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差不多去年的这个时候，我转行到了外贸行业，开启了我的外贸之路第一站。 在我的理解中，所谓的“外贸”，就是和海外客户做买卖，最关键的是要有客户。可是我踏入这一行的第一天，领导交给我的任务不是让我去找客户，也不是让我去熟悉外贸的流程，而是把我“发配”到了工厂。我所在的这家外贸公司，没有自己的实体工厂，所以找到好的工厂推荐给客户就变得非常重要。刚进入这一行就肩负如此“重要”的工作，我的心里虽然有些许的失落，但也对此后的工厂之行充满了期待。 工厂之行的第一站，是国内一家知名的生产空调压缩机滑片的企业。看到滑片样品的第一眼，我的感觉就是简简单单的一块不锈钢，还没一块橡皮大呢，就这么点小东西，应该难不倒我的。带着这样的想法，我第一次带着客户去了这家工厂。在以前的工作中，我是办公室里的小白领，从未下过生产车间，也从未直接接触过工厂的产品、设备、工艺流程等等，所以，初到这家大工厂的生产车间，我就有种刘姥姥进大观园的感觉，什么都不懂，什么都觉得很新鲜。客户问的问题，我只能听懂个大概，厂方人员的解释我也听得云里雾里，更不用说在中间翻译解释了。当我听着领导用流利的日文回答客人提出的各种问题，甚至都不需要厂方的回答就可以把客人需要的信息提供给客人时，佩服之情油然而生。 后来我才知道，看似小小的一个滑片，却是压缩机的一个心脏配件，其品质直接影响到整台空调的性能，其生产工艺复杂，从原材料到成品包装，足足有将近二十道工序，而且每道工序都要求严格，成品的精度极高。原来看似这么小小的一个产品，还是大有讲究的。 有了这第一次的工厂之行，我重新在自己的工作中找到了新的目标：熟悉产品、了解工厂。只有熟悉了产品，才可以向客户介绍和推荐，只有了解了工厂，才可以游刃有余地回答客户提出的各种问题。我慢慢理解到，外贸其实就是为国内供应商和国外客户提供服务，是国内供应商和国外客户的中间桥梁，如果桥梁本身不结实，对于工厂来说就有失去客户的风险，对于海外客户来说则会失去合作的供应商。所以，外贸其实是一份既有趣又有意义的工作。 在这之后我又去了几次这家工厂，和工厂的一些负责人也都熟悉了，有什么不懂的地方就直接问他们，工厂的人也都耐心地为我解答。再次带客户去生产车间的时候，我已基本熟悉了产品的工艺流程和功能，不但可以更容易理解客户的需求，而且也能更清楚地要求工厂怎么去配合满足客户的需求。 除了陪客户去工厂外，我的日常工作中也经常需要为寻找供应商而去考察新工厂。一般考察新工厂需要进行两次，第一次是不带客户考察，将自己的考察结果和想法客观地告诉客户，如果客户觉得有必要再带客户进行二次考察。 考察新工厂时遇到的难题，要比去老工厂来得多。寻找新工厂时，我采用的是网上搜索的办法，这样虽然信息量较大，但筛选合适的工厂还是一件工作量很大的事情，而且现在网络上有些工厂提供的是并不完全真实的信息，会出现将企业自身实力夸大的情况。记得有一次为了找一家电动自行车的供应商，我花了将近一个月的时间通过网络和电话咨询，筛选出了5家可以满足客户要求的企业，其中在我心目中排第一的那一家，不仅企业规模、产品性能、出口车辆资质都能满足客户的要求，而且价格比同类型的其他企业要低20%左右，通过电话确认信息真实后，我就决定带着客户先去考察这家工厂。 在我们出发时，我觉得信心满满，想着客户肯定会很满意这家企业。可是车开着开着，感觉地方越来越偏，路越来越窄，心里的不安也越来越强烈，难道这家企业只是一家普通的小作坊？带着这种不安，七拐八拐地，又是打电话又是问路，终于到了这家企业门口，果然我的不安被证实了，这是一家类似家庭小作坊的生产电动自行车的小厂，此时，我注意到了客户眼中流露出的失望。幸好接下来去的几家企业客户都很满意，也算是有了个好的进展。 我的外贸之路刚刚开始，我的工厂之行也正在进行中。现在我已经不再感到失落，因为摆在我面前的一道道难题需要我去攻克，更多优秀的工厂正等着我去发现。我相信好的产品等待有好的客户去发现，而我就是好产品和好客户的“红娘”，达到“三赢”是我们共同的目标。 |
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