安徽省煤田地质局企业文化之二
一、 我们的使命追求
唤醒宝藏·勘建华夏·造福人类
一个强有力的组织必须靠使命驱动，一个卓越的企业必须有强烈的使命感。安徽煤田地质人以“唤醒宝藏，勘建华夏，造福人类”为神圣使命，立志追求卓越，直面竞争挑战，不断超越自我，共创灿烂明天。
◆唤醒宝藏：以科学发展观为指导，遵循自然法则，运用科技手段，勘探发现地下宝藏，为经济社会可持续发展提供资源保障和基础支撑。
◆勘建华夏：以建造一流工程、制造优质产品、提供精益服务、塑造卓越品牌为己任，为祖国现代化建设贡献力量。
◆造福人类：用文化之魂，智慧之旅，创造之力，大力发展以地质勘探、工程建造为主的多元化产业，为人类造福。
二、我们的美好愿景
地勘业领先者·建造业卓越者
美好的愿景催人奋进，美好的愿景让人向往。我们的愿景是将安徽省煤田地质局发展成为令人尊敬的地勘业领先者、建造业卓越者。
◆地勘业领先者：作为煤田地质行业的领先者，我们不断更新观念，保持超前意识；坚持创新精神，做到行动领先；拓展发展领域，追求效益最佳，成为整个地勘行业的领先者。
◆建造业卓越者：作为工程建造行业的后来者，我们满怀激情和信心，发扬创业精神，塑造优秀团队；强化创优意识，建造优质工程；持续增强实力，缔造强势品牌，成为工程建造业的卓越者。
三、我们的核心价值观
发现价值·创造价值·实现价值
正确的人生价值取向赋予人生意义，科学的企业价值取向造就企业辉煌。我们将“是否发现价值、是否创造价值、是否实现价值”作为安徽煤田地质人的价值评判标准，权衡所作所为价值之所在。
发现价值
◆发现自然价值：发现成矿规律，探明矿藏储量，评估矿藏价值，描绘开采前景，发现新的增值领域，不断开拓前进。
◆发现自我价值：深入挖掘自我价值，善于发现个人潜能，不断发掘经营潜力，洞察新的发展空间。
◆发现市场价值：关注市场趋势，把握市场脉搏，明察竞争态势，发现市场机会，瞄准客户需求，及时调整战略，培植竞争能力。
创造价值
◆创造物质价值：培养创造性员工队伍，将创新创造理念融入行动，为人类创造物质财富。
◆创造精神价值：培育企业文化，弘扬社会主义荣辱观，构建和谐单位，创建精神文明。
◆创造制度价值：加强制度建设,坚持组织创新、制度创新和机制创新，为企业可持续发展创建制度文明。
实现价值
◆实现个人价值：以勤奋工作获得稳定报酬，满足日益增长的物质文化需要；以高尚的道德品质，高超的业务技能，高效的工作业绩，在发现和创造中实现个人价值。
◆实现企业价值：以“行业争先，用户满意”为质量方针，向社会提供优质的产品和服务，实现企业市场价值。
◆实现社会价值：以服务经济社会发展为己任，多探矿、探好矿，关注社会福祉，热心公益事业，实现社会价值。
我们的自然观：天人合一·天地人和
我们的资源观：智慧无限·资源无限
我们的人生观：有志有为·成己为人
我们的人才观：人有品格·才能有用
我们的市场观：市场无边·商机无限
我们的竞争观：赶赴自我·竞合相济
四、我们的经营宗旨
凝心聚力·超越自我·把握变革·经营未来
◆凝心聚力：团结出凝聚力，团结出竞争力，团结出战斗力。只要凝心聚力、团结一致,目标就一定能实现。
◆超越自我：持续更新观念，保持思想领先，永不满足，决不懈怠，超越自我，再铸辉煌。
◆把握变革：紧紧把握时代脉搏，敏锐洞察市场变化，顺应国内外市场趋势，抢抓发展机遇，谋划经营战略，适应时代变革。
◆经营未来：始终面向未来，实施发展战略，创新管理体制，培育创新能力，实现永续经营。
五、我们的精神力量
创业·创新·创造·创优
精神的力量是无穷的，有精神动力才有发展动力。我们传承多年来支撑企业发展的宝贵精神，不断增添新的精神动力，全力弘扬“创业，创新，创造，创优”的四创精神。
◆创业精神：无论时代怎么变迁，社会怎么变化，企业怎么发展，我们始终坚持“三光荣”和“四特别”的创业精神，我们是一支敢打硬仗、能打胜仗的英雄队伍。
◆创新精神：增强创新意识、培育创新兴趣、加大创新力度，持续推进观念创新、组织创新、管理创新、技术创新、产品创新和服务创新，永葆企业生机活力。
◆创造精神：不畏艰难，勇于开拓，创造有利条件，创造高水准作业，创造高效率工作，创造高质量成果，做好工作，做强企业，做大事业。
◆创优精神：秉承“不做则已，做就做到最优”和“团结拼搏争一流”精神，坚持文化创优，管理创优，质量创优，效益创优，获得最优发展，实现我们美好的愿景。
六、我们的优良作风
精诚团结·精准高效·精益求精
领导作风关系到在群众中的威信，员工作风关系到工作质量，企业作风关系到客户满意度和企业竞争力，我们务必保持“精诚团结，精准高效，精益求精”的优良作风。
◆精诚团结：员工队伍团结是基础，领导班子团结是关键，一心一意为工作，团结一致创事业。
◆精准高效：素质精良，业务精通，技术精湛，高标准要求，高水准作业，高效率工作。
◆精益求精：以精益求精的态度工作，以精细入微的风格做事；追求更高的标准，关注更精细的环节。
七、我们的神圣责任
为国家发现矿藏·为客户创造价值
为员工谋好福利·为股东投资增值
为社会积累财富
责任心能够焕发激情，能够激励斗志，能够成就大业。“为国家发现矿藏，为客户创造价值，为员工谋好福利，为股东投资增值，为社会积累财富”是我们的神圣责任。
◆为国家发现矿藏：发现更多更好的矿藏资源，为国民经济发展发挥好基础性、先行性作用。
◆为客户创造价值：坚持以满足客户需求为目标，做到“行业争先，用户满意”，不断为客户创造更高更新的价值。
◆为员工谋好福利：为员工创造稳定的工作岗位，创造同行业领先的工资收入水平，为员工谋求更好的生活福利和学习福利。
◆为股东投资增值：规范法人治理结构，创成本最低点，求利润最高点，为股东获得投资回报不懈努力。
◆为社会积累财富：以核心价值观为取向，创造更多社会财富，为构建和谐社会、推进社会进步做贡献。
八、我们的座右铭
每人改进一点点·企业前进一大步
我们以“每人改进一点点，企业前进一大步”为座右铭时刻提醒全体员工，每天创新一点点，每次改进一点点，每人进步一点点，企业就会前进一大步，我们的事业就会获得飞跃性的发展。
九、我们的经营口号
发现资源·创造价值
意义深刻的经营口号可传播企业文化，简洁响亮的经营口号可展示企业形象，独具特色的经营口号可明示企业的经营领域。安徽煤田地质人以“发现资源，创造价值”为经营口号。
◆发现资源：发现自然资源，积累物质资本；发现社会资源，汇集社会资本；发现人力资源，聚集人力资本。发现资源，运作资本，为企业发展和祖国建设服务。
◆创造价值：创造物质财富，建设物质文明，创造精神财富，建设精神文明，创造制度财富，建设制度文明。创造价值，创建文明，为企业进步和社会繁荣作贡献。
十、我们的管理理念
整合人财物·统筹全过程
管理理念是企业管理的指导思想，先进的管理理念铸就先进的管理模式，科学的管理理念孕育科学的管理制度。安徽煤田地质人以“整合人财物，统筹全过程”为核心理念，全方位推进管理水平升级。
◆整合人财物：整合是资源的科学配置，整合是力量的汇聚集中。整合人财物资源向技术含量高、投资回报快、经济效益佳、发展前景好的产业和项目流动，不断培育核心竞争力和新的经济增长点。
◆统筹全过程：统筹是系统管理思想，统筹是科学管理方法。统筹全过程，实现全过程管理无缝隙，全员化管理无缺位，全方位管理无盲点，为实现又好又快发展奠定坚实的管理基础。
决策理念：群策群力·科学果断
相信群众，依靠群众，集思广益，科学决策；把握机会，抢抓机遇，审时度势，果断决策。
用人理念：育人用人·公正公开
事业激励人、情感联络人、制度约束人、机制培养人；公正公开用人，用想干事的人，用能干事的人，用干成事的人。
培训理念：教练员工·训练有素
思维启迪与技术训练相结合，理论教学与实战演练相结合；知识学习与道德教育并重，业务培训与管理培训并举。
学习理念：全员学习·终身学习·学以致用
精心打造学习型企业，努力培育学习型员工；强化终身学习意识，提高业务理论素养；全员学习，终身学习；向同行学习，向客户学习，向书本学习，向实践学习；不为学而学，重学以致用。
财务理念：为公司理财·为决策服务
为公司理好财，让资金产生效益；为决策提供支持，保障科学决策；为集团化经营服务，提升资本运营能力。
成本理念：控制会计成本·权衡机会成本
依靠科技进步和全员责任，实现全部活动、全过程和全员化目标成本管理，降低看得见的会计成本；依靠科学的投资决策，使每一笔资金都发挥最大的效益，降低看不见的机会成本。
现场理念：整理·整顿·清扫·清洁·素养·安全
整理（SEIRI）：留下必要的，其它都清除掉。整顿（SEITON）：有必要留下的，依照规定摆放整齐，并加以标识。清扫（SEISO）：工作场所看得见看不见的地方全清扫干净。清洁（SEIKETSU）：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽。素养（SHITSUKE）：每个员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度、有荣辱观。安全（SAFETY）：一切工作均以安全为前提。
质量理念：行业争先·用户满意
以质量求生存，以质量求发展，争取行业领先地位；坚持质量第一，追求客户满意，靠质量为客户创造价值。
技术理念：勇于创新·自主创新
创新无限，发展无限。富有创新意识，保持创新热情，拥有世界眼光，基于技术前沿，勇于创新实践。坚持自主创新，研发核心技术，拥有知识产权，铸就核心能力。
沟通理念：换位思考·及时有效
将心比心，换位思考，及时到位，促进人际沟通顺畅；遵循原则，严格程序，讲求效果，保持组织沟通规范。
安全理念：关爱生命·注重健康·追求卓越·持续改进
高度重视员工生命安全，切实关心员工身心健康，持续改进安全管理，追求卓越安全质量。
安徽省煤田地质局企业文化之三
安徽省煤田地质局员工行为基本规范
序
中国是礼仪之邦，安徽省煤田地质局是一个注重礼仪的高素质企业，安徽煤田地质人是讲究礼仪的文明人。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有必要、也有义务把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们真正成为礼仪之邦的维护者和实践者。
创造精神文明是安徽省煤田地质局的重要价值取向，也充分地反映公司对每位员工的期望。作为一名安徽省煤田地质局的员工，我们的一言一行都代表着安徽省煤田地质局的形象，对内的管理、对外的客户服务能否做到行为规范、注重礼仪，直接影响到安徽省煤田地质局的企业声誉。所以，讲求行为规范是公司对每位员工的基本要求，也是公司形象的具体体现。
安徽省煤田地质局员工行为基本规范是根据公司的实际情况制订的规范性要求，是企业文化不可缺少的一个重要组成部分。希望安徽省煤田地质局所有员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁，成为塑造形象的手段方法。本手册是自我检查的标准性文件，每位员工至少应每个月对自己进行一次检查，改掉那些不好的习惯，养成良好的文明风范，做一名优秀的安徽省煤田地质局人。
职业道德
1.热爱祖国，拥护中国共产党，遵纪守法。
2.热爱安徽省煤田地质局，热爱本职工作，恪守职业道德。
3.做到文明服务，维护本局声誉，不搞个人主义，顾全大局。
4.拥有高尚的个人人格，努力学习，不断提高业务技术水平和操作技能，提高工作质量。
5.服从上级工作安排，并按时、保质保量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。每位 员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关领域业务负责。
6.遵守本局考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知到的，应事后及时补办请假手续。
7.同事间要和睦相处，团结友爱，互相尊重，互相关心，互相帮助，不要强词夺理，不可公报私仇，不可打击报复。
8.注意保持良好的办公环境，严禁在工作时间串岗、聊天、大声喧哗。
9.不得做出有损害本局利益行为，不可蓄意抵毁本局形象，未经批准，不得私自向外界传播或提供与本局有关的一切文件和资料，如需查询，可与本局行政部门具体人联系，违者追究相关法律责任。
10.一切应该以工作为出发点，遵循本局利益第一的原则，齐心协力，互相配合，真诚合作，发扬团队精神。积极参与本局组织的各种有益的（文体、社会）活动。
11.工作必须做到有事必报，有错必言，不得隐瞒、虚报情况，以免使本局蒙受损失。因玩忽职守而给公司带来的一切损失及后果，概由当事人负责，处理权归属本局。
12.严禁偷盗、贪污本局财物，不得涂改、仿冒本局领导签字，不得假造本局各类证件及票据，违者追究法律责任。
13.不得携带违禁品、危险品进入工作场所。
14.爱护本局，不得肆意浪费和损坏办公用品，否则给予警告并酌情惩罚。
15.必须自觉、严格遵守本局一切规章制度，做一个合格的员工。
仪容仪表
1.卫生：保持个人卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌，利于树立我局整体形象展示。做好个人的仪容与卫生，要注意以下几点：
a)头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳；女士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低，在正式社交场合无论男士还是女士不得进行彩色染发。
b)面部要注意清洁与适当的修饰，不要在人前“打扫个人卫生”。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
c)做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一片茶叶或嚼片口香糖，以去除异味。
2.服饰：服饰反映了一个人文化素质的高低，审美情趣之雅俗。在各种正式场合，得体的着装通常体现着自身的仪表美，同时也有助于增加交际魅力，给人留下良好的印象。员工服饰作为我局整体素质的重要体现之一，需要自然得体、清洁整齐，内衣、外衣都应该保持整洁，特别是衣领袖口要干净。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干净。上班着工装、于左胸前佩带工号牌。参加各种社交活动，要求男员工都要穿西装，搭配衬衫、领带和皮鞋；女员工应穿套裙，可搭配不同色的衬衫、丝巾、胸针等稍加点缀；以体现自身的典雅、端庄。
3.化妆与表情：仪容仪表要大方，做到和颜悦色。除了要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合等对妆容的要求，努力在穿着打扮上与时间、地点、目的保持协调一致。
a)女士上班头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油，可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
b)男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸。
c)一般情况下，表情应自然，目光要温和，应该经常做到和颜悦色，面带微笑。男士要真诚，让人觉得可信；女士要和蔼，让人感到亲切。
4.首饰：首饰泛指各类没有任何实际用途的饰物。选戴首饰时,不仅要考虑个人爱好,更应当使之服从于本人身份,要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致,而不宜使之相去甚远。从我局工作性质出发，我局男士禁止佩戴首饰，女士则需落落大方，可带深色头饰，一线工人在工作场所禁止佩戴耳环、项链、手镯、手链、脚链，机关工作人员可佩戴得体的首饰。
见面礼节
1.握手
握手是一种很常用的礼节，是一种沟通思想、交流感情、增进友情的重要方式，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。
（1）握手姿势：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，握手力度不宜过猛或毫无力度，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
（2）握手顺序：握手时，一般讲究“尊者决定”，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先上级后下级，先女士后男士。
2.介绍
介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
（1）自我介绍
A、注意介绍内容的繁简。一般社交场合，主要介绍自己的姓名、工作单位及职位。如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。
B、讲究介绍的礼仪，注意寻找适当的机会，把握恰当场合。另外，进行自我介绍前，也可以引发对方先作自我介绍，待对方回答后再顺水推舟地介绍自己。
（2）为他人作介绍
A、掌握介绍的顺序。坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即先把男士介绍给女士，先把年轻者介绍给年长者，把职位低者介绍给职位高者；站在介绍人的角度，介绍人是本单位的，先把主人的介绍给客人；介绍人是熟悉双方的来客，现将客人介绍给主人。在正式介绍过程中，要将姓名和职位介绍完整。
B、讲究介绍的礼仪。为他人作介绍时，态度要热情友好，不要厚此薄彼。介绍前，应向双方打招呼，使其有思想准备。介绍时，语言应清晰、准确。此外，手势动作应文雅，无论介绍男士还是女士，都应手心朝上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方，切忌用手指指来指去。
3.名片
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。
（1） 名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
（2） 接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收。
接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
（3） 递名片
参加社交活动时，宜随身带上几张名片，以备用。与初次见面的人相识后，出于礼貌或有意继续交往，可以适时递上自己的名片。
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住，同时，也要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
电话礼貌
1. 打电话的礼仪
⑴ 选择时间：一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前里通电话；打长途电话时，则要注意地区时差。
⑵ 通话准备：通话前要有所准备。①确定受话人的电话号码，以免拨错号码，给别人增添麻烦；②事先想好谈话内容，重要电话不妨先在纸上记下要点和有关数据，而不要在通话时才慌慌张张翻材料，让对方握着听筒干着急。
⑶ 通话礼貌：
①电话接通后应先向对方问好，然后自报单位和姓名，“你好，我是安徽省煤田地质局的张力……”；若接电话者不是自己要找的人，可请他（她）帮忙传呼，并表示谢意。
②如果受话人不在，不要“咔哒”一声地把电话挂断，而应把自己准备讲的话告诉接电话者，托他转告；如果内容不便转告，可以告诉对方改时间再打，或请对方转告回电话的号码。
③通话内容应简明扼要，根据情况可用探询或商量的口气交谈，同时细心倾听对方的反应。
④除了特殊情况外，通话时间切忌过长，每次以3分钟左右为宜。
⑤交谈完毕道谢或道别后，把话筒轻轻放好。如果对方是长辈或上级，应让对方先放话筒。
2. 接电话的礼仪
⑴ 及时接电话。在电话铃响不超过3次内接听电话，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟再打过来，好吗？”。
⑵ 主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式：“您好，安徽省煤田地质局……” 。
⑶ 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”，“我听着呢”，“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
⑷ 尽量用电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见等词。
⑸ 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
⑹ 在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。
⑺ 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
⑻ 转接电话要准确、迅速，最大可能的按需服务。
⑼ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？”。
⑽ 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
⑾ 挂断电话前的礼貌不可忽视，应认真道别，而且要恭候对方先放下电话，才能轻轻挂上电话。
迎送礼仪
1.确定迎送规格
迎送的主要职员身份总要与客人相差不大，以同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方做出解释。其他迎送人员不宜过多。
2.掌握抵达和离开时间
必须准确掌握客人乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时告知。只有这样才能做到顺利地接送客人，而又不过多耽误迎送人员的时间。
3.介绍
客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份职位最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，迎送人员宜主动与客人寒暄，比如随机讲一些得体的话或介绍本局的大概情况。
4.陪车
客人抵达后，从机场、车站到住地，以及访问结束，由住地到机场、车站时，如果有工作人员陪车，最好请客人从右侧门上车，工作人员从左侧门上车，避免从客人座前穿过，应请客人坐在工作人员的右侧，等客人坐稳后再关门（一般车的右门为上、为先、为尊），若遇客人先上车，坐到了工作人员的位置上，则不必请客人挪动位置。关门时切忌用力过猛。
5.对一般客人的迎接
迎接一般客人，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。
宴请礼仪
1.迎宾
主人一般在门口迎接宾客。当宾客到达时，主人应热情迎接，主动打招呼问好；迎宾员应接过客人的衣帽并为其挂好，拿衣服时应提衣领，不可倒拿，以防衣袋内的物品掉出。
2.迎宾客入席
主人与宾客寒暄完毕，由引宾员将客人引入休息厅或直接领进宴会厅。休息厅或宴会厅内应有身份相应的人员陪同、照料客人，服务员应及时递送饮料。
主宾到达后，由主人陪同进入休息厅与其他客人见面。主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。
3. 座次安排
举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。
中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌；在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是——以右为上：当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上；以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上；居中为上：多张餐桌并列时，以居于中央者为上；在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。
在同一餐桌上，主人坐上方最中间座位，主客坐主人右方第一座位，主陪坐主人左方第一座位，其他客人和陪同人员按照年龄大小或职位高低在左右两方依次落坐。
4. 致辞
正式宴会，一般均有致辞，但各国、各地区安排的时间不尽一致。有的一入席，双方即致辞，但多数是在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答辞，通常双方事先交换讲话稿，一般由举办宴会的一方先提供讲话稿。
致辞时，服务员应暂停服务活动，参加宴会的人员均应暂停饮食，专心聆听，以示尊重。
5.上菜
按照惯例，上菜顺序应先从领导右侧的女宾或男主宾开始，接着是领导，由此自右向左按顺时针方向进行。
夹菜:看准了需要什么菜，直接夹回到自己的碗或碟中；不可用自己的筷子在菜盘里翻动或搅动；如果有公筷或勺子，必须用公筷或勺子将菜夹到或盛到自己的碗或蝶中。
转动餐桌上的转动盘时，要观察是否有人正在夹菜，转动速度不可过快。
6.斟酒
斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持一厘米的距离，红葡萄酒至酒杯容量的一半即可，白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3，白兰地酒则斟至酒杯容量的1/5。每斟一杯服务员要换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
7．敬酒
敬酒要先敬主宾，然后敬职位高者或年龄长者，或者按照座位次序敬酒；敬酒时，要站起身来，一手端杯一手平抬至杯底，以示尊重；敬酒碰杯，自己的杯沿要低于对方的杯沿，以示尊重；当客人离自己的座位较远的时候，要主动离开座位到被敬酒一方座位处敬酒；敬完酒之后要请对方坐下，自己才落坐。
在酒桌上，敬酒说话要文明，语调要轻微，不可大声喧哗，切忌唾沫星乱溅，影响就餐者食欲和情绪。
8.送客
吃完水果，主人与主宾起立，宴会即将结束。主宾告辞，主人送至门口。宾客离去时，原迎宾人员按顺序排列，与其他客人握手话别。
舞会礼仪
1.舞会前准备
(1) 仪容整洁：着装干净、整洁、端庄。男士宜穿西服套装或长袖衬衫配长裤，女士则可穿中长袖的连衣裙。
(2) 服饰适宜：女士服装一般以亮色为主，既色彩明快又美观醒目，还可以配以合适的饰物。除了色彩外，衣服要合身、轻便，亦可根据环境、季节，选择合适的服饰。男士一般西装革履，也可以穿较随意的衣服。参加隆重的舞会除穿西装外，也可选择穿燕尾服。参加舞会的男士或女士，衣服都不宜过肥或过瘦，以免影响舞步和舞姿。参加舞会者宜穿皮鞋，而不要穿凉鞋、拖鞋或运动鞋。参加室内舞会不可戴墨镜。
（3）清除身体的异味：出席舞会之前，一定要洗澡、理发、漱口。不要吃葱、蒜、韭菜、海鲜、腐乳之类气味经久不散的食物，以免影响同与会者的交往和交流。
2. 邀舞礼仪
⑴ 男士要主动邀请女士。根据惯例，在舞会上邀请舞伴时，男士应当主动邀请女士。舞曲响起后，男士可行至拟邀跳舞的女士面前，先跟与她一起在座的男士或其他人点头示意，然后向邀舞女士点头，或者欠身施礼，目视对方轻声说：“请您赏光”或“可以请您跳舞吗”。女士也可以主动邀请男士跳舞。具体作法与男士邀请女士相类似。 但是不同的是，一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝女士。在正式的舞会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞，尤其是有外宾参加的舞会。
⑵ 拒绝邀请应该得体。在舞会上一般不宜对邀请表示拒绝。如果出于某种原因，不想接受他人的邀请，只要做得得体，也不算失礼。最佳的拒绝方法是“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下，而女士也不要马上接受其他人的邀请。
⑶ 要服从社交任务，顾全大局。因此，邀请舞伴时不能单凭个人好恶，还须兼顾现实公关任务的工作需要，遵守如下规范：
① 有意识地多交换舞伴，扩大社交面。
②主人要重点照顾好自己的主要客人。自第二支舞曲开始，主人应按尊卑顺序依次邀请主要客人各跳一只曲子。演奏第二只舞曲时，男主人应邀请女主宾跳，男主宾应当回邀女主人；女主人也可以邀请男主宾。演奏第三只舞曲时，男主人应邀请次女主宾跳，次男主宾则应当回邀女主人；女主人也可以请次男主宾…
③作为来宾，在邀请舞伴时有较大的选择。但应当主动抽时间邀请一下主人，而不一定等待对方来邀请自己。对于同来之人，以及被介绍给自己的人，如果有可能也应相邀一次。
3.跳舞过程的礼仪
⑴ 注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。下场时，不宜在舞曲未完之际先行离去。男士可在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。
⑵ 舞姿应当文明优美。跳舞时，身体要端正。通常为男士领舞，领舞与伴舞者之间不宜相距过近，双方胸部应有30厘米左右间隔，以维护相互的人格尊严。跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然；男士不可把女士的手捏得太紧，不可把整个手掌全贴在女士的腰上；不要在旋转时把女士拖来扯去，或是腿部过分伸入对方两腿之间；女士不要把双手套在男士的脖子上，也不把头部主动俯靠在对方的肩上。
说话态度
1.交谈时的目光
两个人面对面地交谈时，双方宜相互凝视对方的眼睛，以表达自己的专注之情。目光应该是自然、柔和、友善的，而不要紧盯着对方，使对方感到不自然。与长辈、领导交谈时，眼睛应流露出尊敬的神情；与同事朋友交谈时，流露出宽容的神情。
2.交谈时的距离
与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距为1.5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右，有时还可以更近些。交谈时，双方自觉地保持适当的距离，既不要相距太远，给对方以冷落感；也不要靠得太近，使对方有压抑感。酌情调整距离，以便双方自由自在地交谈。
3.交谈时的动作
与人交谈时，根据需要可以借助一些动作来说明问题，增强感染力。如点头表示赞同，侧身相对表示蔑视等，但手势的幅度不宜过大，切忌对别人指手画脚，以免引起误会。与长辈、上级交谈时，不要把手背在身后或插在口袋里，也不要做一些不必要的小动作，如摆弄衣角，甩头发等。
4.说话礼节
（1）与人交谈时，要做到态度诚恳、表情自然、举止得当、语言文雅。
（2）神色应坦然、轻松、自然，切忌双眉紧锁、满面愁容。
（3）要低调、谦虚，不能盛气凌人。
（4）和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。
（5）客人询问，认真负责，不能不懂装懂、模棱两可、胡乱作答。
（6）回答顾客问题时，应做到态度和蔼、语言亲切、声调自然、清晰柔和、声音适中，应答迅速、明确。
（7）在公共场所不可大声喧哗。
（8）对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。
体态语言
1.站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式（非正式社交场合），站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2.坐姿：入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起二郎腿，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下子站起来。
3.行态：
（1）行走轻稳，昂首挺胸，两眼平视收腹，肩要平，身要直；
（2）走路时，应挺直身板，自然摆动双臂，前后摆动的幅度45度左右，不要晃肩和左右摇动双臂。女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；
（3）不要有意摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背、奔跑、跳跃。
（4）在公司内部、工厂区或郊外等露天环境下行走，争取做到“两人成排，三人成行”。
4.蹲姿：下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。
5.其他：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
办公秩序
1.上班前的准备
（1）上班前应充分计算时间，以保证准时出勤。作为一名社会人，一名安徽省煤田地质局员工，应以文明行为出现于社会、公司。
（2）如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。
（3）计划好当天的工作内容。
2.工作时间
（1）在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
（2）在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。
有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。
3.午餐
午餐时间为：
不得提前下班就餐。
在食堂内，要礼让，排队有秩序。
饭菜不浪费，注意节约。
用餐后，保持座位清洁。
4.在洗手间、茶水间、休息室
上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。
洗面台使用后，应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。
注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
5. 下班
下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
离开单位后，每个人都要记住自己是一位安徽省煤田地质局员工，一言一行，代表着安徽省煤田地质局的企业形象。
6. 进入他人办公室
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
7. 传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。
8. 会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
9. 使用办公室电脑应注意的细节
(1)学会正确使用。如果不会使用请别人帮助，要看看别人是否有空。
(2)注意保养电脑。每次使用之前，若有时间，可将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。
(3)注意文件的保密，不要偷看别人的东西，不要占用他人的存储空间或软盘。
(4)不要在工作期间玩电脑游戏。
人际关系
同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1. 遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2. 尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3. 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4. 加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5. 不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6.态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
7.如何做一名被上级信赖的部下
（1）服从
服从第一是领导对下属的基本要求，不要当面抵制或背后发牢骚，而要在恰当的机会与领导一对一直接沟通，提出自己的看法和意见，而且在向领导提建议和意见时，要以征询领导意见的口吻。不要自以为是，觉得自己很有见解。
（2）敬业
对工作要有耐心、恒心和毅力，做事细致认真，将自己的工作做到超乎领导的预期，赢得领导的信赖。
（3）请示
在关键处多向领导请示，征求领导的意见和看法，关键处多请示是下属做好工作的重要保证。关键处，即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。
（4）独立
不可事事请示，具体做工作时要保持独立性。独立完成工作，才能让领导省心，领导才敢委以重任。适时提出独立见解、独挡一面开展工作、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是好下属必备素质。
（4） 维护领导的尊严
领导的尊严不容侵犯。领导理亏时要给他留下台阶；当众纠正领导错误或疏忽是万万不可的；消极地给领导保面子不如积极给领导争
面子；不要冲撞领导的忌讳。
文明用语
文明用语作为语言建设的一部分，其规范化、标准化和应用水平，是一个单位，乃至一个行业综合素质的具体体现。提高安徽省煤田地质局人的整体综合素质，主要在于提高思想道德和科学文化素质，而文明用语又是文化素质中最基本的因素之一。因此，我局内部同事交往、客人来访或遇到陌生人时，都应使用文明礼貌语言。
1. 基本用语
⑴“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
⑵“欢迎光临”或“您好”
接待人员见到客人来访时使用。
⑶“对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
⑷“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
⑸“麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
⑹“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。⑺“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
⑻“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开我局时使用。
2.常用语言
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
（1）请 （2）对不起 （3）麻烦您 （4）劳驾 （5）打扰了 （6）是 （7）好的 （8）清楚 （9）您 （10）X先生或小姐 （11）X经理或主任 （12）贵公司 （13）XX的父亲或母亲（称他人父母） （14）您好 （15）欢迎 （16）请问 （17）哪一位 （18）请稍等（候） （19）抱歉 （20）没关系 （21）不客气 （22）见到您（你）很高兴 （23）请指教 （24）有劳您了 （25）请多关照 （26）拜托 （27）非常感谢 （28）再见（再会）
安徽省煤田地质局企业文化之四
安徽省煤田地质局企业员工行为准则
一心进取
积极进取，永不放弃；
兢兢业业，奋力拼搏；
天天向上，追求理想；
每天每次，都有进步。
六条基准
1. 以我们的价值观指导所有行为；
2. 尊重所有的人，彼此互相尊重；
3. 遵纪守法，遵守公司规章制度；
4．维护公司团结，上下左右和谐；
5．保持创业激情，体现创新精神；
6．做事专业敬业，做到精益求精。
八大修炼
角色认知：热爱自己的职业，热爱自己的岗位；明确自己的责任，认清自己的角色。
自我超越：时刻检验自我，更新自我，发展自我；惟进步，不止步，不断超越自我。
改善心智：不断改善思维方式，不断优化自我心理状态，以开放的心态对待人和事。
提升修养：始终坚持道德品行修养，提升思想素质和道德水准，做一流高素质员工。
共享愿景：我们拥有共同的事业平台，拥有共同的事业目标，我们要共享美好愿景。
团队学习：坚持参与团队学习，在团队学习中成长，在团队学习中取得进步与成就。
系统思考：大力培养系统思考能力，养成系统思维模式，学会从整体出发系统思考。
和谐成长：创3600关系和谐，使每一位员工都能够在一个宽松、舒畅、严谨、有序的和谐环境中成长。
九项行为要求
岗位行为要求：爱岗敬业，尽职尽责，分工明确，密切协作。工作态度端正，工作有热情；岗位责任明确，工作有计划，讲求执行力，注重行动力；不擅自离岗，不玩忽职守；保持工作岗位达到6S现场管理标准。
员工形象要求：机关人员形象：仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神；服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。一线工人形象：讲文明礼貌，不说脏话，不吵架斗殴，工作期间穿统一工装。
交流语言要求：提倡讲普通话；会话亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；使用文明用语。
社交行为要求：接待来访要微笑、热情、真诚、周全；访问他人要事先预约，遵守访问时间；接听电话要在电话铃声响三声以内接听； 交换名片要正式庄重；员工有履行保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
内部会议要求：召开会议要事先通知，参加会议要事先阅读会议通知；注意聆听会议精神、阅读会议材料，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；不从事与会议无关的活动；发言简洁明了，条理清晰，认真听取别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言；会议结束后向上司报告，按要求传达，保存会议资料。
安全卫生要求：在所有工作岗位上都要营造安全的环境；工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全；掌握安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力；员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务，养成良好的卫生习惯，保持办公场所卫生，注意个人卫生。
上网行为要求：在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动；不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动；不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息；不得从事下列危害计算机网络安全的活动：对计算机信息网络功能进行增加、删除或修改；对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行增加、删除或修改；制作传播计算机病毒等破坏程序。
人际关系要求：上下级关系：尊重上级，不搞个人崇拜；从人格上平等对待下级，营造相互信赖的工作气氛。同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心培育荣辱与共的同事之间的友谊，营造和谐的工作氛围。尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，私下交流和忠告，形成明快和睦的气氛。相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派别。
管理沟通要求：正确选择沟通对象和沟通渠道，努力克服高高在上、自以为是、偏见成见、不善倾听、缺乏反馈、不讲技巧等沟通障碍；坚持当事人第一原则，进行一对一沟通，如果前者效果不佳，再按照指挥链原则，请上司协调；坚持换位思考，将心比心的原则，虚心接受他人的意见，不要感情用事，不辩解和否定错误；对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论，不要看他人的笑话；在公众场合出现他人（删除他人）有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒其他人；对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不消极应付；不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
