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AQ（Adversity Quotient）----------逆境商数，是我们在面对逆境时的处理能力 ，明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 根据AQ专家保罗?史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。 尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身响应逆境的好本领，就愈显重要了。 到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？ （1）凡事不抱怨，只解决问题： 碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿， 抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。 AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。 所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。 （2）先看优点，再看缺点： 当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」 那就很难逃脱悲观的诅咒。AQ高手的做法是，遇到状况， 先问自己：「现在有什么是可珍惜的？」 换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。 例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费， 于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。 毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。 （3）将当下的不幸，变成日后的「幸亏」： 看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。 就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台， 现在想想，还真「幸亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。 因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福， AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的「幸亏」。 让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。 成功是一种习惯、一种态度、那是我们与生俱来的一种本能。 AQ愈高的人，当逆境发生之际，愈想找方法改变情况，挑起改变问题、超越困境的责任，能察觉逆境是有限的，只要努力，终会雨过天青、迎刃而解；而AQ愈低的人，则愈无法掌握挫败的局面，愈不愿挑起范围广大
景气这么差，做业务难免处处碰壁，如果因为一处碰壁就气馁，难免日后不会他处碰壁、甚至处处碰壁。聪明的行销人员，应该做的是忘记挫折愈挫愈勇，把合理的当训练，不合理的当磨练，磨出一身钢铁意志，早晚江山终会属于你的。 「EQ」书甫出版即造成洛阳纸贵，人人捧读之、讨论之，俨然成为一时显学；书店相关书籍至少有100册，至于演沟、座谈、研讨会则琳琅满目、百家争鸣，但笔者仔细考察这些书籍、活动内涵，对于个人在挫折、失败中的情绪控制与管理谈得很少，甚至被忽略了，殊为可惜。为了弥补EQ之不足，特别以 AQ观念作为补强。
什么是逆境商数？
AQ系Adversity Quotient两字的缩写，称之为「逆境商数」。此观念由保罗?史扥兹博士（Paul G. Stoltz PhD）提出并加以实用化，不仅可与EQ的内容相互呼应，更可以弥补EQ之不足。笔者则将AQ的核心概念，运用于业务活动中，也提醒身处困境挫败中的业务朋友，能掌握AQ、超越挑战。
每次在中国举办两天的销售技能研讨会，我都感受到市场不景气，加上竞争激烈，业务员不是经常被拒绝，便是从竞争中落败下来，内心承受的打击、失望、懊恼、自责确实不少。 事实上，依笔者接触许多卓然有成的业务悍将，可谓水里来、火里去，历经极多的劫难与挫败，但他们却能逐一克服，愈挫愈勇；「笑到最后才是真正的赢家」，虽是一句俗话，但却道出赢家与输家的差别往往在于AQ的高低。关于业务员面对的压力与挫折肇因之情绪事件，整理如表一。
业务AQ愈高的人，当逆境发生之际，愈想找方法改变情况，挑起改变问题、超越困境的责任，能察觉逆境是有限的，只要努力，终会雨过天青、迎刃而解；而AQ愈低的人，则愈无法掌握挫败的局面，愈不愿挑起范围广大、历时长久的逆境责任。
测测你的AQ高不高
下面是AQ高与低的对照，读者可从下面描述中判定自己所属AQ的高低等级；业务AQ愈高者，愈具有下列特征： 能以弹性面对业务上的挫败逆境 力求表现卓越，而且能持续表现卓越 处事积极乐观，以正面情绪面对问题 愿意接受业务过程中的风险，不逃避 愿意接受困难和复杂的业务目标指派 视危机的发生为业务时机的开始 即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前 能以创新的角度，找出解决方案 能不断地学习、成长与自我改善
相较之下， AQ愈低的人愈容昜受制于逆境；当你出现下列特征行为时，则必须自我警惕、强化AQ： 容易放弃一个目标（客户），半途而废 对所作所为出现迷惑不清、犹疑 对挫败容易感到沮丧、灰心与悔恨 面对压力、挫折总觉得无法全力发挥 在业务过程中，常觉得无助、孤单 生病频仍，大病小病层出不穷 繁衍疑神疑鬼效应或命定主义 受困于个人、工作、人际各种问题 逃避充满挑战性的工作和情况 固守既定模式，不敢发挥创意和技巧
AQ的核心构面—CORE 一个优秀的业务员必须具有高AQ，才能迎接业绩压力与市场竞争，我们可从那些方面提升AQ的素质呢？ 史扥兹 博士提出AQ的4大构面：C控制（ Control）、O拥有（Ownership），R范围（Reach）），E持续（Endurance）。我们可从4方面来自我诊断与提升每一构面的分数，各分项加总即可得AQ总分。 1. 增加控制能力 控制意指你自觉能扭转情绪的能力，和反应能力，即控制自己对逆境反应的能力。反应能力可经由延迟的控制与临场的控制加以强化，换言之，当业务挫折来临时，要能冷静、坚毅地控制自己，切莫惊慌失措，沮丧灰心，反而要集中心志，专心投入我们所能影响的因素，不在非影响因素上做文章。事缓则圆，过于急躁轻率反而会误事；此外，当场反应控制，必须在逆境发生时就应掌握、思索、处理，以有效提升反应力，降低伤害。
2. 责任拥有力 即你愿意承担改进眼前情况责任的程度。虽然有些问题并非由你造成，但你愿意承担改进情况多少的责任？建议从下列3方面自我强化： （1不论是谁或为什么造成眼前困境，我愿承担应承受的责任，努力改进。 （2）养成困境出现时说「我负责这部份」的习惯，或说「这虽不是我造成，但我依然负责。 （3）协助他人改进困境，这个行动会有染感力，带动整体气氛。
3. 问题范围控制力 主要是探讨你会让逆境影响其它工作或生活领域的程度有多远（大）！为了提高 AQ，建议： （1）让逆境存在它原来的范围领域里，不要牵扯或侵犯到其它领域。 （2）在连锁反应开始萌芽前，就先扼止它，除非真的危及你的生活，否则不要庸人自扰，胡思乱想。 （3）界定逆境的范围，做最坏情况准备。 （4）退一步让自己暂时分心，充好电或调适之后，再重新面对逆境。
4. 逆境的持续力 你认为逆境会持续多久？提高AQ，你不妨： （1）强迫自己凌驾逆境，想象度过困境之后的海阔天空。 （2）养成说「这会过去」、「不会持续到永久」的习惯和想法。 （3）以具体行动限制逆境持续的时间。 （4）和他人一起解决问题，促使逆境尽快结束。
用LEAD防堵AQ泛滥 为了提升AQ能力，我们建议读者采用下列4步骤—LEAD，做为超越逆境的再出发依据。使用LEAD程序愈勤，效果愈大，期昐续者从LEAD程序中战胜逆境。 ◎步骤1. 耹听（Listen）你CORE反应 你的AQ分数是高还是低？要真诚地面对。 你在反应中听到CORE那个层面反应较佳或较差？
◎步骤2. 探索（Explore）你与逆境结果的关系。 造成挫折的起源可能是什么？ 在这些原因中，哪些是我造成的？ 有哪些是我该做得更好的？ 我该负哪些责任？哪些责任不属于我？
◎步骤3. 分析（Analyze）证据 哪些证据证明我无能为力？属于外在干扰因素？ 哪些证据证明这些逆境会影响我生活的其它领域？ 哪些证据证明这些逆境会比必要的时间持续更长？
◎步骤4. 行动（Do） 我还需要哪些额外数据（源）协助？ 我能做些什么具体行动以控制挫折？ 我能采取什么措施以限制逆境的波及范围？ 我能做什么以缩短逆境影响我目前状况的时间 |
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