懂得交涉术，凡事都好商量

谈判无所不在！

懂得交涉术，凡事都好商量

谈判不一定只在谈判桌上，要小孩每天早上准时起床、希望旅馆柜台帮自己房间升等、买东西时想要拿到更低折扣，甚至是遭遇警察时希望不被罚太多，谈判在生活中无所不在，懂得从对方角度表述问题，说之以理、动之以情，你也能成为交涉大赢家。

亲子谈判

Q _孩子每次盥洗都得三催四请，如何才能让他乖乖听话？

A _聆听对方想法，给孩子决策参与权

所有孩子都很清楚，自己生活的食衣住行无不得依靠父母，既然已是相对弱势，如果父母采用「小孩子乖乖闭嘴」的权威式管教，只会让小孩更觉得备受贬抑，自然想反抗。

因此你提出要求时，应先聆听孩子的想法，并征询他们的意见，让小孩觉得自己可以参与决策，而不只是被动听令。例如你想要女儿每天乖乖刷牙，可以让她自己挑选牙膏口味，并答应刷完后会读她想听的故事给她听，这对小孩来说，等于获得尊重又拥有选择。

差旅谈判

Q _半夜旅馆房间漏水，想换房，柜台却说「没有空房了」？

A _提供细节、为对方想，不当讨人厌奥客

餐厅、旅馆或航空公司的服务员其实都有提供优惠给顾客的决定权，因此想要争取优惠，大吼与斥责其实没用，不妨提供对方更多细节，让自己的问题看起来更真实；并为对方着想，一起讨论可行的解决之道，显示其实你很想从他们的角度来解决问题，而不是不讲理的客人。例如旅馆房间漏水，与其到柜台大骂，不如友善询问对方，遇到这种情况，旅馆通常会怎么处理？可以协助换房或提供补偿吗？如果能够解决的话，自己非常愿意写一封感谢函给对方主管。

续约谈判

Q _明明是忠实老客户，为何续约赠品都比新户差？

A _善用标准表述，顺利拿到更多

多数企业给新客户的条件通常比老客户好，只要先做好研究，然后问对方一个问题，让对方说出企业的服务标准，再把自己放进那个问题里，往往就能顺利拿到优惠。

很多人对于自己没拿到别人有的优惠而感到愤恨不平，但只要善用标准，并友善表达自身主张，服务员往往会愿意给你更多优惠。例如续约手机门号或申办信用卡时，与其争论优惠比不上新户，不如把焦点放在双方关系上，先问对方公司是否重视客户关系，再和对方提醒「我们这些老客户不是花比较多钱来使用你们的服务吗？」强调自身对该公司的价值。

购物谈判

Q _虽说不是折扣季，但都买这么多了能不能要点折扣？

A _主动攀谈建立关系，询问折扣可能

打开话匣子和人交流其实不太花时间，但只要让店员认识你，对方通常会很乐意多花点心思帮你。聊天内容可以询问对方的出身与成长经验、目前的家庭成员状况、请教并欣赏对方的专业知识，甚至是分享自己过去在这家店的良好消费经验。

例如你想买相机，不妨和店长表示自己想学摄影，一边和对方请教，一边表示自己更了解摄影后，会买更多摄影装备，然后询问折扣可能，即便最后没有拿到折扣，你也可能会拿到延长保固或一些赠品。

公务谈判

Q _交通违规当场被警察逮到，不知道能不能逃过一劫？

A _肯定对方职权，动之以情

许多人与警察或海关等交涉的经验都不太好，由于犯错的是自己，气氛更是紧张。其实多数执法人员低薪又工时长，加上不受大家喜爱，经常面露不太开心的神情，因此在必须与对方谈判时，不妨保持冷静，把注意力集中在对方身上动之以情。

例如违反交通规则被警察抓到，可以先真诚坦白的道歉，表示自己这样做真的很蠢，然后感谢对方尽忠职守，并教导了自己以往所疏忽的法规，来认同对方的工作价值。这或许不能让你逃过罚单，但可能让警察愿意用比较轻的罪名开单，让罚金从6000元变成600元。

资料来源 /《华顿商学院最受欢迎的谈判课》