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在职场沟通中，我们有时候会碰到一些“刺头”很难与之沟通，避而远之是最好的策略，但是工作中难免要与之打交道，还有朋友圈子里可能也会这种人存在，逃避总不是办法，以下的五种情形对应了12种谈话策略，帮你轻松搞定刺头，从此远离烦恼。 刺头一消极的抱怨者  怨妇怨男：工作中受到挫败，消极言论及托词甚多，这些人往往为了发泄自己的情绪，逞一时之快，说话不找边际，让人听了很不舒服 心理分析：职场受挫之后，多数人希望得到聆听与理解，TA说的话都是一些发泄的话，这个时候TA需要得到别人的理解。 应对策略：这对这种类型的人可以有三种基本策略 首先：听众要调整自己的状态，不要觉得这是压力，反而是同事对你的信任才会跟你胡说一堆； 其次：你要知道最好的处世态度不是发泄，而是将受挫原因进行客观的分析，要引导对面找到挫折点， 最后：给予鼓励走出挫折，给予对方面子。 沟通实例： “月度业绩不达标在会议挨骂的确令人不开心，老李你之前的业绩都不错的，是不是上个月有其它一些工作外的事情干扰你，我有几天看你都愁眉苦脸的？”（引导） “俗话有说，雨过天晴嘛，事情都过去了，何况老板也需要有自己的架子与威信，你的工作能力大家有目共睹，下个月一样能超额完成，下班咋们去吃一顿消消气。”（鼓励） 刺头二说话敷衍者  敷衍者：你找TA谈事情，TA通常会以很随便的态度告诉你，以后再说吧，或者都没有认真地听说就说我在忙，下周会给你的，然后，然后就没有然后了，这种踢皮球的现象在大公司里是经常发生的。 心理分析：其实导致这种状况的原因是同事之间相处时间少，很难有深入相互了解的机会，尽管每个人的个性不同，但有些事情是人人都会产生好感的，这就是对付敷衍的突破口。 应对策略：处理这种情形的最好的方法就是与业务干系人建立良好的人际关系，以下是比较有效的做法： 主动关心； 保持微笑； 多喊对方的名字； 认真聆听； 谈论对方感兴趣的话题； 而上述做法都是为了同一个目的：让你的谈话对象感到自己很重要，没有人会对自己的事漠不关心，只要注意相处时的言行举止，不断展现出对另一方的重视，自然能给人愉快的感觉。如何避免对方敷衍了之，下面提供一些很简单可行的沟通方法： 沟通实例： “老李，上周的感冒好点没？”（关心开场） “老李，之前你是不是去过台湾旅游？值得去吗？我国庆也想去一回。”（兴趣开场） （微笑）“你好，斐斐，有件事想麻烦你一下。” 刺头三撂下狠话者  妒忌者：职场中很多抱怨的话都是从嫉妒衍射而来的，嫉妒是很多人携带的臭毛病，最显著的体现是仇视做官的，仇视有钱的，真的没必要这样子。 心理分析：这种行为背后的本质是“证明自己是对的”，及我没有取得这样的成绩是不是我的问题，而被人拿了这个成绩是因为运气、资源偏袒等，反正都是别人的问题不是自己的问题。 应对策略：因此在面对抱怨着的时候，尽量避免否定他的说法，那是十分危险的，因为你的意见与他相反，我们需要做的是忍耐，怀着舒畅的心情，静静地听者，而且要用诚恳的态度鼓励他，问他一些问题，千万别将问题放大，例如： 沟通实例： “你觉得她为什么不应拿那个奖项？” “你有没有想过你这样讲对你个人有什么影响？” 刺头四喜欢说气话者  说气话：在人际沟通中，我们往往会遇到一些冲动者说一些很吓人的话，例如在北方你说多了员工可能会讲：”你TMD的在说，我弄死你“（其实这是当地的一种口头语”，面对这种威胁式的沟通如果处理不好，很容易引发恶性事件。 心理分析：这种发泄本质上是沟通中的挫败感的表现，你无需当真，应以宽宏大量的态度去处理是最佳的策略。 应对策略：因此在职场面对冲突的时候，避免意气用事而跟对方直接产生语言攻击，主要的策略有三种： 策略1、回避跟对方较劲。“我有另外一些见解，不知道对不对，你看要不要给我一点意见？” 策略2、利用封闭式问题让对方回答“是”。“你的说法的确有道理，假设按你的思路去执行项目，是不是能保证现场的秩序不混乱？” 策略3、尝试澄清他的观点。“你刚才说将活动推迟半小时举行，目的是不是为了避免上班高峰期？” 刺头五狂妄自大者  自大者：职场中你还会碰到这种人，稍微有点才气或成就就狂妄自大、迷失自我，过分的说狂话，不把别人放在眼里，讲话眉飞色舞与之沟通感觉困难，也听不进别人的意见。 心理分析：这是性格不成熟的标志之一，在这种类型的人的成长经历中往往是缺乏表扬或认可，或者是被过度地表扬与认可，非常在意他人的肯定。 应对策略：应当利用谈话技巧提醒他的语气出现问题，拉他一把，将他从狂妄，自我中拯救出来，具体的方法有三种： 1、转移话题； 2、缩小肯定的重要性； 3、提醒他持续自我的后果，可以通过讲故事的方法。 |
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