*学习HR，坚持每天学习GHR就够了！ *已有超60万HR和管理者订阅学习。7月7日前GHR特训营（面向：薪酬绩效经理、培训经理、CEO&HRD）限时优惠名额开放 本文作者是袁敏茜，授权GHR编辑发布，转载请注明作者、 转自环球人力资源智库及本文链接。欢迎优质原创投稿，一经采用将发布在GHR60万用户平台。投稿请邮件至share@，或“发起投稿”。 每个人都有自己的认同系统，有的人认同自己的家庭、职业，有的人认同自己的血型、星座，有的人认同自己的某些角色、信仰…，这些"认同"形成了每个人的"自我"。这些"认同"有一个共通的特点，那就是：只要是超出"认同"的范围，就会排斥，甚至产生压力、冲突、斗争…。 "自我"是很复杂的系统，其内在同时存在着各种声音、看法、立场…，它们不一定统一和谐，它们经常存在很多冲突。有时，我们决心朝某个方向走，但是，不久之后，另外又有其他想法抵消原来的动力，因而造成我们放弃之前的想法；有时，我们明明想去做一件事情，做足了充分的准备，却由于内在和外在种种因素的影响，导致我们的“认同”发生改变，于是那件事情便不了了之。如果我们不能有效的整合"内在"， 就会经常陷入思维瓶颈，变得困惑、纠结和迷惘，不知道自己目前的状态是好是坏，不知道自己做出的决定是否正确，分不清哪些事情是短暂微不足道的，哪些事情是对人生有深远影响的。 思维逻辑层次是目前我熟知的整理思维最强的招式，当我们被某个问题陷入困境百思不得其解时，用逻辑层次来进行思维上的分层整理，能够帮助我们建立内在地图，使我们更加容易找到解决方法和突破点。 我们的大脑在思考、决策和处理事情的时候，有六个不同的层次，称为思维逻辑层次。如图，从上到下依次是： 一、精神 “我“与世界上其他人、事物的关系。当一个人谈及他人生的意义或者一家公司谈及它对社会的贡献时，便涉及到“精神”的层次了。 二、身份 一个人或者一家公司怎样看待自己，如何给自己定位，或者描述自己的角色，便涉及到身份的意义了。承接上面(精神)的意思，便是“自己准备以怎样的身份去实现人生的意义”。 三、信念、价值 为了配合上述的身份，我需要有一套怎样的信念和价值观?每一个人来到这个世界上，就必然会有一个不自觉的身份，如”子女“”学生”“职场人”等等，也会有相应的一套信念与价值。我们每天都怀着自己的一套价值体系去处理生活中、工作中的每一件事。这些信念和价值，决定着我们做每一件事的态度和感受。很多信念、价值层次的问题是： — 为什么做(或不做)这件事 — 这件事有些什么(重要)意义? — 这件事（这个人）应该是怎样的? 四、能力 这个层次涉及到一个人有没有选择，有多少选择。比如你拥有什么样的能力，这样的能力可以从事哪些工作。每一个选择都是一份能力，故此选择越多，能力越大。我们一般说的能力，表面上指的是技能：比如懂英文、会C++、会用平面设计软件做广告，等等。但细心想想，它们其实也都是更多的选择。情绪也代表能力，也列入这个层次。 五、行为 这个层次指的是“做什么?”、“怎么做的?”，即能力的实际发挥情况。 六、环境 “环境”包括了所有外界的条件。世界上的种种人、事、物、时、地、金钱和设备等都属于“环境”。 环境、行为、能力这三个层次，我们每天都有意识的接触到或者谈论到 ,所以是由意识主导的；信念、身份、精神这三个层次,我们平常生活中很少去关注去思考，所以往往被我们忽略了。其实，我们在人生旅途中，所做出的每一个选择，走过的每一步都被这三层所主宰。它们由潜意识控制着，往往不容易看清楚，却是我们快乐、幸福与否的决定因素。环境、行为、能力这三层，实际上，不过是信念、身份、精神这三层在现实生活中的放映而已。 组织的最高境界是精神，个人的最高境界是身份。所以，一般情况下我们往往只用到逻辑层次中的五个层级。层次越低的问题，越容易解决。一般来说，一个低层次的问题，在更高的层次里容易找到解决方法。反过来说，一个高层次的问题，采用一个较低层次的解决方法，难以奏效。 思维逻辑层次这个工具的运用效果，体现在三个方面： 1、在沟通中听懂别人的真实想法； 2、找到问题的核心，梳理出解决方案； 3、进行自我教练，提高幸福指数。 你跟别人沟通的时候，如果对方说的话是在不同的层面上，那首先第一点，你跟他沟通时，就要在他这个层面上给他足够的回应与认可，就跟他聊这个层面上的话题，这样他就会觉得你懂他，你理解他，你们俩在同一个频道当中，他就愿意信任你。 比如领导告诉你说，我们要做一个活动，把这个电视节目的收视率提高两个百分点。一周之后，你拿出一个方案给到领导，领导看了方案以后肯定会提问，那领导的提问，你能听明白吗？你能听出他背后的意思吗？你能摸清领导的思路吗？ 如果领导问的是，现在的收视率是怎么来的？现在的收视率的人员构成是什么？那他就是在“环境“这个层次提问；如果领导问的是，我们这个频道的节目播出时间和收视率之间有什么关系？那他就是在”行为“这个层次提问；如果领导问的是，收视率和节目主持人有什么关系？那他就是在”能力“这个层次提问；如果领导问的是，这个节目每期谈的话题和收视率有没有关系？那他就是在”价值观“这个层次提问。找到了领导提问的层次，你才能有的放矢的回答应对和提供建议。 假如你想要鼓励你的员工、你的下属或者你的同事，那么就考虑在身份的层级进行正面肯定。比如“你真是个绝佳的培训师“”你设计的这个作品实在太好啦“”如此专业，不愧是法务方面的专业人士“。当你对某个人有负面的看法，希望能够帮助他改进的时候，最好先在行为的层次与他沟通，因为这种情况下，一旦你从身份认同的层级和他谈这个事情，你就是在冒可能激怒别人的风险。比如员工迟到了，如果你跟他说“怎么部门里面就你一个人，总是迟到呢？”这就是在从身份层面和他沟通；如果你换个方式，跟他说：“这是你本月以来第三次迟到，是什么原因导致的呢，能告诉我吗？”这就是从行为层次沟通。再比如，下属业绩不好，如果你直接跟他说：”这个月业绩怎么这么差？你什么时候才能有好业绩啊？“这就是在身份层面跟他沟通，从身份层面出发，说的话就带有主观判断，很容易引起对方的反感与排斥；如果你先从行为层面跟他沟通，然后再一层一层的往上提，提到身份层面，他自己就会有改进的意识和行动出来。 比如你先从行为层面跟他聊，你说“过去二个月，你没有成交一个客户，部门的平均成交数是十个客户，你怎么看待这件事情呢？“从行为层面出发，说出来的话就比较客观、公正、坦诚。对方可能会说是因为某些原因，导致没有成单。这个时候有些领导就会说“你知不知道这件事情会给公司和部门带来什么影响？”这就直接上升到了精神层次，精神层次探讨的是“个体与周围的人，以及这个世界之间的关系”，说的简单一点就是“当我得到了自己想要的，还有哪些人会从中受益“。这个时候的谈话，还没有理清员工想要的是什么，也不知道问题是出在行为方面、能力方面还是价值观方面，就开始探讨怎么样“让别人受益”了，员工听到这话自然是没有什么感觉的。所以，我们可以先从行为过渡到能力，再到价值观，像剥洋葱一样一层一层的剥开。比如在对方陈述了他的原因之后，你可以说“刚才你已经找到了没有成交客户的原因，针对这些原因，你现在有什么样的想法呢？”提问就到了能力层面。如果对方不知道怎么解决或者手足无措，说明能力这一块出了问题，这时候需要的也许是辅导或培训。如果对方说了自己想到的一些解决方案，并且大方向的思路是对的，那说明他的能力没有问题。这时候就可以继续往上走，问问他希望把这个工作做成什么样子，或者说做到什么地步。这个时候，他就会描述他对自己或对未来的期望，描述过程中，他的价值观就呈现出来了。然后你就可以在价值观这个层面和他对话：”如果做到了你期望的那个程度，你认为你能得到什么？“他也许会说”成就、高收入、社会地位、他人的赞扬“等等，这时候他的价值感就出来了，当一个人有价值感的时候，心态就会变得积极向上。然后你再从身份层面去问他：”当你得到这些以后，你认为别人眼中的你，是一个什么样的人？”对个人而言，清晰的身份认同是非常重要的，因为这也是视野的来源。假如他不知道自己是谁，那么就会很难知道自己到底要什么和应该做什么。最后，当他在身份这个层面明确定位以后，你再从身份层面去引导：”那你觉得现在的你，在领导和同事的眼中，是一个什么样的人呢？“他在回答这个问题的时候，就会意识到差距，有了这个意识，他就会产生改变的动力，所以改变是由内到外，自然而然发生的，不是你简单的在行为层面进行一些奖惩就能达到的。这时候你再向下走，从价值观到能力再到行为对他进行提问。“这个差距给你带来的感受是什么？它是你想要的吗？”（价值观层面）“你认为你有能力去弥补这个差距吗？““如果要弥补差距，需要具备哪些能力？”（能力层面）”所以接下来，你想要做些什么事情，去改变现状，弥补差距呢？“（行为层面）”你需要我和部门提供什么样的帮助呢？“（环境层面）这样一步步走下来，就能突破思维瓶颈，建立内在地图，从而找到解决问题的路径。 举个思维逻辑层次在生活中运用的例子。比如某人一直找不到女朋友，这是一个问题。用逻辑层次梳理思维，首先从环境层面来看，他身边的朋友都有女朋友了；从行为层面来看，他目前没有做任何与“找女朋友”相关的事情，顶多就是参加一些朋友聚会；从能力层面来看，他找不到女朋友；对此，他的价值观是：我长的不帅，又没有多少钱，所以没人爱。他目前在身份层面是一个不敢恋爱的人。从精神层面来看，他处于一个缺少爱的内心世界中。当他把这六层看清理顺之后，再从高层次到低层次进行重新排列、对每一层次给出新的定义，以改变现状。首先把精神层面定义为“充满爱的世界”，去感受和发现身边的爱；在身份层面，他希望自己成为一个懂得爱的人。在价值观层面，他转变了过去的观念：有很多人没有钱也长得一般，但照样有女朋友。在能力层面，他意识到了自己的一些欠缺，所以下定决心去了解恋爱技巧，提升恋爱能力。行为层面，他开始向周围的兄弟朋友请教如何追女孩，然后经常去参加一些单身派对之类的活动。环境层面是，两个月之后，他有了一个女朋友。 思维逻辑层次，是指个体或组织中的各种活动在不同层级之间的关系。每一层次都会对下面的层次产生影响。高层次上发生的改变将会向下“辐射”，从而在低层次上产生相应的改变。一个人做任何事情，如果能将六个层次都一致连贯，他便会身心一致，全力以赴地去做，既能做得开心，又能做出效果。反之，如果事情做不好，有压力或阻碍，一定是由于这六层之中有不协调的情况出现。 作者简介：袁敏茜，《环球人力资源智库》《中国人力资源开发网》原创作家。在人才评鉴、课程开发、授课技能、培训效果评估等方面均有丰富实践经验。微信号“醒职场”（zhichang321），是袁敏茜运营的自媒体，是为所有职场人和准职场人打造的平台，涵盖职场应对技巧、工作实战指南、职业发展咨询等内容，欢迎关注。 |
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