。 ⑵解决矛盾冲突，化解问题的能力。 ⑶鼓动人心，鼓舞士气的能力。 ⑷权衡利弊，择优选择的能力。 ⑸透过现象看本质，识人辨事的能力。 ⑹公平公正的原则。 ⑺坚持公义道义的能力。 ⑻果敢精神，勇于承担的精神。 ⑼乐观、积极思维。 3）领导力的关键是影响力，影响一般是通过领导者的言行示范、沟通及有效奖惩激励等达成的。 5、优秀领导者所具有的素养 确切地讲，什么样的领导者才是一个好的领导者？为什么人们愿意听从一个人而对另一个人则很勉强？ 1）拥有引起他人信任的能力。领导者最主要的特性在于引起高级管理层和部门内员工两方面信任的能力。 2）拥有激励他人的能力。领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目标努力，不断地完善自己。 3）拥有教导他人的能力。伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。认为，他们工作的过程也是学习的过程。 4）拥有沟通和推销思想的能力。任何一个企业从其核心来讲，都是以"思想"为基础的企业。好的领导者会为思想而兴奋，并且令其他人也为之兴奋。 5）拥有倾听的能力。好的领导者渴望知道别人想知道的东西，做到这一点的最好办法就是倾听。 6）拥有制定计划和坚忍不拔实现计划的能力。好的领导者将设定目标、找到通往目标的道路，然后按着既定路线出发去实现目标。他们毫不动摇。 7）拥有承认错误的能力。好的领导者从不试图隐藏自己的错误，他们有足够的自信去承认和改正错误。 三、领导和管理的主要差别 美国人亨利·福特于1903年创建了福特汽车公司，1908年推出了福特T型车。从1909年至1913年，福特的T型车在多次比赛中获胜，名扬全美。由于，亨利·福特将流水线引入他的工厂，从而极大地提高了生产效率。在亨利·福特事业蒸蒸日上的时候，也遭到了不少人的嫉恨并引来了麻烦。在一起诬告福特的案子中，主审官充满偏见地质询道：“尊敬的福特先生，我们知道您的公司取得了很大的成功，但是我有一个问题始终搞不清楚，您知道您的福特T型车一共用了多少个车锭吗?”福特沉思片刻，不急不慢地回击说：“哦，法官先生，这个问题我确实搞不清楚，但我可以告诉你，我非常清楚在我的公司应该是谁知道这个问题的答案。”福特充满智慧的回答已经道出了一个不言自明却总是被混淆的两个概念：领导与管理有着泾渭分明的权力边界。 被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰·科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导者却努力解放人与能量。” 这句话告诉我们了领导与管理之间的辩证关系：管理和领导互不相同——管理的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞同仁，其目的是产生变革，显然，这也正是领导力的运行轨迹。 1、领导的核心在于影响力，在于能善于激励别人，而不是单纯地利用职权去命令别人做事。 2、管理的出发点是工作任务，而领导的出发点是人。 3、领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术。具体地说，领导通常关注做人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展，关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确、是否值得。管理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。管理追求的是精确，领导追求的是生动。 4、管理主要凭借正式职位发挥作用，而领导则主要凭借影响力去发挥作用。管理本质上是一种职能关系，领导本质上则是一种追随关系。 5、管理主要强调控制，侧重从人的行为上进行规范；而领导则更注重从人的内在心理方面去感化人。 6、管理通常解决常规问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题，具有不确定性。 7、管理的功能在于维持秩序；领导的作用在于规划愿景、创新求变。 8、管理比较重视权力的作用，而领导则重视个人魅力的作用、重视影响力等。 四、基层班组长的管理和领导角色扮演与切换 基层班组长既是战斗员，也是指挥员，是兵头将尾，具有极为特殊的地位和意义。 1、班组长是管理者，也是领导者 1）班组长的双重角色非常的浓重。
3）当面对团队成员的时候，班组长又成了一个领导者，对这个团队成员的士气、信心、工作习惯等施加重要的影响。
1）在扮演管理角色时，一定要严谨。 2）在扮演领导角色时，一定要灵活。
4）班组长在领导理念主导下，则会更多地把下属当成独立的个体人来对待，会更多地进行同理性思考：如果我是部下那会怎么样？ 5）在你面对事件的时候，你更多的应该想到控制。 6）当你面对一群或一个人的时候，你更多的应该想到怎么启发和引导。 7）在你所面对的“人机料法环”要素中，人摆在第一位。 8）牢记：改变结果，从改变人做起。改变人，从改变人的思想做起。 3、班组长扮演领导角色时应该做好的三件事 1）培养与授权 ⑴金钱收入固然十分重要，通过在工作中获得培养锻炼的机会，从而得到能力上的提升也很重要。 ⑵培养出优秀的下属，你的团队才可能优秀。 ⑶工作本身就是导师，在培养下属的时候，大胆授权也是一个有效的方法。 ⑷授权别人工作，即锻炼了部下，又减轻了班组长自身的工作压力。 2）态度与激励 ⑴态度决定一切，你的态度是对团队最大的影响和最有效的激励。 ⑵用你的良好态度，来影响部下良好的态度。 ⑶不要迷信物质激励，其实，精神激励更有效，更适合班组长使用。 3）权变式的领导 ⑴每个员工都是一个活生生的人，所以，他们的个性不一样，要求不一样，适合的领导方式也不一样。 ⑵领导是一门艺术，是需要不断的变化和调整的。有效则行，无效则止。 ⑶根据情景领导理论，有的员工有动机愿望没能力，就要保护动机愿望，帮他提升能力。有的员工有能力没有愿望和动机，就要启发、激励和引导其动机，使其爆发出工作活力。 ⑷如果对方不变，就我变。不断研究和探索新的领导方式和方法。 4、班组长扮演管理者角色时应该做好四件事 1）清晰和明确 ⑴目标任务的压力清晰明确（劳动负荷度） ⑵目标任务的关键点明确清晰（难点，关键要求） ⑶目标任务的瓶颈因素清晰（制约因素，限制性的） ⑷工艺标准，检验规范清晰 ⑸人人都清晰自己的责任、目标、依据和标准 ⑹其他 2）理顺和整合 ⑴人和人理顺 ⑵人和事理顺 ⑶事和事理顺 ⑷1+1不一定等于二？ ⑸各种要素的搭配 ⑹资源的寻找和有效利用 ⑺关键资源的掌控 3）固化和优化 ⑴有效的、可以重复的方法，均需要固化 ⑵没有依据建立依据，有了依据执行依据，依据不符合修订依据 ⑶把法宝从口袋里掏出来。（包括班组长自己的，包括有经验的老师傅的） ⑷对可以简化的进行简化，有复杂走向简单，由深奥走向浅显； ⑸对可以优化的，进行优化，没有最好，只有更好。 4）数据和监控 ⑴班组内的数据应该有数据链对管理进行支持 ⑵对数据进行积累 ⑶对数据进行比对分析 ⑷及时有效的监控，是管理的必备条件 |
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