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2011年2月 早在2003年埃森哲开展卓越绩效研究时，业内就有关于成就卓越绩效的热烈讨论。在此之前，界内也开展过关于卓越的相关讨论。 但是通过对各行各业的全球客户进行研究，我们发现，卓越绩效不仅仅意味着获得“卓越”，这些说法过于静态；也不只是通过维持企业运转，确保企业长期立足。卓越绩效是指不断地超越对手，这甚至应该成为企业在行业、或市场变化环境下竞争的基础。 真正优秀的企业能够证明：他们成为业内翘楚并非偶然，而是他们突破层层难关才取得的成就，他们可以再创埃森哲所说的S型绩效曲线。 我们所指的S型曲线，是指企业的收入增长模式，企业一步步从拥有一批用户的小企业、迅速发展成需求量井喷、达到最高峰，并随着市场成熟渐趋平稳的成功企业。卓越绩效企业不但能成功实现S型曲线发展，而且当业务绩效曲线渐趋于平稳时，他们还能摆脱原有曲线，展开下一波曲线发展。 持续成功 能否连续再创S型曲线是保持企业成功、超越业内对手的关键。正如马修·奥尔森和德里克·范·贝弗在《为什么雪球滚不大》一书中指出 ——一旦企业陷入增长停滞，最后完全恢复元气的机率就不到10%。这也在很大程度上解释了，为什么陷入停滞的企业当中，有2/3后来会被并购、退市，甚至破产。 对于企业陷入停滞的原因，业界有各种各样的解释。许多企业只是不知道停滞意味着结束，而将发展的停滞看成是经济不景气或行业发展减速的结果，而不是调整产品与服务的信号。还有一些企业不知道后期恢复的希望有多渺茫、困难有多大，因此无法意识到展开新的S型曲线发展的紧迫性。 在讨论首席战略官的作用时，我们发现：一些企业希望通过任命首席战略官或首席创新官，努力实现产品的改造。但是，无论这些管理者如何出色，他们都无法创造奇迹。
隐性竞争曲线 即使以一项成功的业务来看，早在其收入达到巅峰之前，它的竞争基础就已经衰落了。以手机行业为例，无论对于生产商还是服务商而言，行业竞争焦点已从价格转向网络覆盖率，再到服务价值，乃至设计、品牌建立和应用程序等。卓越绩效企业能领会客户需求的变化，并据此打造自己下一步的行业竞争基础，即使此时他们的现有业务尚未达到顶峰。 隐性能力曲线 为提供满足市场需求的产品或服务，使企业收入呈S型曲线发展，卓越绩效企业致力于持续发展新能力。如果取得成功，这些能力将变成企业的差异化能力。但是，差异化能力终究会像竞争基础一样烟消云散。因此，为了能顺利启动下一轮能力S型曲线，企业高管必须及时投资培养新能力。然而，企业高管往往后知后觉，等他们发现能力曲线已成强弩之末时，已经来不及打造新的能力曲线了。例如，宝丽来和富士施乐曾是界内产品与服务的代名词。富士施乐及时进行了能力更新，包括办公室服务与软件产品的更新。而宝丽来的特色服务开发却以失败收场，公司最终在2001年申请破产保护。 隐性人才曲线 尽管在一定意义上，企业总在物色最优秀的人才，但他们往往不够重视培养和留住那些既有能力又有意愿推动业务发展的所谓关键人才。 当现有业务已经顺利运转，但尚未达到巅峰状态时，企业管理者面临着增加利润的巨大压力，他们就会考虑实现精益化运营 —— 此时他们已处于曲线的下游。于是，他们开始裁减人员，减少人才投资，并日益重视那些能有效实施企业现有业务模式的人才。这一做法逼走了大批有用之才，事实上，他们能承担创业风险，开发新业务，是企业进行业务重塑最得力的助手。 埃森哲研究发现，卓越绩效企业，除了关注收入增长S型曲线外，也积极管理上述隐性曲线。他们通常都在现有业务增长放缓之前，便早早开始了业务重塑的过程。从本质上而言，他们在改进业务流程方面既具远见卓识，又愿意投入必要的资金。 如果这正是管理层真正的计划，卓越绩效企业如何同时创建以上四条发展曲线？ 他们可以通过以下三大管理措施为业务重塑做准备：实施边缘中心化战略；未雨绸缪进行高层团队优化；提供良好的人才发展环境，做好充足的人才储备。埃森哲的新书《再创成长曲线：企业发展之道》（哈佛商业评论出版社，2011）讨论了这些观点，代表了我们卓越绩效研究的最新发现。 在以后的《展望》中，我们还将继续介绍相关的研究发现。本期《展望》介绍了企业为成功实现S型曲线发展所必须采取的一大业务手段。 在随后的文章中，我们将讨论重视关键人才的做法。吸引和留住合格人才对企业发展至关重要，是企业保持卓越绩效最重要的手段。 该文介绍了卓越绩效企业应该如何改变人才发展思路。企业不应竞争聘用高薪人才，而应集中精力创建良好的企业环境和文化，吸引并保留那些既具卓越才干，又有志与他人合作、推动企业发展的优秀人才。 经济萧条期的业务重塑 一些管理者认为，经济萧条时期，企业应实施紧缩战略、减少开支、更重视销售。但是，经济的停滞也需要企业重视创新，努力再创S曲线发展。原因在于：首先，销售下降、折扣上涨将使企业的收入增长放慢。久而久之，这将影响企业对新项目的投资。 其次，当经济萧条到极点，S曲线无法恢复，企业的损失因此无法弥补。主要原因有以下四方面。 专利到期后，知识产权得不到保护 专利管理部门不会因为某家企业的销售下降而将专利延期。这对一些企业将产生毁灭性的影响。以制药业为例，专利药品不断受到仿制药的冲击。2009年，为利用业内所谓的专利到期的“重磅炸弹”级药物的“专利悬崖”，美国食品药品管理局批准了112种新型仿制药品。 技术继续迅猛发展 经济萧条时期，引进新技术的脚步将放缓，但这种影响是暂时的。即便是在经济不景气时期，企业利用陈旧技术弥补投资损失时，突破性技术仍在继续发展。等离子电视的发展就是个很好的佐证。 在经济萧条的影响下，消费者开始考虑价格相对低廉的小电视。大屏幕等离子电视价格昂贵，无法与质量不断提高的LCD、LED电视竞争。低端市场激烈的价格竞争、高端市场销售量的下降、以及LCD电视在商场的画面质量更高等因素，迫使业内知名企业Vizio退出等离子市场，而最大的等离子电视生产商先锋（Pioneer）则彻底退出了电视市场。 业内竞争对手不断涌现，对市场虎视眈眈 经济萧条时期，竞争愈演愈烈。企业可通过抢占对手的市场份额，扩大销售，而下滑的业务则可能遭到淘汰。2010年，好莱坞影像（Hollywood Video）与百视达公司（Blockbuster）宣布破产，而奈飞（Netflix）和Redbox（该公司利用自动贩卖机提供DVD租赁服务，每晚收费1-2美元）获得了市场份额，利润大幅上升。各种观看电影的新方式使家用录像系统（VHS）租赁巨头的实体租赁店逐渐退出市场。 消费者的口味和喜好不断变化 无论经济状况如何，消费者的新鲜感都无法保持太久。因此，经济萧条时期推出的产品往往无法发挥最大潜力。消费者的口味不断变化，一旦销售下降，将永远无法恢复。 例如，即使是在当前经济萧条时期，热衷于“快速时尚”的消费者也会对去年的流行失去兴趣。创新人士必须为未知的变化做好充分准备。例如，正当房地产市场崩溃之时，汽车生产商推出了面向美国建筑工人的新型皮卡车。 根本问题：经济萧条时期采取的紧缩型战略将增加经济恢复的难度。S曲线要求企业及时创新、发展新业务，而不应考虑GDP的增长情况。 对希望成就卓越绩效的企业而言，这些经验教训似乎有些违反直觉。但是，保持长久绩效的关键不在于您为创造卓越绩效采取了什么措施——这固然重要——而在于您如何走出S曲线的低谷，继续发展。同样地，成功再创S曲线的秘诀不在于您在曲线上升到最高点时做了什么，而在于您如何启动下一轮的发展。 提姆 · 布锐恩（Tim Breene）是埃森哲战略计划部高级经理和埃森哲互动技术首席执行官。自1995年加入埃森哲以来，布锐恩先生曾担任数个高级职位，包括埃森哲首席战略与企业发展官、埃森哲业务咨询集团首席执行官和埃森哲战略服务部主管合伙人等。布锐恩先生常驻波士顿。 |
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