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我们知道，现如今，国家出台了一系列推动中医药事业发展的举措和政策，促使中医诊所出现井喷式的增长，但是中医看诊的人数却没有随着诊所急剧扩张而出现相应的增长。 许多新起的中医诊所在经营的过程中，会发现：我装修完善，服务完善，医生团队也搭建好了，但为什么就诊人数还是上不去？ 这其中包含许多问题，例如以下几方面： （1）大多数的中青年人还是对中医诊所不了解，甚至说对中医不了解。 （2）老百姓习惯性的认为大病去医院，小病自己买药吃。 （3）中医诊所疗效不够突出、迅速，项目同质化严重。 除此之外，问题还有许多…… 那是不是说，虽然中医现在形势大好，但却不适合开展中医诊所呢？恰恰相反，正是我们鼓励医生多点执业，才应该要更加重视变革的阻力，才建议想投身和已经投身于中医行业的同仁，去识别这个行业当中“看不见的手”。 现在，患者越来越多地追寻一种个性化医疗服务体验，如果无法得到满足，他们很可能“移情别恋”。 那么，当一个中医还没有名气的时候，我们该如何去定位患者，吸引患者，服务患者，进而抓住患者，提高门诊量呢？ 曾在“明医公开课”中看过有关问题的释疑，觉得很好，归结如下分享给大家： 一般来说，患者的分类有以下： （1）从经济条件上来分：患者可以分成经济条件好、中、差三类。 （2）从患者疾病的程度来分：患者有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。 （3）从知识素质来分：患者可分为素质较高、一般、差。 （4）以居住地来分：患者有本市、医院附近居民、外地几种。 （5）以年龄来分：患者有不同年龄段。 （6）以性别、职业来分：男女、老幼法官员、市民、打工者、农民、学生等。 初期坐门诊之前，医生一定要根据自身的情况来确定，自己到底能够解决什么样的患者需求。也就是说自己对于内外妇儿到底擅长哪一科，对于什么病有比较大的把握。 关于门诊中具体的病种选定，是不是真的适合，自身医术能否处理所选中的病种大多数的情况，这个患者的需求是不是真的存在？这是一定要考虑清楚的，因为它直接决定了后面所有步骤的走向。 在确定患者需求的过程中，我们需要作出很多判断，要去了解我们所执业的地点疾病的趋势等等。比如说，我选择在一个成熟的高档小区附近坐诊，那么它的病种可能就主要以消化系统，内分泌系统为主。那选择一些疑难杂病，比如肿瘤、肾病等，就不合适。因为周围的住户得了这些病，首先的选择都是去大医院就诊，而非首先来看中医。 当确定了主要的病种之后，需要考虑的就是这样的病人主要集中在哪里？ 主要方式有两种：一是通过已经就诊，并且认可了医生的病人介绍。二是经过分析、规划，发现病人集中的场所，和第三方合作，通过讲课、义诊来实现导流。 举例而言，如果医生擅长的是儿科。那就可以跟相关的幼儿园合作，开展一些亲子活动，给小孩儿的父母讲解一些儿科常见病的基本护理方法。 我们事先需要去规划一次门诊能够承担多少病人。当病人进入我们看病的场景之后，一个完整、且有效地医治过程就显得尤为重要。 譬如一个胃病的患者，同时他又有颈椎病。那么我们就可以用中药去治他的胃病，用针灸去治他的颈椎病。这个过程最好是同时进行。因为我们观察到，如果说要求病人先治胃病后治颈椎病的话，那么就将会有30％病人不会完成整个的治疗。 承接以上，除了服务好初诊患者，我们更重要的是如何提高复诊率，把他们转化为我们的忠诚患者，进而成为我们诊所推广的“活招牌”，这是任何诊所都在努力建立的宣传机制。 这也相当于以上所说的完整医疗的的另一个定义。初诊结束，并不代表患者的医疗过程就结束了，恰恰相反，这才是医疗的开始。我们必须紧紧抓住这个过程，并陪伴患者满意地渡过从疾病到康复的过程，从而完成一次完整的医疗。 这其中关键就在于建立一个及时提醒患者复诊的机制，千万不要想着说，只要患者有效，那么他就会及时复诊。很多时候患者都会说，那喝完了下周来，然而并没有。回访和预约制看病就是提高复诊率的有效方式。 当然，以上所有的方式都建立在一个最基本的要素之上，那就是你得有过硬的本领。另外还得总结锻炼出一套适合自己，平衡他人的接诊技巧。 业内人士曾指出，医生的接诊技巧是平衡患者满意度和经济效益关系的方法。 你的外在形态、你的心态调整、你的语言艺术……每一项都要学习、积累和沉淀，并加以灵活运用，才能在自身、诊所和患者之间，找到相对和谐的点，充分发挥个人的价值。 医馆视界 <有温度的公众号> 一个整合中医行业信息资讯的权威服务平台，汇集最新中医行业资讯、国家相关政策、民营医馆经营理念剖析等。致力于为民营诊所/医馆提供最有价值的医疗信息服务，推动传统中医馆/中医诊所行业大升级。 商务联系 微信ID：pian65 |
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