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*电话是催收工作中最关键的工具,最有力的武器.
*催收电话的态度与表现对能否收回欠款起决定性作用.
*给客户打电话之前,尽量多方收集他们的资料,并确定这是最新最正确的资料.这些资料不仅来自于我公司的客户管理信息,而且来自于债务人的实际情况,这些实际情况的获得可通过深入债务人内部人员或者通过平常的沟通交流逐步积累.
一.微笑着开始每个对话
*必须具备积极的态度和正确的思维方式.
*必须牢记:人人都爱听恭维话.
*虽然积极的态度到最后也可能只取得负面效果,但一开始就抱着消极态度,那永远不可能达到积极的结果.
*积累一些有趣,好玩的事是很不错的.
*你常常会意识不到自己的怒气.
*你没有权利因自己的不快而影响到别人的一天,所以,应该学会控制情绪.
二.掌握打电话的最佳时间
*闲时研究一些心理学和法律知识是有志成为企业家不错的业余爱好选择.
*上班之后总需要一段时间来进入工作状态,整理办公捉，喝杯咖啡,回复留言和信件等.
*电话应避开午餐时间,大概在11:30--14:00
*国际电话要考虑时差.
*一周内催收电话的合适时间通常为:周二上午,周四,周五16:00之前.
三.因人而异的最佳时间
*如果你要找的是个人,那么在打电话到对方工作场所时,你应首先询问:"现在讲话方便吗?"当然,手机几乎不存在这个问题.
四.做简洁的留言
*一般仅留下姓名,电话和要求回电的请求足以.
*现在法律的束缚是越来越严,糟糕的是,对你越来越不利,最好谨慎行事.
*在美国,<<公平催收法>>规定:债权人不得在任何不当的地点,不当的时间内就催欠事宜联系债务人,否则将视为骚扰."不当时间"一般为晚上9:00至早晨8:00之间.
五.字斟句酌的措辞
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