人文关怀在临床护理中应用的效果评价

人文关怀在临床护理中应用的效果评价

摘要 目的：探讨人文关怀在临床护理中应用的效果。方法：通过加强本科室护士人文关怀理念的培训，对本科室住院患者在干预前后的结果进行比较分析。结果：人文关怀在临床护理中的应用使患者对护理质量的满意度较干预前明显提高(P<O.05)。结论：人文关怀在临床护理中的应用可有效地提高住院患者的满意度。

关键词人文关怀；临床护理；应用；效果评价

随着现代医学模式的转变，医学和护理学所关注的不仅仅是患者的疾病，而是要从人的生理、心理、社会方面的需求整体关注患者。为进一步提高服务质量，更好地满足患者的需求，自2005年7月开始，我科将人文关怀理念融入到日常护理工作中，把人文色彩渗透到病房的每个角落，从而有效地缓解了患者的心理压力，营造了和谐的治疗环境，对患者疾病康复起到了积极的作用。同时密切了护患关系，赢得了患者的信任。取得了较好的社会效益。现报道如下。

l.资料与方法

1.1一般资料

选择2005年1—12月，515例患者为研究对象，将l一6月的住院患者258例及7一12月住院患者257例进行干预前后调查比较。两组患者年龄、性别、病种、文化程度相比无统计学差异，具有可比性。

1.2方法

1.2.1分组及处理方法

对照组为2005年1—6月我科住院患者258例；观察组为2005年7—12月住院患者257例，对照组按常规方法护理，如严密的病情观察，基础、生活护理的认真落实。观察组除常规方法护理外，在治疗护理中融人人文关怀。

1.2.2人文关怀在临床护理中的应用方法

1.2.2.1转变服务观念

人文关怀在临床实施之初，通过选派护理骨干到上级医院学习、取经，进而带动全员的方法。通过以点带面的学习、培训，提升了护理人员的人文素养，转变服务观念，提高服务意识，在临床护理中自然地把护理技术和人文关怀有机地融人到护理服务中。

1.2.2.2规范服务用语和行为规范

在服务语言上，坚持做到“六多”“五不”：即多用尊称和多说敬重的话；多说关爱、体贴的话；多说宽容、谅解的话；多说赞美、鼓励的话；多说商量的话；在服务中，更多主动地与患者沟通。服务语言中的“五个不”：不说讽刺、挖苦的话；不说指责、责备的话；不咒骂患者及其亲友；不用床号和就诊号称呼患者；不在公共场所议论患者。护理人员融“七声”服务于日常工作中：即见到所有来院的人即起立迎上前询问；为患者进行治疗、护理时有亲切的“称呼声”；治疗、护理不及时或操作失败时有诚恳的“歉意声”；患者及家属询问病情或费用时有耐心的“解释声”；患者病情变化或焦虑不安时有关爱的“安慰声”；给患者做完治疗、护理时有诚恳的“道谢声”；患者出院时有热情的“欢送声”。

全体护理人员能因时制宜、因人制宜、因事制宜地用好服务语言，做好心灵交流工作，充分体现“尊重、体贴、关爱、宽容”的态度。

1.2.2.3强化训练

患者认为熟练的技术护理，加上护士对患者进行治疗护理时的良好态度、适时的关心、体现对患者的尊重，方能给患者以最大程度的关怀¨J。因此在人文关怀实施之初就强化护理人员岗位技能的训练。通过训练，护士在执行操作时就会显得训练有素。言语中充满自信。使患者感受到安全感。并且在每一项操作过程中融人人文关怀，充分体现出对患者的关爱、体贴、尊重。

1.2.2.4注重专科知识、专科技能及人文精神的培训

要取信于患者，护士必需具备熟练的专科知识及专科技能，对病情观察做到细致、周到、及时。健康教育措施落实到位，对患者的疑问能做到科学、合理的解释。在护理服务中注重护理人员专科知识、专科技能及人文精神的培训，全面提升护理人员的整体素质，提高护理人员履行岗位的能力，使患者在住院过程中感受到安全及优质的护理服务。

1.2.2.5尽量满足患者需求

为方便患者就诊、复诊而制作随诊卡、连心卡。做到因人、因需施护，对患者提出的不同需求进行护理服务查房，不仅找到适合护理该患者的方法，而且按所说的方法实施，取得了较好的效果，满足了不同患者的需求。

1.2.2.6提供温馨的诊疗环境

在病房配备电话、电视、健康教育指南等，病区走廓适当增加花卉，床号指向明确。营造温馨、和谐的诊疗环境。

1.2.2.7营造人文环境

将现代礼仪融入到护理行为中，首先是树立良好的职业形象，上班时要求仪表整洁，淡妆上班。护士规范、得体的礼仪能给患者以亲切之感，缩短护患间的距离。其次是注重与患者沟通技巧，护理人员在所有治疗护理过程中主动与患者交流沟通，适时地关心、安慰和鼓励患者。

1.2.3临床护理中人文关怀的内容

1.2.3.1 尊重患者、保护患者的隐私及知情同意权在所有的治疗护理过程中根据患者年龄、文化程度、风俗习惯等做到尊重患者意愿，不暴露患者的隐私。执行特殊检查、治疗或进行有创的检查、护理时均履行告知义务。

1.2.3.2在治疗、护理中尽可能地理解、宽容和关爱患者患者在接受治疗躯体疾病的同时，需要得到尊重和理解，在接受技术护理的同时，还要求接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容之一，是护士将获得的知识内化后，自觉给予患者情感的付出。表现在给患者及时有效的护理，去除其身体上的病痛，给予精神上的呵护，心理上的安慰和行动方式上的指导，并给予其足够的尊重和同情，让患者感受到护理中充满关爱，以增强患者战胜疾病的信心，达到顺利康复的目的。

1.3统计学处理

所有数据采用SAS8.12统计软件包进行统计学处理，统计方法采用r检验、f检验。

2.结果(表1，表2)

2.1两组患者满意度的比较(表1)

表l两组患者满意度比较例(％)

3.讨论

3.1人文关怀在临床护理中的应用有利于提高住院患者的满意度

护理工作的第一要求是提高患者的满意度HJ。我科于200_5年7月开始将人文关怀融人到护理工作中，艺己持续提高患者的满意度来抓好该工作。表1结果显示，人文关怀在临床护理中应用后住院患者的满意度由90.70％提升到99.60％。实施人文关怀措施之前，护理人员关注的是常规性的护理，没有融情感于护理服务之中，因而在满意度的调查中满意度只有90.60％。人文关怀在临床护理中的应用促使护理人员在临床护理过程中时刻注意在准确掌握和了解患者情况的基础上，融情感于服务、文化服务于技术服务之中，使护患沟通在和谐、相互信任的氛围中进行，因而提高了住院患者的满意度。

人文关怀在临床的应用，护理人员积极落实健康教育各项措施，对于患者提出的问题，护理人员均能做到科学合理的解释，最大限度满足患者对健康知识的需求，从而提高患者对护士的信任度和满意度。

应用人文关怀理念服务于患者后，患者心理状况得到改善。良好的心理状况对疾病的发生、发展、转归和康复起到积极的促进作用。通过强化护理人员专科知识、专科技能及人文精神的培训和教育，丰富了护理人员的知识内涵，促进护理观念更新，使每一位护理人员都能将所学的专业护理知识、护理技术和自身的人文素质有效地融为一体，更好地服务于患者，患者满意度随之提高。通过耐心解释、规范服务、提供人文的环境和精湛的技术，从而得到患者的理解和信任，使患者的焦虑、恐惧情绪得到改善，促进疾病的康复。因而提高了住院患者的满意度。

3.2人文关怀在临床护理中的应用促进护理质量提高

人文关怀在临床护理中的应用有效地提高护理质量，表2.结果显示，观察组各项护理质量均高于对照组(均P<O.05)。

人文关怀理念实施之前，护理人员忙于应付各种常规治疗和护理，不能详细了解每一位患者病情，不能完全及时地记录护理活动，使护理记录成了一种被动完成的任务。人文关怀在临床中应用后，加强了护理人员的专业知识培训，提高了护理人员的专业水平和病历书写的科学性与逻辑性，提高7写作技能，有效地提高了护理文书书写质量。

人文关怀在护理中的应用有效地提高护理人员工作的积极性及主动性，增强了护理人员的信心，最大限度地发挥每个护理人员的工作潜能与责任心，针对不同危重患者制定个性化的护理计划，护理措施落实到位。患者得到连续、整体的个性化护理。因而提高了危重患者的护理质量。

护士在日常护理工作中，以细至入微的服务感动每一位患者，在巡视病房时及时与患者沟通交流，掌握病情变化并及时处理，提高了业务水平与技术，提高了护理质量。