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足疗新学员培训计划与内容概要
新学员培训计划与内容概要
培训时间：15天，共计90个课时
培训目的：让新学员转变就业观念，尽快接受足疗保健行业，热爱本企业。
培训内容：思想教育转换、足疗推拿手法和面部护理，重点是思想教育稳定工作。
培训流程及具体课时安排如下：
（一）、新学员的接待安排工作(1课时)
1、 目的：在于使得新学员打消对陌生环境的陌生感和心理恐惧，2、 尽快融入到培训学校的团队之中，3、 进入学习状态，4、 与老学员和培训老师成为一体；
5、 要求：培训老师要具有亲和力，6、 思想上要高度重视学员的生活学习，7、 家庭状况，8、 性格特点，9、 组织新老学员相互认识，10、 相互了解，11、 相互沟通，12、 相互帮助；
13、 具体做法:新学员到培训学校之前告知培训学校的老师和学员,给予简单的欢迎,由培训老师负责接待一下,然后带领学员简单熟悉一下培训学校的环境和人员,安排住宿等。
(二)、新学员的思想动员与发动工作（1课时）
服务行业之间对比，主要与饭店宾馆服务员、医院护士、业务员、专业美容师等同类服务行业在待遇、工作条件环境、作息制度、工作量、培训费用等多个方面展开比较，突出我们培训学校在培训期间待遇、上岗待遇、各方面权益的保证方面的优越性和规范性；
论述当前社会的就业状况，就业难度，保健行业的发展趋势，人生的追求，短期目标的实现，家庭困难的解决办法等多方面，促使学员对本行业产生信赖感，并痛下决心扎根本企业；
帮助学员认清自己的能力，和社会需求之间的关系和差异，帮助学员转变思想和就业观念，选择适合自己的工作与生活道路；
最后展望保健行业的就业前景和市场需求，以及本行业的社会认可程度与美誉度。
（三）、教手语操《感恩的心》(3课时)
目的：在于培养学员对本企业和人的一种感恩情怀与意识；
要求：学习是要庄重，严肃，情感发自内心；
具体做法：要求老师带领所有学员一起表演，教学结合，然后分组比赛，看哪个组作的最好，给与表扬。
(四)、礼貌礼仪常识培训（6课时）
目的：在于提高学员的整体素质，培养学员的服务意识，便于到店后尽快适应店内工作，同时业为了显示我们公司学员的专业性；也为了丰富教学内容与教学生活；
要求：老师必须具有全面的礼貌礼仪知识和丰富的实践经验，并能进行讲解和简单的示范；
具体培训内容：普通话；礼貌用语（服务行业常用的最基本的礼貌用语）；着装打扮（服务场所内基本的装梳和化妆要求）；言行举止（服务场所内标准的言谈举止，站立行走等基本的行为礼貌）；
（五）、中医推拿的基础理论（15课时）
目的在于先让学员明白足疗保健行业是中国传统保健中医推拿的一部分，淡化学员脑海中“洗脚”的认识观念，把我们得工作内容与中医院的工作内容向比较，提高学员的职业神圣感；
要求：必须了解中医推拿的相关知识，以及推拿作为中国传统文化的宝贵遗产在国内外的深刻影响；
具体内容：
l 人体的基本构造，l 骨骼组成、重要经络、穴位的位置与生理功能；
l 基本手法的讲解：点、按、推、搓、拿、捏、滚、揉、捶、拍等。
（六）、中医推拿的实操练习（15课时）
目的：在于提高学员的身体素质，保证学员在培训结束参加工作时不出现强烈的负面反应；
要求：正确指导学员推拿姿势与动作，让学员学会施力技巧，以免伤害到学员自己和顾客的身体；
练习内容：
基本功的练习与加强：主要包括指力、手力、臂力、腕力、体力等身体素质的加强；
全身推拿程序与手法练习：主要包括头部保健、手臂部推拿、背部推拿、腿部推拿等。
（七）、足疗基础理论知识（15课时）
目的在于让学员明白足疗与人们传统观念中“洗脚”的本质区别，给足疗本身在穿上一层更加鲜艳得外衣；
要求：老师应该从足疗的起源讲起，通过足疗的发展史，以及足疗的普及性和重要的作用来进一步说明足疗是未来得朝阳产业，“掌握足疗就是未来得铁饭碗”
具体内容：
足疗的起源、概念、发展状况、机理作用、特点、常用名词以及效应点；
足疗的适应病症、禁忌症、注意事项以及临床应用；
重点是足部基本反射区的定位，解剖位置、手法要领和适应症；
（八）、足疗的基本手法及诊断方法（15课时）
目的在于从治疗的角度学习足疗，让学员知道足疗是治病和保健合为一体得服务性行业，让人们在休闲保健的过程中达到治病强体的奇妙效果；
要求:老师多从反射区的作用角度讲解手法,提高学员学习的积极性,教导学员正在学习的是一门可以治病保健的技术；
具体内容:
足疗基本手法与不同反射区不同手法；
足部诊断方法：有痛诊断与无痛诊断。
（九）娱乐活动（4课时）
目的：通过娱乐活动来让大家在学习的这段时间不至于感到没意思或者没兴趣，也便于掌握大家的思想动态，优点特长，也让员工产生一种被认可的自豪感与满足感；同时锻炼学员的胆量、表达能力等综合素质；
主要的方式：做小游戏、演讲比赛、才艺表演。
(十)、服务流程实操演练（5课时）
主要是足疗技师的标准服务流程，目的在于让学员初步了解足疗的服务程序和操作流程，以及在服务过程中遇到的问题和应该注意的细节问题。
（十一）、热身舞蹈（3课时）《给我几秒钟》目的在于调动学员的激情，活跃学习气氛。
足 疗服 务 培 训 资 料
1、 仪容仪表的要求与注意事项；
1、 穿着外表：
l 一律按照规定穿着工装，l 佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，l 自觉佩戴）
l 工装要求干净、完好、整洁；
2、 个人形象：
l 头发：应干净疏剪整齐，l 不l 得染发。女员工不l 得披头散发，l 前不l 过眉；男员工中不l 过耳，l 后不l 过领；
l 指l 甲：修剪整齐，l 保持干净。不l 得留长指l 甲和涂抹有色指l 甲油；
l 面部：保持清洁。男孩：不l 留胡须，l 女孩：画淡妆为佳，l 不l 宜浓妆艳抹；
l 鞋子：穿店内规定的鞋子，l 皮鞋要擦得干净光亮，l 布鞋干净无破损；
l 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，l 袜子不l 要漏在裤子外面；
l 饰物：除了手表之外，l 不l 得佩戴任何饰物。
l 卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不l 吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)
3、 站姿：
l 站直，l 双臂自然下垂，l 挺胸收腹提臀，l 女员工右手压左手轻握于身前，l 放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，l 男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
l 两腿并拢，l 两脚尖之间成45度，l 脚跟并拢，l 脚尖间距15厘米；
l 两眼平视，l 嘴微闭，l 面带笑容，l 双肩舒展；
l 要领是稳重，l 身体重心放在两腿之间；
l 手不l 插兜，l 不l 叉腰，l 不l 抱臂，l 不l 靠墙或者其他物体；
l 不l 趴吧台，l 脚不l 打弯，l 不l 前后叉腿，l 单腿打点；
4、 行走：
l 身体的重心略向前倾，l 手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)
l 步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；
l 行走时要低抬腿、轻落步、不l 拖腿、不l 出大声音、姿态平稳、不l 晃膀扭腰、不l 以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；
l 不l 与他人拉手、搭肩并行，l 三人以上要顺次步行。
5、 微笑：
l 微笑前，l 先想一件比较快乐的事情或者笑话；
l 微笑时，l 标l 准牙齿露6—8颗，l 两侧嘴角上扬至少成30度；
l 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而l 动，l 微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；
l 每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，l 练习前先揉搓脸部5分钟；
l 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不l 笑）、心笑脸不l 笑等。
6、 礼貌用语：
l 迎接：欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临；
l 问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；
l 礼貌语言：请、谢谢、对不l 起、不l 客气、打扰您了、非常高兴为你服l 务；
l 招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不l 要客气；
l 送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快
l 处理问题：不l 好意思，l 请贵宾您多包涵；对不l 起，l 我马上为您处理；是我们的错误或者不l 对；服l 务不l 周之处请您多提宝贵意见，l 我们马上改正；您可能误会了。
二、服务中的动作要领与注意事项：
1、引领客人：
l 应走在客人前方三步左右，l 行走速度约每秒一步，l 随时注意客人是否跟上，l 改变方向应配合手势引导，l 进出房间要为客人开门，l 行走过程应适时介绍店内设施，l 并回答客人的问题；
l 在向客人指l 示方向时，l 要将手臂自然前伸，l （上身稍l 前倾，l 以示尊重），l 手指l 并拢掌心向上，l 指l 向目标l 。
l 切l 忌用手指l 、笔杆指l 点。谈话时手势不l 宜过多，l 幅度不l 宜过大。
2、带领客人进入房间：
l 先获得房间的确认，l 避免在走廊等待房间的分配；
l 右手握门把开门，l 左手推开房门，l 先开灯；
l 退出房门或者在房间内门边请客人入内；
l 先提醒客人自己挂放物品，l 然后再帮助其挂放物品；
l 征询客人是否需要打开电视和空调。
3、开电视及开空调：
l 开电视空调时，l 应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，l 禁止将屁股对着客人；
l 打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，l 禁止将屁股对着客人说话；
l 以双手奉上遥控器；
l 打开空调时应先征询客人的意见，l 是直吹或者不l 直吹，l 在调整风向，l 风力的强弱，l 要亲自用手试风，l 避免客人感受太冷或者太热。
4、离开房间：
l 由左手负责拿东西，l 空出右手开门再离开房间；
l 出房门时，l 右手扶着门把，l 脸部面向客人方向，l 然后15度点头鞠躬，l 右手再缓缓关上房门；
l 禁止用脚踢房门或者重率房门；
l 房内有客人时，l 不l 要两手都拿东西离开房间，l 应一次一件拿出房间。
5、准备泡脚：
l 在操作间内准备l 泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）
l 木盆要清洁，l 且无漏洞，l 加套一次性泡脚袋子，l 要求套的美观；
l 调水温，l 夏天为45度，l 冬天为55度；水深11—13厘米，l 至少要漫过客人的脚背；
l 端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，l 左膝盖在下），l 端起后放在距腹部一拳左右的距离，l 进房间时应把木盆放下，l 轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；
l 端木盆时禁止把水洒出，l 在走廊遇到客人应该避让。
6、泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）
l 敲门后微笑依次进入房间，l 向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，l 自里而l 外，l 特殊的泡脚次序）；
l 采取半蹲姿势，l 先为客人打裤折（三折）
，l 再脱鞋袜，l 袜子要依次放入鞋子；
l 用手试一下水温，l 扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，l 再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；
l 调整盆子的位置。
7、 拿鞋整理：
l 用左手拿起鞋子，l 拇指l 与食指l 夹住鞋口；
l 不l 能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，l 记清楚该客人鞋子所放置的位置；
l 客人鞋子的摆放顺序
l 根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，l 进而l 在接下来的服l 务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。
l 拿鞋出门后说;：请您稍l 等，l 马上回来为您服l 务!
2、 操作流程的标3、 准与注意事项；
1、头部按摩：
l 敲门进入房间，l 标l 准站姿，l 微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，l “您好，l ##号很高兴(再次)为您服l 务”
l 必须征求客人同l 意后方可开始服l 务；
l 手不l 消毒：双手浸泡片刻，l 提示客人：这是我们第一次手部消毒！
l 做头部：请让我为您做一下头部吧!
l 注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，l 不l 断询问客人力度是否合适，l 视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：
l 做手臂时提醒客人摘掉首饰，l 手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，l 后右手）
l 注意事项：不l 断询问客人力度是否合适，l 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，l 提醒客人戴上首饰或者手表。“您好，l 手臂已经做完，l 请戴上您的首饰或者手表，l 防止遗忘、遗失。”
l 加泡脚水：在做足底之前，l 在征求客人同l 意的前提下，l 给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。
3、做腿部：
l 应该使用按摩布；
l 先右腿后左腿，l 依次进行，l “右腿已经做完，l 现在给您做左腿。”
l 提示客人喝水，l 并不l 断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
l 礼貌用语：您好，l 现在为您洗脚。
l 调整好方凳的位置，l 准备l 好擦脚巾，l 开始洗脚；
l 洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，l 先双脚后单脚）
l 注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），l 洗脚采用坐姿。
l “您好！给您擦脚。”
擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，l 整齐有序；
5、足底按摩前准备：
l 询问客人是否修脚？“您好，l 请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，l 修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，l “请稍l 等，l 我们的修脚师马上到。”客人如果不l 修脚，l “请稍l 等，l 我马上回来给您服l 务或者马上回来给您做足部按摩。”
l 出门倒洗脚水，l 整齐有序地端盆出门；
l 修脚工具严格消毒，l 认真修脚，l 应使用照明灯，l 结束后征求客人的意见：您好，l 您看脚修的满意吗？
l 修脚期间保健技师在门外盯台，l 修脚结束后，l 技师立刻进房间。
6、足部保健：
l 敲门，l 进房间，l 问好，l 消毒，l 提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，l 现在开始给您做脚。
l 双脚按摩，l 先搓脚一分钟，l 要求搓热，l 重点是搓热脚底。
l 包脚：要求美观、大方、舒适。
l 单脚：根据客人的情况，l 讲解一下反射区的位置和功能，l 并进行简单的诊断、查病，l 对老顾客可适当给予治疗性按摩。
l 交谈内容：不l 断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
l 提示客人多喝开水，l 300—500毫升为宜，l 并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
l 提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
l “您好，l 给您做背部按摩。”
l 结束后：您好，l 全套手法已做完，l 请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
l 穿袜子：您好，l 请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
l 穿鞋：拿鞋进房间，l 询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”
l 将客人的物品装进礼品袋子，l 交给客人；
9、递意见卡：
l 礼仪动作：双手持卡，l 上身略微前倾，l 面带微笑；
l 礼貌用语：“您好，l 我是##号保健师，l 全套服l 务已经做完，l 请您多提宝贵意见，希l 望下次还能为您服l 务，l 再见。”
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