 做外贸，除了要有稳定客源外，还要有好的产品，好的售前与售后服务，而好产品与服务自然是少不了供应商的全力支持，那么显然，供应商就是我们业务维护与拓展的顶梁柱了。 但是，工厂也不是神，也不是完美的，也会有纰漏或忙的时候，也会存在各种各样的问题，或管理，或排产，那么产品和服务就难保一定不会出现任何问题。 大多时候，我们需要的不是得寸进尺，得理不饶人，而是理解和共同解决问题，只有这样，合作才能长久维持，利益才能稳定流入。 但是，生意就是生意，规矩还是 要有的，俗话说，先小人，后君子，就是这个意思，这样总比背后捅刀子要强得多。所以，在确认合作时，必须拟定好条款项目，签订合约，以作证据，这样在后期真的发生纠纷的时候才不至于抓瞎。 国内很多合作讲的是人情，人脉，走的是酒桌路线，很多人盲目的过于相信合作伙伴，一切都是口头协定，从来不拟定和签订合约，导致后期出现问题直接傻眼。在问题出现后，也是靠拍脑门做决定，嘴皮子解决。这样的问题绝对是不容忽视的大问题，是一颗极其恐怖的定时炸弹。因为最可怕的结局不是工厂把你坑了，你与供应商的合作终止，而是你把客户坑了，你与客户的合作终止。 如果基于你与供应商签订了合作，而供应商由于某些问题导致货期拖延，影响了你与客户确定的交货期，客户问责，该不该向工厂问责？ 一，未出现极为严重的经济索赔 如果并没有给客户造成极为严重的损失，导致客户索赔，需要我们口头问责一下工厂，但是态度要委婉，毕竟是合作关系，以后的路还长，可以跟工厂老板聊聊，看看是哪里出了问题，是排场滞后，还是原材料采购不及时，还是不可抗拒力因素导致，然后谈谈心，但是问题还是要针对性点明、强调，表达以后尽量不要出现同类问题的期许。 对于客户，写邮件，打电话，做出合理解，如果可以，可以附赠几小件产品作为安慰，一般这样，只要解释合情合理，客户还是蛮乐于接受的，毕竟要的是货，是合作，不会轻易撕破脸。 二，出现极为严重的经济索赔 如果给客户造成了极为严重的损失，导致客户索赔，我们同样需要先去安抚客户，表明会及时调查与处理，同时要去工厂调查一下真正的原因，然后再针对性处理客户的索赔问题。 有人可能觉得耽误几天就晚卖几天，客户未免过于小题大做了。其实，这完全是小白的想法，因为Mike外贸说里的谈判一直在强调的，也是要求大家抛弃模板化工作的模式，要具体问题具体分析，针对性解决一切外贸工作中遇到的难点。 比如，客户买的是季节性产品或节日促销产品，抑或比较着急的项目工程，产品都等着用，抑或竞标产品，可能在这些情况下，对于客户来说，那就真的造成了严重的影响了，或丢失项目，或失去购买的意义。轻则，客户要求退还定金，重则索赔。 那么，在面对客户的索赔情况下，要不要如实要求工厂赔偿？
大家觉得哪个更靠谱？ 自然是2更为妥善， 基于1处理方法，可能工厂并不会买账，因为大多数人在签订合同的时候只是写明交期，并未阐明详细具体的索赔细节和处理方案，很难决断，工厂很可能破罐子破摔，置之不理。 那么之后，你真的去起诉工厂么？ 这就太不理智了。因为货期你拖不起，段时间找不到接盘的工厂，就算找到，不同的生产环境、生产线、生产技术以及生产工人，做出来的货物也会有差别，不会与之前的货物或样品一模一样，这样就会很容易引起客户后期的不满。 而基于2，结果就不会是这样了，至少人在冷静的时候，大家有什么都好谈。可以虚高客户的索赔条件，然后自己主动提出共同承担，在与客户谈判协商相持无果的情况下，提供与工厂谈好的解决方案，这样不仅可以保住客户，还能让工厂感恩戴德，增加以后的合作融洽度。
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