亲历：武广高铁抓狂记

前几天出差我从长沙到深圳，当时有两种选择，一是乘飞机，票价800元左右，二是搭武广高铁，票价一等座500元左右，加上广州到深圳的票价100元，加起来就600元，我就选择了武广高铁。

 

当天下午六点半，我赶到长沙南站，看到购票大厅人头涌动心里就犯怵，我排在队伍后面想，如果我买到晚上8点钟以前的车票，那么长沙到广州的运行时间是2.5小时，那么我就可以顺利坐上广州到深圳的动车。

 

长沙南站是新建的高铁站，外表光鲜雄伟壮观气势不凡，门口有武警，里面有警察和各类工作人员，让人很有安全感。才进车站就听到广播喇叭的反复广播：“各位旅客，为了减少排队购票的时间，请准备好身份证，前往候车室的自动售票机购票。”我是最害怕排队的人，听到这个消息很高兴，直接就经检查通道进入候车大厅。

 

一楼的候车大厅里，一字排开有五六台自动售票机，每台售票机都有七八位旅客在购票，我心想，为啥不搞个20台售票机呢？结果排了半天队，前面一动不动，原来是售票机反应迟钝，一个信息进去半天没有回应，就如同电脑中了病毒一般，眼看机器卖不了票，旅客鼓噪起来。结果来了一位粗喉咙的警察：“怎么啦？怎么啦？机器没反应？你们上二楼候车大厅吧，二楼也有售票机。”

 

我立马拖着箱子奔上二楼候车大厅，二楼也有七八台自动售票机，也是围满了人，情况也是一样，机器停顿根本卖不出一张票，现场一片混乱，时间过去了半个多小时，车站没有任何人来处理，没有任何人告诉旅客应该怎么办。可恶的是广播喇叭还在播：“各位旅客，请到候车室购票。。。”让人火冒三丈！

 

我想这样等下去那售票机也不会对我们产生无缘无故的爱，我得到购票大厅去排队，于是我拖着箱子下到一楼，大批购票旅客也跟着下到一楼，一楼与售票大厅近在咫尺，可是被一扇玻璃门上的铁链锁无情地隔开，旅客们必须绕一个大绕圈子出门，然后才能走到售票大厅。

 

这种人为的做法让我很不爽，我就跟坐在椅子上无所事事的两位警察说：“警官，楼上也卖不了票，旅客想到购票大厅还过不去，你们就不能打开门给老百姓一个方便？你看看大家拖儿带女的。”警察说：“那个门不归我们管！”我说：“那归谁管，我去反映一下。”警察说：“你可以到旅客服务中心去投诉。”后来候车的时候我真的去了“旅客服务中心”，不过那里就一个只管发矿泉水的人。“有困难找警察”，这话如今还适用不适用尼？

 

我只好兜了一个大圈子到售票大厅老老实实地排队，现场黑压压的人潮啊，看来高铁的生意实在是好。排队将近一个小时，快到八点钟了，终于轮到我了。我把身份证和银行卡递了进去，售票员丢了一句话出来：“用不了银行卡！”我赶忙把信用卡递了进去，售票员又说：“用不了信用卡，只收现金。”我抬头看到头上的大字明明写着，欢迎使用中国银行储蓄卡。我一惊，505元现金我有木有？木有的话一个小时就白排了，我颤抖着把钱包翻了个底朝天，终于翻出来505元现金。

 

售票员丢出来一张车票，上面印着：“长沙南-广州南，21点30分”。这是最早的车次了，其余的班次已经卖光了！可怜我六点半到达车站，买到九点半的车票。

 

高铁300公里的运行速度倒是没降低，顺利到了广州南站已经是晚上12点钟了。不用说，地铁停运了，就算是打车到广州东站，到深圳的动车也停运了。只好在广州市区住一晚吧！如果夜里12点钟到机场，肯定不会没有车，没有住处。

 

要命的是，广州南站的汽车客运站居然没有接驳旅客的公交车，售票员告诉我：“没票了，任何车票都没了！”没票了？那大批旅客怎么办？这荒郊野岭的！的士站那边人山人海的，只有零零星星几辆的士，根本就别想打的士，建高铁站的时候就没考虑这个问题？在旅客的强烈要求下，车站终于答复说，夜里1点20分，有一班公交车去火车站。

 

于是我搭上这班车半夜三更的到了广州火车站，再转搭的士去了酒店住下来。第二天，终于登上到深圳的动车。算下来，从长沙到深圳，搭乘飞机应该是3小时左右，如果高铁正常大约花4-5小时，而这一次花了我14个小时还要多！

 

看起来新建的高铁站，光是外表光鲜雄伟还不够，光是设备先进还不够，光是服务人员人多还不够，高铁车站服务意识低下是否直接降低了高铁的竞争力？软件和制度系统的建设不到位是否拖慢了高铁的运行速度和效率？

 

高铁的领导们，你们以为然否？

 

2.自动售票机出了故障没人处理：
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3.就这样乱哄哄地过去了半小时：
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4.机器上总是出现：“操作超时”的字样：
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5.由于机器故障，我只好来到购票大厅，一片黑压压的人群：
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6.整个售票大厅都被挤满了：
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7.结果排了差不多一个小时的队，才轮到我：
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8.巨大的电子显示屏上，显示了一些过时的数据，早已经开走的车次还在显示：
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9.轮到我的时候，还看到“温馨提示”，他们到底是节省我的时间还是浪费我的时间：
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10.候车室与售票厅就被这样隔开，设计这道门就是用来锁的？
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11.那两位警察告诉我，有意见去“旅客服务中心”投诉，我看这里不妨改为“矿泉水发放中心”：
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12.夜晚12点多到达广州南，等到夜里1:20分才等到去市区的大巴：
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13.在广州耽误一晚，第二天我才登上去深圳的动车，至此我已经花了14小时：