天下网商

上周，小编在千牛上发起了一个“拷问天猫小二”的互动话题，收到了非常多的互动回复，感谢大家的积极参与。现将部分提问和小二的答复整理如下：

 

 一、入驻天猫需要什么样的条件？

 

答：1、我是品牌 / 厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

 2、我是代理商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

 

 

二、我报了好多次手机抢购为什么总是说综合评分不达标，没有竞争力等等……能不能具体的说说哪些不合格？不要每次那么笼统的，不达标就没有了。

 

答：根据无线端的店铺和单品表现，单品折扣力度，收藏数量，加入购物车和历史成交金额，以及无线店铺的装修情况等综合考虑。

手机淘宝抢购招商规则、常见问题及最新排期

http://note.youdao.com/share/?id=32ec9ed3b3f20fe7babadf97e0c8e2de&type=note

 

 

三、为什么聚划算一直报不上名？

 

答：1：聚划算要求天猫店铺近半年有效动态评分达300个及以上，集市店铺要求近半年好评数量和动态评分数量300个及以上

2; 说明您报名商品的参团商品价格折扣不符合此坑位要求，请按要求进行调整或更换坑位进行报名

3；报名聚划算的商品单产至少在10万以上，即参团价格*聚价>10万

 

 

四、手机上宝贝的上下架时间和PC端是一致的吗？

 

答：同步的

 

 

五、为什么我的宝贝在搜索排名的时候排在这么后面？

 

答：搜索在www.taobao.com中的搜索关键词是根据宝贝信息出现的，以集市店铺产品为主。排序是受到人气以及店铺评分等综合因素影响的。

在www.tmall.com中搜索的关键词是根据产品关键词出现的。

 

 

六、为什么天猫没有差评，而淘宝有，为什么天猫刷单没问题淘宝处罚那么严？

 

答：天猫注重DSR评分、纠纷退款率等，当这些指标类目基准值，天猫官方活动是参与不了，对天猫商家影响是很大的。

 

 

七、收到同行恶意评价怎么办？

 

答：请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证（申诉路径点此查看）证实确实对方恶意所为，天猫客服会根据实际情况核实处理。

http://service.taobao.com/support/knowledge-5120786.htm?spm=0.0.0.0.uGy3hg&dkey=searchview

 

 

八、代理每天拍，您们会当刷信誉吗？

 

答：对于能够再线下交易的订单，我们不欢迎通过线上来进行交易。这样才能够有一个更为公平的环境，

 

 

九、现在直通车转型 是否有专门的攻略

 

答：可以打直通车热线：0571-88157999咨询。

 

 

十、想知道下，怎么查看自己的宝贝被降权了呢？没被扣分！

 

答：可以通过：进入“卖家中心”-“宝贝管理”-“体检中心”查询。

 

 

十一、如果客户收到产品后，如不喜欢或因他自己原因买错尺码，而故意破坏产品后，却把损坏的"所谓证据图片"拍摄过来要求我们给她出来回邮费退换货，而我们却没有可靠的证据证明东西是她搞坏的,难道我们只能赔货赔邮费笑哈哈地给他（她）退换货？如果遇到这样的情况，想请问小二怎么处理呢？

 

答：如买家的凭证无法核实属于质量问题，且商品已经被破坏，属于影响7天无理由退换货的范围，天猫也无法支持消费者退货退款的。

 

 

十二、为什么现在的清仓活动怎么难报，而有的人却怎么都能报上，还是重复的报上。这是为什么呢？

 

答：每次活动的标准不一，但大部分都是以成交为导向的；没有好的店铺排名，参与的机会相对比较渺茫，所以尽量提升店铺成交额吧，努力就有机会。

 

 

十三、为什么有几个手机活动我找不到活动入口？

 

答：每周都有主题性的活动+手机淘宝抢购活动，找不到报名入口是因为没有活动资格，手机大部分活动是针对类目TOP200商家招商的！

 

 

十四、天猫鞋包类目的维权举证是不是有变化？

 

答：之前的维权基本流程，鞋类出现质量问题，需要消费者提供质检报告，目前消费者可以先提供商品有质量问题的照片上传在维权页面，如果符合鞋类三包的，可以支持三包流程走，简化了之前繁琐的质检流程。

 

 

十五、消费者退货之后，商家拒绝退款，原因是鞋底磨损。我只是试穿了下 ，怎么会磨损呢？

 

答：鞋子接触地面比较容易磨损，即便是试穿，也很容易磨损，建议试穿的时候下面垫个报纸或者纸板等东西，尽量不要直接接触地面，然后退回前建议鞋底反过来拍个照片。

 

十六、作为某正品鞋类总经销品牌商我们比较苦恼的是，天猫被C店的擦边球LOGO品牌误导消费者，而还打着正品的旗号。而且还有大量的假货充斥在淘宝网里，同时这样的假品牌还打着金牌店铺双重误导，请问贵司怎么保护我们正品的利益和流量？

 

答：亲，小猫建议若发现淘宝网上的掌柜发布了侵犯您（或您的委托人）的知识产权（包括商标权、专利权、版权等）的信息，可以登录知识产权保护平台进行投诉，投诉入口qinquan.taobao.com。

 

 

十七、在详情页上说明顾客开具发票的话需要在订单上写清楚发票抬头,如果不写,导致没有发发票的,顾客要求补发,我们需要收取邮费,这样是违规的吗？

答：亲，买家在天猫购买宝贝，若买家要求提供发票，商家是必须提供正规的发票的哦；小猫建议可以通过旺旺事先提醒消费者哦。