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本报讯 （记者时卫红）为让群众反映的问题能够得到更快解决，即日起，全市１４条与民生联系密切的公共服务热线与１２３４５热线实时互联互通，群众只需拨打１２３４５市长热线，所反映问题即可在第一时间直达相关部门。 市长热线１２３４５与本报新闻热线６３１６００００于２００９年１０月并网运行，两条热线统一为“１２３４５市长热线”，由本报负责热线的受理、分类、交(转)办、反馈、答复、访问、催办、采访报道、统计和归档等工作，并接受市委、市政府的监督指导。两线并网运行以来，共受理群众来电６万余条，解决群众问题４万余个，群众满意率达９６％。在２０１１年第十八届全国市长公开电话工作年会（厦门）上，受大会组委会的邀请，南阳作为唯一一个地级市，介绍了南阳市长热线与新闻热线并网运行的成功模式和经验。《中国新闻出版报》也在显著位置以较大篇幅，对这种热线运行模式及成效给予报道。 “一号连通多条热线”是民声“零公里热线”日常接听环节的一个重要内容，是市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室为提高服务群众的质量和效率，缩小部门服务群众的时间和空间距离，高效率调动社会管理及服务资源服务群众而进行整合通联的。实现实时通联后，在８小时行政值班时间内，１２３４５民生热线与１４条公共服务热线可随时进行三方通话，当群众拨打１２３４５热线反映与１４条公共服务热线相关的问题时，１２３４５热线可将群众电话直接接入相关热线，由该热线具有专业政策知识的值班人员接听，１２３４５热线平台对通话情况进行监听记录。 市委群众路线教育实践活动领导小组办公室要求，１４条公共服务热线应与１２３４５保持线路畅通，确定专人专线确保接通率、答复率和办结率。对于能直接答复的群众来电，必须实时准确解释答复；对于需要调查核实的群众来电，１２３４５热线和相关公共服务热线都要做好热线记录，公共服务热线负责对来电进行后续转办，１２３４５热线负责对转办情况进行跟踪问效及督办。１２３４５热线办公室每季度对１４条公共服务热线的接通率、办结率和群众满意率进行统计排序，并在媒体公示。③３ |
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