解密文档|盛大游戏运营工作入门：团队架构6+1

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内容概述：

传统网络游戏运营工作围绕着：注册，下载、安装、登录、充值、消耗、保留、召回八个模块进行，运营部门的所有努力都是为了提高各个步骤的效率和数据成果。我们称之为网络游戏运营16字方针。

一款网络游戏从开发到成功推出，需要运营和研发部门的通力合作。这里我们着重探讨在新游戏推出过程中，运营部门承担的基础工作内容。通过技术，客服，研发，市场推广，内宣，活动，合作这七个方面进行详细阐述，形成一个建议性的新游戏运营工作流程表和日常工作系列模板。

这份文档希望能够帮助新项目部梳理运营工作内容，提高工作效率。文档所陈述的内容并不能够覆盖所有运营工作，如有遗漏，欢迎一同补充完善。

1 运营团队

1.1 项目部游戏运营团队架构

1.2 岗位职责：盛大6+1

产品经理：

核心职责——负责整个项目部的预算制定与完成。管理整个运营团队完成游戏的市场推广工作和日常运营工作。以数据为核心，配合研发团队修改游戏的不足之处，提高产品质量，提高团队质量，创造最大价值。

6+1架构：

宣传专员：

负责游戏对内对外宣传，主要工作有网站及专题制作，各类软文撰写，版本、活动整体包装宣传计划，数据分析及效果评估。善于沟通统筹，能够协调使用公司内外资源对游戏进行宣传。

市场专员：

负责游戏对外推广，主要针对新用户引入。负责各类新用户推广方案的策划执行，广告投放及合作活动，数据分析及效果评估，需要协调公司内外资源，沟通谈判能力强。新用户包括纯新用户，老用户召回，同平台用户引入，合作推广引入等。

活动专员：

负责游戏线上线下活动设计执行，数据分析及效果评估。活动的目的是在版本的基础上，为用户在日常时间，节日时间内提供额外的乐趣。目的有提高人数，提高收入，推广版本等多种。需要能够设计满足不同需求的活动。工作中与宣传专员，研发部门联系紧密。

商城专员：

负责游戏商城的整体设计，包括道具设计，销售设计等，能够很好的通过用户行为数据分析当前用户需求，制定商城策略。免费游戏的商城是最重要的收入来源，商城专员在工作中需要以用户数据为基础，和宣传专员，研发部门配合完成工作。

新手（版本）专员：

负责游戏新手用户所有相关工作。通过日常的新手招募体验和游戏测试中新手各项数据分析，与市场专员，研发部门一共完善推广工作和新手模块的设计。以提高新手保有率，转化率，提高新用户进入量为工作目标。

事件专员：

负责游戏客服事件处理，应对各类用户提交或系统发生的紧急事件，如回档，装备丢失，密码保护等。工作和客户服务部门关系紧密，拥有游戏内很大的权限。思维缜密，责任心强，一切以服务用户为目标。

技术运维：

负责游戏服务器日常技术与安全维护，与各支持部门的技术协调。能够开发各类基于服务器端的操作平台（如页面商城，运营数据平台，活动数据平台等），在不动用研发程序的基础上提高运营部门对数据、对游戏的把握能力。

各专员分配根据类似工作其实可以兼任，以解决人手问题。

1.3 人员招聘

一般来说，当项目立项后就可以确认人员编制，这个时候就可以在集团内部和外部同时发布招聘信息。招聘时一定要明确岗位和岗位需求。

综合多年经验，还是使用朋友推荐，行业推荐的人效果比较好。同时需要在项目组内有2-3个老资格的员工，便于管带新人，资源收集申请等内部工作。项目成员结构呈金字塔型，保证所有人都有向上的空间和动力。

对于试用期，一定要严加考核，由于你一时仁慈保留下来的不合适的员工，会带给团队日后很大的困扰。很多人给我说过，AK，我觉得他挺可怜的，要不留着打打杂吧。如果那样，你就会伤害那些真的有才华，同时为了项目全心全力付出的同事，因为他们要不停的为这种人擦屁股，到时候他们要走了，你的损失就完全无法挽回了。

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