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在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍，特别是人与人之间的沟通。 以下是几种造成人与人之间沟通障碍的主要因素： 语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于语言（包括口头语言和书面语言）来进行的，而语言只是作为交流思想的工具，它并非思想本身。人们的语言修养不同，表达能力不同，对同一种思想、观念或事物，有的人表达得很清楚，有的人却表达不清楚。此外，用文字来表达思想感情或描述事物时，不可避免地会产生语义上的障碍，如语言使用不当，文字不通顺或模棱两可，用词不当或用了错别字等等，这些都易引起理解困难或误解，从而影响沟通。 知识经验水平的限制。由于信息的发送者和接收者在知识经验水平上不可能完全一样，双方存在一定差距，有些在发送者看来很简单的内容，接受者却由于知识经验水平有限而理解不了。日常生活中，一个很好的情报，如果你理解了，它就可以为你所用；部分理解了，就能部分地为你所用；如果你全然不理解，便会一无所获。 知觉的选择性障碍。接受信息是知觉的一种形式，知觉的选择性，既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。客观因素指组成信息的各个部分的强度不同，对接受信息者的影响就不同。比如一则广告，如果只是用文字表达，看过后不容易记住就很快忘记了；如果是用声音和动态画面来表达，那么影响的是视听神经，有可能印象很深刻，一时记不掉。主观因素指的是个性特征、兴趣、需要、动机、态度、价值观及个人的身份意识等，它们会使人们在不知不觉、有意无意之中产生知觉的选择性。比如信息内容是自己感兴趣的，就有可能留意，不感兴趣的可能就懒得去看了。 心理因素引起的障碍。在沟通过程中，有很多障碍是由心理因素引起的。一个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格等差异，在一定条件下都可能引起沟通的障碍。例如，在接受一个信息时，凡符合自己需要的，与自己的切身利益关系密切的，则很容易“听进去”；而对自己不利或会损害自己利益的，就不容易“听进去”。又如，下级对某个上级领导怀有好感，这位上级领导的指示、要求就容易被下属接受和执行；反之，如果下级对某个上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣，因为下级对它们的接受程度较差。同样，一个人在转承某些信息时，也往往会按照自己的观点去“过筛”，使之适合自己的“胃口”，从而导致信息失真。此外，情绪镇定自若的人对信息的理解比较正确，情绪急躁的人对信息的理解容易片面，有时甚至未等对方将要传递的信息传送完，就已经按捺不住了，早已先在心里给它下了结论。所以这些，都说明了由于人们的观点不同，或其他心理因素不同，在信息沟通过程中，很容易带上主观的成分，因而也有意无意地歪曲了所要传递的信息，最终影响的是沟通效果。 组织结构层次的影响。通常，一个组织结构越庞大，结构层次越多，信息从上往下或从下往上传递，中间需要经过的层次也就越多，而每经过一人层次，都会有过滤和失真，积累起来，便会对沟通的效果带来不良影响。 信息过量的影响。信息不是越多越好，关键在于适当。信息过量，超越了接受者的接受和理解程度，对接受者来说，可能会产生超限抑制。因此，信息过量在一定程度上也会妨碍沟通。 除此之外，沟通的时机不当，距离太远或沟通时周边环境的影响等因素，也会影响到沟通效果。 针对上述种种，要获得有效的信息沟通，提高沟通的效果，可采用下述方法—— 重视双向沟通。双向沟通伴随着反馈过程，使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时，能使信息接受者得以表达接受信息时存在的困难，从而得到帮助和解决。如果沟通双方处在面对面的情况下，双向沟通的效果则更为理想。 重视面对面的沟通。面对面的沟通可以最大程度地传递信息，不仅可以了解信息接受者理解的程度以及执行中可能存在的困难，而且还可以从彼此的身体语言中得到更多的信息，比如面部表情、坐姿、手势等。 重视利用附加信息的沟通。在必要而又可能的条件下，应重视利用附加的信息沟通。例如，口头沟通附以备忘录，语言沟通时辅之以表情、手势等“体态语言”。 正确使用语言文字。语言使用不当，可能造成歧义甚至信息错误，因此要格外注意，具体要求有：使用对方易懂的语言；要意思明确，不要模棱两可；尽量少对非同行者讲“行话”；说话时尽量少用长句，而应多用简明的短句；要尽量做到深入浅出、条理清楚；重要的或不易理解的内容，要重复一遍或几遍，甚至请对方“复述”；交谈时尽量借助手势、表情；不讲空话、套话、东拉西扯；聆听对方的讲话时，要注意力集中；等等。 总之，现今之社会，信息沟通越来越重要。它不仅是决策的基础，而且还是管理的基础，更是改善人际关系的重要保证。人们通过它来表达思想、感情与态度，正如一则广告所说，“沟通，让你我的心更贴近”。 |
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来自： mentor1974 > 《沟通》
