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上个月，我有幸陪领导到英国和法国考察，担任翻译兼导游。逗留一周，所见所闻，我们感叹：国外鲜有VIP。 由于经费充足，我们不仅揣着大把的美元现金，还有银联卡。头两天活动下来，我们这才知道，欧盟倡导用欧元，在购物或付小费时更方便。在网上查看了欧元与美元的兑换比率，利用公干空隙，我打算找银行换欧元。领导可能是不放心，说要陪着去。 伦敦商业发达，街头银行比比皆是。我们选了一家全球知名银行的分理处。孰料，因是周末，顾客特别多，高鼻凹眼的老外静静地排起了长队。这家银行虽说名气大，可这家分理处的设施显得不太先进，大厅狭小拥挤，没有供顾客休息的沙发等。 领导对此很不屑。看着长长的队伍，操作人员虽然笑容满面、轻言细语地给顾客作讲解，但操作效率并不高。因为下午还要谈判，领导把我拉到一边，悄悄地说：“小刘，你再过去仔细看看，有没有VIP窗口？”我确信说没有，领导直嘀咕：“怎么会没有呢？他们飞机上不是也有头等舱和普通舱吗？我看发达国家的服务一点也不发达，甚至还有点落后。” 等了一个多小时，腿站酸，终于轮到我。当听说要兑换欧元，那个金发碧眼的英国大嫂却向我建议，时下正值欧元贬值，别兑换或许更划算。跟领导汇报后，他更是满脸迷惑：“把生意往外推？怪事！我们排了半天的队，就在这里换。小刘，不要在乎这点蝇头小利。” 在领导的思维定势里，多花钱就能买超质服务。这在欧美发达国家也应该顺理成章。可让人失望的是，在酒店、购物中心、“欧洲之星”列车上，鲜有VIP服务。大多数顾客怀平常心，极其自然地享受着普通服务，并不在乎其办事效率，更不刻意地找那种特殊感受。 后来，当地的华人告诉我们：如商家有意提供VIP服务，除特别的原因外就存在着消费歧视，顾客可以告商家。反过来，商家因此得罪大多数消费者，也不划算。 这些年，我们的经济发达了，顺应市场，一些服务行业纷纷给成功人士提供VIP服务。反观发达国家，他们不这样搞。这到底是一种经商理念中的不精明，还是中外人文的差异呢？ |
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