一次流程评审会议。当介绍人打开流程文件夹,启动PPT投影,准备开始讲解时,我的一个同事问,“这个流程的负责人是谁?” “你是说这个流程是谁编写的?”,介绍人问。 “不是。谁为这个流程的最终产出负责?”,我的同事解释。介绍人疑惑的目光转向会议桌边的总经理。 “看来问题就出在这里”,总经理边说边摘下眼镜,“我们从来没有指派过具体的人为各个重要流程的结果负责,所以流程一直落不了地。” 流程没有负责人,自然就没有人为流程的最终产出结果负责,流程自然没有结果。 在这个貌似常识的问题上人们却屡屡犯错,究其原因是误解了流程负责人的职责。 流程负责人必须做管理工作而非事务性工作。管理工作包括流程规划,流程运行管理和流程支持。 一个流程负责人应该做的事: -设定该流程的绩效目标,确保该流程的目标与组织的目标,以及相关流程的目标一致 流程负责人不应该做的事: 总而言之, 流程负责人必须聚焦管理工作,而把流程事务性工作(文件,报告,局部改进,合规审计,设计)委派他人。 |
|