护理服务中心对骨科医院急诊护理人力资源不足

护理服务中心对骨科医院急诊护理人力资源不足

【摘要】目的：探讨护理服务中心(以下简称中心)对骨科医院急诊护理人力资源不足的作用。方法：通过对中心的成立，创建了新型的人力资源管理关系、降低护理成本和边缘性护理风险因素、重组急诊就诊流程等几方面的讨论，分析中心对骨科医院急诊护理人力不足的影响。结果：中心建立解决了急诊就诊患者的导诊和扶助工作，有效缓解了急诊护士人力的不足，提升了护士主动服务的热情和服务态度。结论：中心改善了护理服务质量和服务形象，极大提高了急诊患者对护理工作的满意度。

【主题词】护理人员；护理工作/组织和管理为有效开发护理人力资源，于2004—06我院成立了中心，有效解决了急诊就诊患者的导诊和扶助工作，改善了护理服务质量和服务形象，极大提高了急诊患者的满意度。总结如下。

1.中心的建立

1.1中心宗旨

深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，转变服务理念，坚持“以人为本”，把整体护理与个性护理相结合。

1.2中心构成模式

中心分为导诊组、陪检组和电梯组三大部分。中心设护士长一名，带教老师一名(协助护士长工作及带教护理部每月安排的三基培训内容)，每组配备一名组长，负责各组日常工作。实行护士长一科护士长～护理部三级管理。

1.3人员组成

中心少部分骨干人员来自各临床科室，具有临床工作经验，知识丰富，责任心强的年轻护士；大部分人员为社会招聘的助理护士。

1.4中心对急诊患者的工作范畴

中心负责急诊就诊患者的导诊，及时为患者提供平车或轮椅辅助用具，协助患者做相关检查，送各种临时检验标本、取送各种报告及办理住院手续等扶助工作。

2.中心对骨科急诊护理人力资源不足的作用

2.1创建新型人力资源管理关系

护理人力不足的现状，受客观因素制约，在短期内不会有显著改善。中心的引入，管理者创立了一种新型护理人力资源管理关系。创伤急诊患者，肢体损伤比较重，大多需平车护送，护理需求多，遇人力资源不足时，患者和家属投诉率高。这样由服务护士代替急诊护士完成专业护理以外的、间接的辅助工作，畅通人流物流。提高工作效率和服务质量。

2.2降低护理成本

中心的服务护士大部分来自社会招聘助理护士。助理护士即通过了护理课程和系统学习尚未取得护士执照的护士。他们具有一定的文化知识、护理专业知识，具备从事护理工作的基本条件。尽管目前国内外对助理护士的使用有很多争议，但我国许多医院已使用了助理护士，并取得了很好的效果。助理护士的引入既解决急诊护士人力资源不足的问题，又减少由于补充正式职工所造成的医院经济负担。

2.3护理管理关口前移

做到护理管理关口前移即是需护理管理者动态的调节工作，使管理工作做在需要之前。通过骨科急诊就诊现状学调查可知，我院急诊护士人力极度不足，管理者及时采取措施成立中心。由服务护士来协助急诊护士担负协助患者检查、生活护理、陪送患者入院等工作，缓解急诊护士工作压力，使急诊护士有充足时间完成对急诊患者的处置、宣教、疏导及配合急救，保证护理质量。

2.4降低了边缘性护理风险因素

边缘性护理风险因素是指在护理患者过程中可能引起不安全事件，但尚未引起各级护理人员高度重视的护理风险因素～。中心成立前，我院急诊护理工作仅仅定位于医嘱的准确执行、治疗措施的有效落实。原因是我院急诊护士在中午和晚间5：30以后，只有2人值班。如遇院前急救出诊，只剩一名护士值班，人力明显不足。遇突发公共事件和重大抢救，两人抢救力量薄弱，需其他班次辛苦了一天的护士来补充人力。这样长期超负荷工作，使护士身一t3疲惫，不能保证工作质量，易发生护理差错。中心成立后，服务护士协助急诊护士完成r护理专业以外间接的辅助工作，减轻急诊护士工作压力，缓解了人力不足。

2.5重组就医流程

中心成立以后改变了过去那种急诊患者就诊时的盲目性。如：焦急、忙碌地四处作检查，取送各种报告及办理住院手续等。中心简化了就医流程。当有急诊患者就诊时，首先会遇到服务护士主动帮助，引导挂号，提供平车或轮椅给需要的患者，并协助家属将患者安置于诊室或抢救室，协助患者作相关检查，取送各种报告及帮助家属办理住院手续等；对危重患者，及时开通绿色通道，做好相关检查后，需住院或立即手术患者，及时通知电梯组服务护士等待并快速转运患者至病区或手术室。使患者就诊时间统筹安排，紧张有序，减少了患者和医护矛盾的发生。

中心的建立，消除了我院急诊就诊患者指导、引领的护理盲区，有效缓解了急诊护理人力资源的不足，做到合理使用护理人力资源，同时也控制了一定护理成本。