美容院为什么会流失客户

 

11 

觉

,

才有“他日君再来”的问候

. 

 

十二

.

创新服务拓客

 

 

 

 

美容院良好的硬件是赢得顾客信赖的基础

.

优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的

前提

,

而服务呢？服务是俘获顾客芳心的杀手锏

.

硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的

三大因素

.

一般来说

,

前两种因素的变化是不大的

,

一时的改善是不多的

.

只有服务可以不断地

推陈出新

,

可以迅速的更新、改进

.

在美容产品质量同质化

,

经营者们该作怎样的思考呢？

 

 

 

 

从服务上着手

.

服务的概念涵盖范围很广

,

但作为一个美容院的经营者或管理者

,

只

要不断的思考就能发现新的点子

,

产生好的创意

.

以前我们往往把服务局限于微笑、

礼貌

.

其实

服务更多的还在内容

.

让顾客得到精神享受的内容

.

揣摩顾客心里

,

只要经营者真正了解顾客

的所需所想

,

服务就会精益求精

.

攻心为上

,

攻城为下

. 

 

十三

.

通过特色打造品牌

,

让品牌为你拓客

 

 

 

 

美容院要做成品牌

,

就需要有自己的特色

.

消费者都有一种消费惰性

,

当你的特色成

为顾客的选择时

,

只要不是当中出现什么特别的问题

,

消费者一般是不会改变选择的

. 

 

这种特色就是要有区别于竞争者的差异化个性

,

也就是品牌个性

.

它是美容院许多因素的

综合

,

但绝不是简单的叠加

.

品牌个性是提炼他们升华而成的一个消费标志

.

一个顾客经常光

顾一家美容院

,

可能是与经营者私交较好

,

也可能是这里的美容技术精湛

,

或者又可能是这里

价钱实惠

,

总之顾客选择一家美容院的原因有或这或那的因素存在

.

但这种因素是不稳定的

.

是很难经得起碰撞的

.

而品牌则不同

,

只有美容院在顾客心中有一个整体的品牌形象时

,

顾客

的消费决定才会用一贯性

,

不会美容院某次或某个失误而改变她的选择

. 

 

 

 

在竞争日益激烈的今天

.

美容院的品牌塑造显得更加重要

,

做品牌

,

影响消费者的习

惯

,

才能在美容行业做出一番美丽的事业

                  美容院为什么会流失客户

现在很多美容院管理者都会问到这个问题，这就是美容院为什么会流失客户?主要的原因有以下几点：  

 一、美容院相关工作者的理念意识落后，并且跟不上发展的态势。比方说有的时候美容师过于繁忙，所以就无暇更好的为不同的客户提供服务。美容师在工作中，平时很少有时间完善自己的技法，这样也会在很大程度上流失客户。  

二、缺少理想的美容院产品 ，让客户对美容效果产生怀疑。如果没有针对性的美容产品，则会在美容的过程中，它缺少美容护肤的媒介。这是需要护肤产品和护肤方法双重运作中，才能够体现出其中的效果，更是在此过程中，能够让大众更好的了解美容效果。  

三、美容院缺乏完善的管理，让很多客户的主观印象分较低，这也会影响后续的美容服务。能有拥有专业化的运作体系，这会对美容加盟店的发展大有好处，一方面可以提升企业的知名度，另一方面也会增加美容机构运作的效率。  

四、美容院过度营销美容院产品，透支信誉，顾客当时是冲动消费，但最终是理性的，过后感觉被骗，就不在光顾美容院了。