巧用“望闻问切”走好群众路线

“望闻问切”是中医术语，属古人行医之道，合称四诊。望，指察气色；闻，指听生息；问，指询症状；切，指摸脉象。《古今医统》一书最早使用四字联称：“望闻问切四字，诚为医之纲”。而时下全党全国开展的群众路线教育实践活动，则是以贯彻落实中央八项规定为切入点，以反对“四风”为聚焦点，需要对准焦距、找准穴位、抓住要害、对症下药，将“望闻问切”贯穿始终，把群众工作做细、做深、做实、做到老百姓的心坎上。

深入基层“望”，准确把握民众需求。望，就是察言观色，从群众喜怒哀乐的表情中看出问题、看出需求、看出思路。古语曰：“涉浅水者得鱼虾，入深水者擒蛟龙”。党员领导干部践行群众路线，如果不到基层，不到群众中去，不看看群众的喜怒哀乐，不了解群众的需要诉求，就很难发现和解决矛盾问题。要放下架子，迈开步子，深入一线，常下基层，多接地气，真正弄明白群众的所思所想所急所需。要打破“套路”，多望“角落”，多到条件艰苦、矛盾集中的地方去了解实情，同群众谈家长里短，听取基层的意见建议。要学会“看群众脸色行事”，善于从群众的“脸色”中看工作的成效，主动发现难言之隐，对照反思加以改进。要把“群众利益无小事”作为工作准则，通过主动深入群众中“望”，了解群众的实际需求，了解基层对机关工作的反映和评价，让基层问题最小化，群众利益最大化。要饱满激情和责任的“心入”，而非走马观花、蜻蜓点水似的“身入”，切忌轰轰烈烈搞形式、脚不沾地走过场。

洗耳恭听“闻”，善于倾听群众呼声。闻，就是打开耳朵这扇门，耐心倾听群众的心愿和诉求，把他们的心声听在耳里、记于心中。古语云：“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。”善于倾听是沟通交流的基础，是解决问题的前提，更是打开群众心结的“金钥匙”。机关干部下基层要多接近群众，倾听基层群众的呼声，多基层出思路、解难题、办实事。要善于倾听群众的“逆耳”之言，让大家能够敞开心扉畅所欲言，说心里话、说自家话，想方设法把基层的声音“传上来”，用自己的脚步声赢得群众的掌声。在与基层群众面对面时，不仅要听明白话内之音，还要能听懂弦外之意，但绝不能不懂装懂，或是懂了装迷糊。对群众的牢骚埋怨，要善于换位思考，把发牢骚、说难处看作是一种信任、一种诉求，深入做好思想疏导工作，消除怨气解开“疙瘩”。延安时期，毛主席正是通过“骂”自己的群众来反思不足，及时采取一系列惠民措施，不仅平息了怨言、消除了隔阂，而且增进了群众信任、密切了军政军民关系。

集思广益“问”，俯下身子刨根问底。问，就是要放下身段，甘当学生，问政于群众、问计于群众、问需于群众，从群众中获取真知识、汲取正能量。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。虚心问计于基层，主动了解群众诉求，才能把握准群众的所思所想所盼。群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，只有紧紧倚靠广大群众，实现中国梦的道路才会越走越宽、越走越远。实践证明，走好群众路线，如果只是坐在屋里“憋思路”，关起门来“凑点子”，难免会“竹篮打水一场空”，甚至出现基层不买账、群众不认可、工作难收场的尴尬局面。要通过深入基层、走进群众、调研走访等形式，广泛征求百姓的意见建议，深入查找工作中存在的问题不足，敢于面对群众责难，勇于接受群众批评，真正做到与群众面对面、心贴心交流，让大家说真话、道实情，把情况摸清楚、搞明白。对于群众工作中出现的问题，要让基层当“主角”，机关当“配角”，提高人民群众的“主人翁”意识，尊重群众的首创精神，集中群众智慧，从基层火热实践中找到解决问题的思路和办法。

对症下药“切”，瞄准要害解决问题。切，就是摸清脉搏，找准基层工作中的难点和突破点，量体裁衣，开好方子，下药除病。领导干部下基层不能满足于“知”，要更重于“行”，用行动说话，赢得群众的信赖和拥护。对关系群众切身利益的事情要像办自家事情一样全身心扑上去，对基层反映强烈的问题要“一路绿灯”加速解决，真正让群众见实效、得实惠。要把通过“望”、“闻”、“问”收集到的信息、了解到的情况、征求到的意见，进行归纳总结和梳理分析，找出问题存在的深层次原因。要紧紧把住“为民、务实、清廉”要求，狠刹“四风”，从思想上纠正，从作风上改变，从行动上落实。要科学区分、辩证对待群众诉求，不能眉毛胡子一把抓，善于抓住主要矛盾，分清轻重缓急，善于将矛盾分解，化难为易，对症下药，各个击破。要经常照照基层这面镜子，时刻保持警醒，经常自我反省，努力解决做好群众工作的难题，以自身良好形象带动基层风气建设，凝聚人心力量、催振民心士气、促进社会发展。（作者系国家检察官学院河南分院教师）