医疗行业是服务行业吗？对此，大家众说纷纭。下面就让我们来听一下一个协和医生对中美医生对比后所得出的感悟：
（以下为医生自述）
Fukushima老师是我2003年在美国学习时候的妇产科主任，是指导我科研的老师。他是我的一个值得我一生记忆的老师，是一个可以称得上我一生中的人生导师的一个人，也许他并不知道在中国有一个学生在如此感激他。
2003年，因为一个科研项目需要到美国洛杉矶学习，师从胎儿监护仪的发明人Edward Hon教授，Fukushima是Hon教授科研项目所在医院的妇产科主任。因为Hon教授没有空带我，所以基本上是Fukushima带我。
出国之前，我所理解的医患关系就是一个有点冰冷的关系，10年前医患之间的矛盾并没有这么大，但是也是有点冷冰冰的。但是，这一切，都在我那一次的美国之行后发生根本性的改变。
到医院的第一天，我特别兴奋，有了电话以后，到了房间就给我在圣地亚哥的同学打电话，电话足足打了20多分钟，当我挂掉电话的时候，听到了敲门声，打开一看，居然是Fukushima老师，问我需要不需要额外的帮忙，我很不好意思，问他在外面等了多久了，他说居然等了我10多分钟，我顿时甚为羞愧。没有想到一个科室的妇产科主任，居然可以为我一个国外来学习的医生站在门外等待这么久。
这只是开始，此后，Fukushima老师的一点一行逐渐影响了我，甚至让我重新了定义“医生”这次词。
那一天，我和他在医院里面等电梯，看到远处一个病人坐在轮椅上被推过来，电梯来的时候，他优雅地将电梯门一挡，静静地等待病人的轮椅车先进入了电梯，对于我一个习惯了医院里面医生是老大的人，表面上我虽然没说，却是震惊了他的那么一个优雅的一挡，至今深深地记在脑海里面。病人优先，这是一个基本的理念。
再一天，他带着我去看产后的一个病人，是剖宫产术后的，那个医院是在洛杉矶的穷人区，产妇是一个黑人穷人，她看到医生来，想要起来下地，因为剖宫产术后的疼痛，下床困难，他看到了，立即去了床旁，搀扶着产妇下床，那一刻，我又惊呆了，要知道，那个时候工作了5年，我在国内医院里面习惯听到医生对病人的训斥，鲜有见到医生对于病人有这么一个搀扶，而在这儿，一个妇产科的主任，可以为一个贫穷的病人亲自搀扶下床，那个时候我知道原来医生也可以这么做！
再一天，一个产妇的孩子因为有问题被转入到了新生儿加强监护病房，我和Fukushima老师陪着产妇在看那个28周的新生儿，我们因为是医务人员，可以近距离的见到新生儿，产妇和丈夫在玻璃门外不能近距离看孩子很是伤心。Fukushima老师拿出自己的相机，给孩子拍了一张照片。第二天早晨，他拿着在自己家里打印好的照片给产妇送到了床前。那一刻，我又震惊了，原来做一个医生可以这样为患者这样服务。
每周跟随Fukushima老师到一个社区私立医院去看一个门诊，每次他都和那个护士热情地介绍我，到了门诊的时候，他会在病人进来之后，先问病人，我有一个从中国来的同事跟我看门诊，你是否同意。当然，一般情况下病人都会说可以。在门诊中，发现老师每次都是以细致耐心的态度在对待患者，在那，我感受到的是服务，医患关系在那不是冰冷冷的，是暖心的。
跟随Fukushima老师仅仅是短短的3个月，但是给我带来的改变却是一生的。他让我重新定义了医生这个词，让我知道在美国，医生无论多么高尚，无论怎么高收入，都是服务于老百姓的，都要以一个服务的心态来对待每一个病人。那一年回国了以后，我就以Fukushima老师作为我自己的榜样，摆正心态，以服务于病人的心态来要求自己。也正是因为此，使得我在病人心目中赢得了好口碑。
改革开放30年，中国在很多地方已经和国外很接近，去看机场、商场、酒店、咖啡馆，都可以和国外相当，唯独在医院，仍然是一个让老百姓头痛的地方，医疗上是有很多制度的问题，但是一味以制度为借口，不改变自己，那就只有用一种盛气凌人的态度来对待我们的患者。我知道改变我的同行很难，在中国，医生们还在讨论着医疗行业是否是服务行业这个话题。Fukushima老师用他的一言一行，改变着我，不管别人如何定义医疗，我认为医疗就是服务，无论你的患者贵贱，作为医生，我们就是用我们的技术来为他们提供服务。今年夏天，我带了一个医学生帮我做科研，有时间的时候，我带他看门诊，进手术室，跟随我一个月，他走之前给我写了一封长长的邮件，他告诉我，我让他也改变了，当他看着我在门诊耐心对待每一个患者，当他看到我在门诊之后不是回家而是去医院看术后的病人时，他说我改变了他，他知道以后医生应该怎么做了。也许，他就是Fukushima老师身上那种服务精神的传承。
今年8月，我有幸再到洛杉矶，拜访了他，他已经退休5年了，他经历了2个恶性肿瘤之后，身体仍然健康，见到他我甚是开心。人一生中，遇到一个可以改变你的人生的人，足矣。
医疗行业是服务行业吗？
翻阅《现代汉语词典》，“服务行业”的定义是：“为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、旅馆业、理发业、修理生活日用品的行业等。” 再查找政府条例，在《国家通用语言文字法》中有对“公共服务行业”的概括，即主要是指商业、邮电、文化、铁路、交通、民航、旅游、银行、保险、医院等行业。实质上，服务业的概念在理论界尚有争议，在国民经济核算的实际工作中，一般将服务业视同第三产业，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
从这几个层面上理解，显然应该把医疗行业归到服务行业之中，然而长期以来，大家为何会产生概念上的含糊呢？那不得不提到医疗服务行业其自身的独特性。实际上，医疗行业与教育行业一样，同属于“专业性服务”，与其它行业的区别是，该行业的服务人员（医生、护士）与技术人员是同一个体，即该个体不仅需要运用专业知识和专业技能去履行专业职责，还需要与需要这种专业服务的消费者进行直接沟通。这两方面的角色，在“专业性服务行业”的从业个体中无法分割，为什么？因为服务的对象是人，所以看门诊的是医生，开刀的还是医生，而不像饮食、修车、邮政、日杂事务等，对象是物，接待客人的是服务员、前台，而处理业务的是厨师、技工、师傅等。
所以，我们必须承认，在医院里，不管医生护士，我们每天的工作，看病人、写病历、上手术，本质上其实就是服务，即便有些医生不认同，至少在患者眼里是。至于个别同道不认同的理由，其实也好理解，多年的医学高等教育，逐渐深化了自身的专业角色，而不愿意承认自己的服务角色。
然而实际上，目前医患关系的紧张，恰恰正是在“服务”这个环节上激化。正是因为部分医生对自己服务角色的不认可，没有用服务行业的道德标准去规范自己造成。
（环球医学编辑：常 路 ）
