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美国蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，市值达到1.47亿美元，一度是美航、联航及美航空市值的总和。 尼尔曼迈向成功的12个原则是： 1． 做自己最热衷的事。唯有如此，你才会不屈不挠，坚持到底。 2． 尝试跳出框架，思考事情。不要对传统的观念照单全收，要尝试从新角度思考。 3． 效法最佳的竞争者。一面学习，一面效法值得学习的对象。 4． 随时准备前进。不要只看到暂时的失败，其实，这是一个章节的结束，以及另一个全新章节的开始。应该欣然接受一个观点。自己总会碰到不顺心的事情，不管事情是大是小。 5． 永远把事情做得比别人好。 6． 一定要取得充裕资金。有了充足现金作后盾，碰到再大的意外也不怕。 7． 照顾好你的员工。要尽一切力量，努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。 8． 尊敬你的顾客。永远想着要提供给他们最好的服务。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。 9． 及早承认自己犯的错误。对于自己会犯错的事实，态度越开放，越有益于成长。 10． 注意细节。注意所有的细节，可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。 11． 仔细控制成本。切勿铺张浪费，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。 12． 坚守核心价值。建立一套核心价值，以后，做任何事情都以该核心价值为基础。 |
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