沟通分析

发生在两个人之闲的任何事情都牵涉到他们自我状态的表现。当一个人 对另一个人传达某个讯息(一种刺激)时，他期待对方有某种反应。这种 一方传达某种刺激，另一方给予回应的过程便是一种最简单的沟通。简 单的沟通只牵涉两个自我状态，越复杂的沟通，牵涉越多个(三或四个) 自我状态。一个会话是由多个沟通所组成。当一个人开始沟焂遽通(或 反应对方刺激)时，他可以选择从那一个自我状态来发出他的沟通或刺 激对方的那一个自我状态。这种本能在一个健康的人是一种自动的反应 ，并可随环境而改变，做适当的反应。为了了解一个人如何与他人相处 及沟通，沟通可分为三种型态：

 

1、互补沟通 (Complementary transaction)。

 

当刺激的指向和反应的来处都在同一自我状态，回答也是指向发出刺激 的那个自我状态。在P-A-C图中呈成并行线，这个沟通一般是在自然顺 畅下进行，双方对彼此的期待也配合的很好。互补沟通只要保持互补， 就可以永远的继续下去，或进行到不想继续这个话题为止。

 

2、交错沟通(Crossed transaction)。

 

当刺激的指向和反应的来处在不同的自我状态，回答的指向可能是发自 刺激的那个自我状态，也可能不是。在P-A-C图中呈交叉或平行，这个 沟通主要是对刺激表现出非预期中的反应。引发不适当的自我状态，使 沟通交错而中断。此时，人们可能退缩、逃避对方或者转换沟通方式。

 

但是交错沟通并非都不好。人有时可能会受困在一种无效的互补沟通?式中，此时如能改变自我状态或引导到另一个自我状态，使沟通交错 产生。而引发出有益的想法、看法来面对问题，并促使下次的沟通有意 义。例如甲、乙双方各以儿童自我和父母自我沟通：甲：「我好烂!」 乙：「振作起精神来啊!」甲：「我没辨法。」乙：「试试看嘛!」甲： 「我不行!」乙：「你真是无药可救。」甲：「我早就说过了，不是吗 ？」以上对话是一无效的沟通，如果乙以成人自我问：「你所谓的烂?O什么意思!」或以儿童自我说：「喔，你才应该听听我有多烂!」甲的回 应可能会不一样。又例如在心理治疗上为了要促进患者（案主）改变他 的看法、想法，有必要用交叉沟通。例如当案主表示他自己无能不知所 措时，他是站在他的学习来的孩子自我，寻找抓住关心的父母。谘商?H员必须选择用不同的自我来响应他好中断他的沟通，使他转回到其它 有益的自我来面对问题。谘商人为可能作的响应：

 

 a、自由孩子自我：哦你的确不对劲i你该怎么辨？

 

 b、成人：你有能力找出解决的方法。

 

 c、正面控制的父母：不许再漠现你自己，要找出解决的方法。

 

  以上任何一项都会使原本的沟通中断可能使案主产生不一样的回想。?巨鸱蚰D开始用成人或自由的孩子思想时，话商人员可以平行沟通来加 强他的成人和、或自由孩子的行为。

 

3、.隐藏沟通(Ulterior transaction)。

 

隐藏沟通包含了两个以上的自我状态，信息同时从一个或两个自我传达 到其它两个自我。传达的是一个公开的、社会层次的讯息，及另一个隐 藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的( 三个自我状态)。隐藏沟通的结果是由心理层次的内容决定，而非口头 的社会层次讯息。

 

角型的隐藏沟通

 

以下的沟通是一位推销员向买主传递成人思想的数据，同时他也立刻??憧t一个隐藏的信息，要使买主的孩子自我上钩，决定买他的产品， 这信息是无声的我们称为心理战术。成人自我对成人自我之间的信息为 公开的称为社交信息，响应者可从任何一个自我为回应。

 

双重的隐藏沟通

 

在隐藏沟通中,社会层次通常是透过语言; 在心理层次,你需要观察到非语言的暗示。这些可以从语气声调、手势 、姿势和脸部表情发现。这些非语言暗示也是比较隐微的暗示例如经由 呼吸、肌肉紧张状态、脉搏频率、瞳孔扩散、流汗程度等等观察。事实 上，每一个沟通行为都有一个社会层次和心理层次讯息。但是在隐藏?噫q里，这两种并不相符，透过语言传递的讯息与经由非语言传递的讯 息不一致。这种不一致经常是对心理游戏与负面感觉的邀请。隐藏沟?q其结果是决定于心理讯息。往往只有当事人本身对他所发出的隐藏的讯 息，心里有数。这种沟通不一定是不诚实的，但是往往导致出心理游   戏的产生，并且造成不愉快的结局。