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近日，国家工商总局对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（简称《暂行规定》）开始征求意见，并明令禁止促销期间“订金不退”、“不享受7天无理由退货”等商家行为。 《暂行规定》中第九条明确规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。” 对此，天猫调整了《天猫预售业务管理规范》中关于退换货的规定，第十六条《退换货说明》。由“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务”，变更为“天猫预售商品中的定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他商品适用天猫7天无理由退换货服务的规定”。 据悉，该规则的变更已于2014年11月13日进行公示通知，并于2014年12月1日生效。 但是，预售期间买家支付的定金，按照《天猫预售业务管理规范》规定，支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。 |
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