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普陀区石泉街道品尊国际小区利用新媒体带动居民自治 “指尖”上的熟人社区深入“心尖” 编者按:近年来，本市各基层社区积极创新体制机制，探索搭建多种平台，推动驻区单位、非公企业、社会组织及居民个人参与社区建设，取得了良好成效。本期专刊将聚焦其中的具体案例，向读者展示上海在创新社会治理上的积极探索。 普陀区石泉街道品尊国际小区积极探索创新工作方法，利用小区原有的网上论坛、QQ群、微信群等新媒体，直接与居民实现无缝对接。徐汇区枫林路街道利用“区域化大党建”平台，将辖区内的“大院大所”充分融入到社区这个大家庭中来。浦东新区三林镇在所辖六个社区中都建立了社区委员会这一共商共治的平台，在实际运作中取得积极成效。杨浦区社会工作党委积极推动辖区内的非公企业履行社会责任，参与社区建设。闸北区彭浦新村街道关爱智障人士的“阳光雨露”惠民工程主动引入社会组织——助残服务社进行运作，为智障人士提供了内容丰富、个性化、有针对性的服务。
不知从何时起，微信群火了。而在普陀区石泉街道，品尊国际小区的微信群——“品尊一家亲”更火。在这里，凌晨睡不着，有邻居嘘寒问暖；邻居馈赠花种，还传授培植方法；家里大米突然断货，自有邻居送上门…… 这一桩桩小事，却帮了很多居民的大忙，大家都实实在在地感受到品尊国际居委的温暖。在朋友圈里，昵称为“S”的居民分享道：“我们小区的居委会福利不要太好，帮忙预留菜，还教怎么做！这样的小区哪里找！我爱我家！” 品尊国际小区现登记交房居民1309户，实际入住985户，出租208户，实际入住居民4651人。去年5月，品尊国际居委会挂牌，在居民区党总支带领下，积极创新群众工作，把“舌尖”、“脚尖”上的工作拓展到“指尖”，更深入群众“心尖”，探索出一条居民自治管理的新路。现在的“品尊一家亲”，不仅是品尊社区网上论坛、QQ群、微信群的名称，更是居委会群众工作的延伸、打造“熟人社区”的重要法宝。
面对新需求，拓展新思路 在居民区党总支成立之初，党总支书记庄恒英发现，小区的网上论坛里总有不少居民询问的帖子，还有几位热心人每次都积极回帖。在走访中，庄恒英注重挖掘这些难得的人脉资源，结识了不少志愿者——如今居委会的负责人崔莉就是其中之一。 在业主论坛里，居民“花花小草”购买的精装修房发生漏水，导致地板潮涨开裂，天花板掉下，家里一塌糊涂。与物业、开发商的沟通不顺，更令居民恼火，论坛上出现了装修房质量堪忧的照片和声讨帖。开发商发现问题后，急忙找居委会帮忙解决。庄恒英想到了崔莉，在她的帮助下，通过网络渠道和业主取得联系，由居委会、开发商、业主三方共同协商制定维修赔偿方案，总算化解了矛盾。 其实，在品尊国际社区，早出晚归的上班族、弹性工作的SOHO族、难得露面的“漂漂族”占近60%，相比传统的社区管理方式，网络论坛、QQ群、微信群等无疑更适合年轻人的生活习惯。认识到新媒体的“功效”以后，庄恒英力邀崔莉、陈国蓓、袁晨、姚玲等一批活跃分子担任居委会工作人员。其实，早在2010年，QQ群就已建立，当时成员不到100人，现在已发展到700人。尤其今年，“品尊一家亲”微信群创立后，还根据人员特征细分了时尚辣妈群、羽毛球运动俱乐部等。目前，居委会正在筹划成立单身群、党员群等。
群里听意见，反应更及时 生于1976年的崔莉是两个孩子的妈妈，也是运用新媒体的好手，而且对居民工作颇为热心。 “有一次，邻居加拿大老奶奶对周边不熟悉，向我求助。我发现，这是小区业主群体一个共性的问题，于是整理了周边的衣食住行信息放上网，供大家参考。”崔莉说，今年街道下发民情本，她在本子上记录最多的都是QQ群、微信群里提出的问题，这样可以“对症下药”。比如，小区买菜不方便，怎么办？居委会联系供销社开设临时菜市场；居民问哪里能找到好的保姆？居委会即刻回复家政公司的电话；新生儿办户口有哪些政策？群里立即贴出相关信息……“QQ小窗就是民情联系窗口，微信小窗也是社区活动通知栏，我们现在连工作简报都贴在‘石泉品尊国际党支部’博客里面。” 4月底，小区附近的府村路一市政道路工程通宵作业，影响附近500多户居民的生活，微信群里顿时沸腾了。崔莉第一时间用微信表达对居民的理解，并告知上级部门及时出面协调。5月2日，经与交警大队、环保局协商沟通，最终达成一致：施工时间限制在早上9点至晚上10点之间，夜间停止作业。协议达成后，崔莉晚上还特意到现场监工，遇到不配合的施工队员，联系派出所共同劝说。事后，群里的居民们纷纷给她“点赞”。
线上连线下，真情不作伪 每年5月、10月举办“易物”跳蚤会是品尊的惯例。2012年，第一届跳蚤会举办时，QQ群的公告吸引了100多人参加，还有3位业主自发设计海报。此后，居委会充分利用网络平台，发布活动信息，征集活动创意。今年5月24日举办第四届跳蚤会时，有好几百人参加。 居民“跑”在朋友圈说：“以前跳蚤市场只在大学校园里有过，现在小区也已成功举办了好几次，这样的活动既能拉近邻里关系，又能体现业主爱心，感谢中国好居委lily。” 每月，品尊居委都安排主题活动，前期宣传和招募全在“指尖上”完成。比如，今年1月情暖夕阳、2月新春贺新年聚会、3月我为你来送朵花、4月复活节新进业主联谊等等。“现在，居民常常在群里问：这个月是什么活动？”崔莉开心地说，线上工作结合线下活动，充分发挥居民的积极性、主动性。同时，居委会每年还会举办一两次大型活动，覆盖300-400人。为进一步扩大覆盖面，每次活动限制老成员只能占40%，旨在吸纳更多新成员。 在实际工作推进中，品尊居委坚持四个“一”：一个快捷通畅的沟通平台，一个紧密合作的工作团队，一个坚持不懈的思想信仰，一个和谐互助的新型社区。“原本居住在同一个小区互不相识，但是通过网络平台，彼此之间有了沟通，产生了强烈的归属感，这种睦邻友好的氛围让大家真的把社区当成自己的家。”崔莉总结说。 本报记者 付鑫鑫 |
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